La situation se déroule à la gare de Lyon à Paris. Thomas, un étudiant de 22 ans, vient de rater son TGV pour Lyon à cause des embouteillages. Il se dirige vers le guichet où travaille Madame Dubois, une employée SNCF expérimentée, pour comprendre ses options et racheter un billet.
DIALOGUE
Thomas : Bonjour madame, euh… j’ai un gros problème. Je viens de rater mon TGV de 14h30 pour Lyon à cause des bouchons monumentaux sur le périph !
Mme Dubois : Bonjour monsieur. Ah, les embouteillages parisiens… C’est un grand classique ! Vous avez votre billet sur vous ?
Thomas : Oui, le voilà. C’était un billet à tarif réduit, vous savez, pour les jeunes. Qu’est-ce que je peux faire maintenant ?
Mme Dubois : Alors, voyons voir… Hmm, c’est un billet Prem’s à 35 euros. Le problème avec ce type de billet, c’est qu’il n’est ni échangeable ni remboursable.
Thomas : Ah non ! Sérieusement ? Mais ce n’est pas de ma faute si j’ai raté le train !
Mme Dubois : Je comprends votre frustration, mais les conditions tarifaires sont claires. Cependant, on peut regarder les solutions qui s’offrent à vous.
Thomas : D’accord, je vous écoute. J’ai vraiment besoin d’arriver à Lyon ce soir pour un entretien d’embauche demain matin.
Mme Dubois : Ah, c’est important alors ! Bon, vous avez plusieurs options. Il y a un TGV à 16h15, mais il faudra racheter un billet plein tarif.
Thomas : Combien ça coûte exactement ?
Mme Dubois : Euh… pour le 16h15, c’est 89 euros en seconde classe. Il reste encore des places.
Thomas : Aïe ! C’est le double de ce que j’ai payé ! Vous n’avez rien de moins cher ?
Mme Dubois : Ben si, il y a aussi le train Intercités de 17h45, beaucoup moins cher : 25 euros seulement.
Thomas : Ça c’est mieux ! Mais il arrive à quelle heure à Lyon ?
Mme Dubois : Alors… il arrive à 22h30. C’est plus long, hein, mais c’est économique.
Thomas : Hmm, 22h30… C’est un peu juste pour ce soir, mais bon. Et il y a de la place ?
Mme Dubois : Attendez, je vérifie… Tiens, il y a un petit problème. Ce train a du retard aujourd’hui à cause de travaux sur la voie.
Thomas : Ah non ! Combien de retard ?
Mme Dubois : Une heure environ. Donc arrivée prévue vers 23h30. Ça vous va quand même ?
Thomas : Pfff… c’est vraiment pas mon jour ! Bon, et le TGV de 16h15, il est à l’heure lui au moins ?
Mme Dubois : Oui, celui-là pas de souci. Départ et arrivée à l’heure. Vous seriez à Lyon-Part-Dieu à 18h25.
Thomas : Écoutez, c’est cher mais j’ai pas le choix avec cet entretien. Je prends le TGV de 16h15. 89 euros, c’est ça ?
Mme Dubois : Exactement. Carte bancaire ou espèces ?
Thomas : Carte bancaire, s’il vous plaît. Euh… au fait, si jamais je rate aussi celui-là, qu’est-ce qui se passe ?
Mme Dubois : Eh bien, ce sera le même problème ! Les billets plein tarif peuvent être échangés, mais avec des frais de 10 euros.
Thomas : D’accord, noté. Et pour éviter ça, vous me conseillez d’arriver combien de temps avant ?
Mme Dubois : Pour un TGV, au minimum 20 minutes avant le départ. Mais franchement, avec les contrôles et tout, je dirais plutôt 30 minutes.
Thomas : OK, donc je dois être là à 15h45 maximum. Le quai, c’est lequel ?
Mme Dubois : Voilà votre billet. C’est voie M, quai 23. Vous avez le plan de la gare ?
Thomas : Euh non, je ne connais pas bien cette gare. C’est loin d’ici ?
Mme Dubois : Non non, c’est tout droit puis à gauche après les boutiques. Vous verrez les panneaux lumineux avec les destinations.
Thomas : Parfait. Et si je me perds, il y a des agents pour renseigner ?
Mme Dubois : Bien sûr ! Ou alors vous pouvez utiliser l’appli SNCF Connect, elle indique le chemin jusqu’au quai.
Thomas : Génial ! Bon, j’espère que cette fois-ci tout va bien se passer. Merci beaucoup pour votre aide !
Mme Dubois : De rien, c’est normal ! Bon voyage et bonne chance pour votre entretien !
Thomas : Merci ! Au revoir !
Mme Dubois : Au revoir monsieur, et partez bien à l’heure cette fois !
English translation
The situation takes place at Gare de Lyon in Paris. Thomas, a 22-year-old student, has just missed his TGV to Lyon because of traffic jams. He heads to the ticket counter where Madame Dubois works, an experienced SNCF employee, to find out what his options are and to buy another ticket.
DIALOGUE
Thomas : Hello madam, uh… I have a big problem. I just missed my 2:30 PM TGV to Lyon because of massive traffic jams on the ring road!
Mme Dubois : Hello, sir. Ah, Paris traffic jams… that’s a classic! Do you have your ticket with you?
Thomas : Yes, here it is. It was a reduced-fare ticket, you know, for young people. What can I do now?
Mme Dubois : Let’s see… Hmm, it’s a Prem’s ticket for €35. The problem with this kind of ticket is that it can’t be exchanged or refunded.
Thomas : Oh no! Seriously? But it’s not my fault I missed the train!
Mme Dubois : I understand your frustration, but the fare conditions are clear. However, we can look at the options available to you.
Thomas : Okay, I’m listening. I really need to get to Lyon tonight for a job interview tomorrow morning.
Mme Dubois : Ah, that’s important then! Well, you have several options. There’s a TGV at 16:15, but you’ll have to buy a full-fare ticket.
Thomas : How much does it cost exactly?
Mme Dubois : Uh… for the 16:15 train, it’s €89 in second class. There are still seats available.
Thomas : Ouch! That’s twice what I paid! Don’t you have anything cheaper?
Mme Dubois : Well, yes, there’s also the Intercités train at 17:45, much cheaper: only €25.
Thomas : That’s better! But what time does it arrive in Lyon?
Mme Dubois : So… it arrives at 22:30. It’s longer, isn’t it, but it’s economical.
Thomas : Hmm, 22:30… It’s a bit tight for tonight, but oh well. Are there any seats left?
Mme Dubois : Wait, I’m checking… Oh, there’s a small problem. This train is delayed today because of track work.
Thomas : Oh no! How long is the delay?
Mme Dubois : About an hour. So expected arrival around 23:30. Is that still OK for you?
Thomas : Pfff… it’s really not my day! Well, the 16:15 TGV, is it on time at least?
Mme Dubois : Yes, that one is no problem. Departure and arrival on time. You would arrive at Lyon-Part-Dieu at 18:25.
Thomas : Listen, it’s expensive but I have no choice with this interview. I’ll take the 16:15 TGV. 89 euros, is that right?
Mme Dubois : Exactly. Card or cash?
Thomas : Card, please. Uh… by the way, if I miss that one too, what happens?
Mme Dubois : Well, it’ll be the same problem! Full-fare tickets can be exchanged, but with a 10-euro fee.
Thomas : All right, noted. And to avoid that, how far in advance do you recommend I arrive?
Mme Dubois : For a TGV, at least 20 minutes before departure. But honestly, with the checks and everything, I’d say more like 30 minutes.
Thomas : OK, so I need to be there by 15:45 at the latest. Which platform is it?
Mme Dubois : Here is your ticket. It’s on track M, platform 23. Do you have a map of the station?
Thomas : Uh, no, I’m not very familiar with this station. Is it far from here?
Mme Dubois : No, no, it’s straight ahead, then turn left after the shops. You’ll see the illuminated signs showing the destinations.
Thomas : Perfect. And if I get lost, are there staff I can ask for directions?
Mme Dubois : Of course! Or you can use the SNCF Connect app, it shows the way to the platform.
Thomas : Great! Well, I hope everything goes well this time. Thank you very much for your help!
Mme Dubois : You’re welcome, it’s nothing! Have a good trip and good luck with your interview!
Thomas : Thank you! Goodbye!
Mme Dubois : Goodbye sir, and make sure you leave on time this time!