Marie vient de découvrir que son abonnement mensuel de transport en commun ne fonctionne plus correctement depuis trois jours. Frustrée d’avoir dû payer plusieurs tickets à l’unité, elle se rend au bureau d’accueil de la RATP pour déposer une réclamation. L’employé, Julien, va tenter de résoudre son problème, mais la situation se révèle plus compliquée que prévu.
DIALOGUE
Marie : Bonjour, euh… je voudrais déposer une réclamation, s’il vous plaît.
Julien : Bonjour madame ! Bien sûr, je vais vous aider. De quoi s’agit-il exactement ?
Marie : Ben voilà, j’ai un abonnement Navigo mensuel, mais depuis lundi, il ne passe plus aux portiques. J’ai dû racheter des tickets, c’est vraiment énervant !
Julien : Ah, je vois le problème. Vous avez votre carte avec vous ? Je vais vérifier ce qui se passe.
Marie : Oui, tenez. Et j’ai gardé tous les tickets que j’ai dû acheter, hein. Ça me fait quand même quinze euros en plus !
Julien : C’est normal de les garder, très bien pensé. Alors… euh, je regarde votre dossier. Tiens, c’est bizarre…
Marie : Qu’est-ce qui est bizarre ? Il y a un souci ?
Julien : En fait, d’après notre système, votre abonnement a été suspendu temporairement lundi dernier.
Marie : Suspendu ? Mais pourquoi ? Mon prélèvement automatique fonctionne très bien !
Julien : Justement, c’est là le problème. Le prélèvement du mois dernier a été rejeté par votre banque.
Marie : Ah bon ? Mais c’est impossible ! J’ai vérifié mon compte hier, tout va bien !
Julien : Hmm, laissez-moi creuser un peu plus… Ah, je vois ! Il y a eu une erreur dans notre système comptable.
Marie : Une erreur ? Quel genre d’erreur ?
Julien : Ben, on a tenté de prélever 85 euros au lieu de 75. Du coup, votre banque a refusé la transaction.
Marie : Zut alors ! Et personne ne m’a prévenue ? J’aurais pu régulariser tout de suite !
Julien : Normalement, vous auriez dû recevoir un SMS… Vous n’avez rien reçu ?
Marie : Non, rien du tout ! Sinon je serais venue plus tôt, c’est sûr !
Julien : C’est vraiment embêtant. On a peut-être un mauvais numéro dans notre base de données ?
Marie : Mon numéro, c’est le 06 12 34 56 78. C’est celui que j’avais donné à l’inscription.
Julien : Euh… dans notre système, on a le 06 12 34 56 87. Il y a une inversion des deux derniers chiffres.
Marie : Ah, voilà le problème ! Comment on peut corriger ça ?
Julien : Pas de souci, je modifie tout de suite. Et pour vous dédommager, je vais réactiver votre carte immédiatement.
Marie : Chouette ! Et pour les tickets que j’ai achetés, vous pouvez me rembourser ?
Julien : Absolument ! Avec les justificatifs que vous avez apportés, aucun problème. Ça fait combien exactement ?
Marie : Alors… trois tickets à 1,90, plus un carnet à 14,90. Ça fait… euh… 20,60 euros au total.
Julien : Parfait. Je vais faire un avoir sur votre compte client. Comme ça, le prochain prélèvement sera réduit d’autant.
Marie : C’est génial ! Vous êtes vraiment efficace. Ma carte va remarcher tout de suite ?
Julien : Attendez, je finalise la réactivation… Voilà ! Vous pouvez tester dès maintenant aux portiques d’entrée.
Marie : Formidable ! Au fait, combien de temps j’ai pour déposer ce genre de réclamation ?
Julien : Pour les dysfonctionnements techniques, vous avez deux mois. Mais il vaut mieux venir rapidement, hein.
Marie : D’accord, je retiens. Et si ça recommence, je fais comment ?
Julien : Vous pouvez revenir ici, ou alors utiliser notre service de réclamation en ligne. C’est souvent plus rapide.
Marie : Ah tiens, je ne connaissais pas. C’est sur votre site internet ?
Julien : Exactement ! Rubrique “Nous contacter”, puis “Réclamations”. Vous aurez une réponse sous 48 heures maximum.
Marie : Parfait ! Ben écoutez, merci beaucoup pour votre aide. Vous m’avez vraiment sauvé la journée !
Julien : Je vous en prie, c’est normal ! Et désolé pour tous ces désagréments. Bon voyage avec les transports parisiens !
Marie : Merci encore ! Bonne journée !
Julien : À vous aussi, madame. Au revoir !
English translation
Marie has just discovered that her monthly public transport pass hasn’t been working properly for three days. Frustrated at having had to pay for several single-ride tickets, she goes to the RATP reception desk to file a complaint. The employee, Julien, will try to resolve her problem, but the situation proves to be more complicated than expected.
Please provide the French dialogue you would like translated into English.
Marie : Hello, um… I’d like to file a complaint, please.
Julien : Good morning, ma’am! Of course, I’ll help you. What exactly is the problem?
Marie : Well, I have a monthly Navigo pass, but since Monday it hasn’t been working at the turnstiles. I’ve had to buy tickets again – it’s really annoying!
Julien : Ah, I see the problem. Do you have your card with you? I’ll check what’s going on.
Marie : Yes, here you go. And I’ve kept all the tickets I had to buy, you know. That’s still an extra fifteen euros!
Julien : It’s normal to keep them, very well thought out. So… uh, I’m looking at your file. Hmm, that’s strange…
Marie : What’s strange? Is there a problem?
Julien : Actually, according to our system, your pass was temporarily suspended last Monday.
Marie : Suspended? But why? My direct debit works perfectly!
Julien : That’s exactly the problem. Last month’s direct debit was rejected by your bank.
Marie : Really? But that’s impossible! I checked my account yesterday, everything’s fine!
Julien : Hmm, let me dig a little deeper… Ah, I see! There was an error in our accounting system.
Marie : An error? What kind of error?
Julien : Well, we tried to debit €85 instead of €75. So your bank refused the transaction.
Marie : Oh no! And no one told me? I could have sorted it out straight away!
Julien : Normally, you should have received a text message… You didn’t receive anything?
Marie : No, nothing at all! Otherwise I would have come earlier, that’s for sure!
Julien : That’s really annoying. Maybe we have the wrong number in our database?
Marie : My number is 06 12 34 56 78. It’s the one I gave when I signed up.
Julien : Uh… in our system we have 06 12 34 56 87. The last two digits are swapped.
Marie : Ah, that’s the problem! How can we fix that?
Julien : No problem, I’ll update it right away. And to compensate you, I’ll reactivate your card immediately.
Marie : Great! And for the tickets I bought, can you refund me?
Julien : Absolutely! With the supporting documents you’ve provided, no problem. How much is it exactly?
Marie : Well… three tickets at €1.90, plus a book of tickets at €14.90. That makes… uh… €20.60 in total.
Julien : Perfect. I’ll apply a credit to your customer account. That way, the next direct debit will be reduced by that amount.
Marie : That’s great! You’re really efficient. Will my card work again right away?
Julien : Wait, I’m finalizing the reactivation… There! You can test it right away at the entry gates.
Marie : Great! By the way, how long do I have to file this kind of claim?
Julien : For technical malfunctions, you have two months. But it’s better to come in quickly, you know.
Marie : Okay, I’ll remember that. And if it happens again, what should I do?
Julien : You can come back here, or use our online claims service. It’s often faster.
Marie : Oh, I didn’t know about that. Is it on your website?
Julien : Exactly! In the “Contact Us” section, then “Claims”. You’ll receive a response within 48 hours at most.
Marie : Perfect! Well, thank you so much for your help. You really saved my day!
Julien : You’re welcome, it’s nothing! Sorry for all the inconvenience. Have a good trip on Paris public transport!
Marie : Thanks again! Have a good day!
Julien : You too, ma’am. Goodbye!