Marie doit annuler son voyage à Lyon prévu pour demain à cause d’un problème familial urgent. Elle se rend au guichet de la gare pour demander le remboursement de son billet de TGV qu’elle a acheté la semaine dernière. L’employé de la SNCF, Monsieur Dubois, va l’aider avec sa demande, mais la situation se complique quand ils découvrent que le billet a des conditions particulières.
DIALOGUE
Marie: Bonjour monsieur, j’aurais besoin de votre aide, s’il vous plaît.
M. Dubois: Bonjour madame ! Bien sûr, je vous écoute. Que puis-je faire pour vous ?
Marie: Euh… voilà, j’ai un petit problème. J’ai acheté un billet pour Lyon demain matin, mais je dois absolument annuler mon voyage.
M. Dubois: Ah, je vois. Vous souhaitez donc un remboursement, c’est bien ça ?
Marie: Exactement ! C’est possible ? J’ai eu un imprévu familial assez grave, alors…
M. Dubois: Je comprends tout à fait. Pouvez-vous me montrer votre billet, s’il vous plaît ?
Marie: Tiens, le voilà. Je l’ai acheté vendredi dernier au guichet automatique.
M. Dubois: Parfait. Alors, voyons voir… TGV pour Lyon, départ 8h15… Ah, attendez une seconde.
Marie: Il y a un problème ?
M. Dubois: Euh… ben, je vois que c’est un tarif “Prem’s”. Ces billets-là, ils ne sont normalement pas remboursables.
Marie: Comment ça, pas remboursables ? Mais on ne me l’a pas dit !
M. Dubois: C’est marqué en petit sur le billet, regardez… là, en bas. “Billet non échangeable, non remboursable”.
Marie: Zut alors ! Je n’avais pas fait attention. Mais enfin, c’est pour un cas exceptionnel !
M. Dubois: Je comprends bien votre situation, madame. Laissez-moi vérifier s’il existe des exceptions…
Marie: Ce serait vraiment gentil ! Ma mère est à l’hôpital, alors vous comprenez, je ne peux pas partir.
M. Dubois: Oh là là, j’en suis désolé. Bon, alors… il existe effectivement une procédure pour les cas de force majeure.
Marie: Ah bon ? Chouette ! Qu’est-ce que je dois faire ?
M. Dubois: Il faut que vous fournissiez un justificatif médical de l’hôpital, par exemple.
Marie: Un justificatif ? Euh… je n’en ai pas encore. Ma mère a été hospitalisée hier soir en urgence.
M. Dubois: Hm, c’est embêtant ça. Sans document officiel, mes mains sont liées, vous savez.
Marie: Mais enfin, je ne peux quand même pas inventer ça ! Qu’est-ce que vous me proposez ?
M. Dubois: Ben… écoutez, je peux faire une chose. Je peux suspendre la procédure pendant 48 heures.
Marie: C’est-à-dire ?
M. Dubois: Je bloque votre dossier, et vous avez deux jours pour m’apporter le justificatif médical.
Marie: Ah, ça c’est une bonne nouvelle ! Et après, je récupère tout mon argent ?
M. Dubois: Alors, pas tout à fait. Il y aura des frais de dossier, environ 10 euros.
Marie: Bon, 10 euros, ça va encore. C’est mieux que de perdre les 89 euros du billet !
M. Dubois: Exactement ! Donc je vous prépare un reçu temporaire. Vous me rapportez les papiers avant jeudi midi.
Marie: Parfait ! Et si jamais je ne trouve pas de justificatif ?
M. Dubois: Euh… ben malheureusement, le billet sera perdu. Mais essayez quand même, hein !
Marie: D’accord, je vais me débrouiller. L’hôpital doit bien pouvoir me donner quelque chose.
M. Dubois: Certainement ! Demandez un certificat médical qui atteste de l’hospitalisation d’urgence.
Marie: Entendu ! Alors, merci beaucoup pour votre compréhension, vous me sauvez la mise !
M. Dubois: Je vous en prie, madame. J’espère que tout ira bien pour votre maman.
Marie: C’est très gentil, merci. À bientôt alors !
M. Dubois: À bientôt ! Et n’oubliez pas, jeudi midi au plus tard !
Marie: C’est noté ! Bonne journée !
M. Dubois: Bonne journée madame, et bon courage !
English translation
Marie must cancel her trip to Lyon scheduled for tomorrow because of an urgent family matter. She goes to the ticket counter at the station to request a refund for her TGV ticket that she bought last week. The SNCF employee, Mr Dubois, will help her with her request, but the situation becomes complicated when they discover that the ticket has specific conditions.
DIALOGUE
Marie: Hello sir, I need your help, please.
Mr. Dubois: Hello ma’am! Of course, I’m listening. How can I help you?
Marie: Um… well, I have a small problem. I bought a ticket to Lyon for tomorrow morning, but I absolutely have to cancel my trip.
Mr. Dubois: Ah, I see. So you’d like a refund, is that right?
Marie: Exactly! Is that possible? I’ve had a fairly serious family emergency, so…
Mr. Dubois: I completely understand. Could you show me your ticket, please?
Marie: Here it is. I bought it last Friday from the ticket machine.
Mr. Dubois: Perfect. Now, let’s see… TGV to Lyon, departing at 8:15… Ah, wait a second.
Marie: Is there a problem?
Mr. Dubois: Uh… well, I see it’s a “Prem’s” fare. Those tickets are normally non-refundable.
Marie: What do you mean, non-refundable? But no one told me that!
Mr. Dubois: It’s written in small print on the ticket, look… there, at the bottom. “Ticket non-exchangeable, non-refundable.”
Marie: Darn it! I hadn’t noticed. But come on, this is an exceptional case!
Mr. Dubois: I fully understand your situation, madam. Let me check if there are any exceptions…
Marie: That would be really kind of you! My mother is in the hospital, so you understand, I can’t leave.
Mr. Dubois: Oh dear, I’m sorry. Well then… there is indeed a procedure for force majeure cases.
Marie: Oh really? Great! What do I need to do?
Mr. Dubois: You need to provide a medical certificate from the hospital, for example.
Marie: Some proof? Uh… I don’t have one yet. My mother was admitted to hospital last night as an emergency.
Mr. Dubois: Hm, that’s inconvenient. Without an official document, my hands are tied, you know.
Marie: But I can’t just make that up! What do you suggest I do?
Mr. Dubois: Well… listen, I can do one thing. I can suspend the procedure for 48 hours.
Marie: What do you mean?
Mr. Dubois: I’ll put your file on hold, and you have two days to bring me the medical certificate.
Marie: Ah, that’s good news! And after that, do I get all my money back?
Mr. Dubois: Well, not quite. There will be an administrative fee of about 10 euros.
Marie: Alright, 10 euros is still okay. It’s better than losing the 89 euros for the ticket!
Mr. Dubois: Exactly! So I’ll prepare a temporary receipt for you. Bring me the papers before Thursday noon.
Marie: Perfect! And if I can’t find a supporting document?
Mr. Dubois: Uh… well, unfortunately, the ticket will be lost. But try anyway, okay!
Marie: Okay, I’ll manage. The hospital should be able to give me something.
Mr. Dubois: Certainly! Ask for a medical certificate that confirms the emergency hospitalization.
Marie: Understood! So, thank you very much for your understanding, you’re a lifesaver!
Mr. Dubois: You’re welcome, madam. I hope everything will be all right for your mother.
Marie: That’s very kind, thank you. See you soon then!
Mr. Dubois: See you soon! And don’t forget, by Thursday noon at the latest!
Marie: Noted! Have a good day!
Mr. Dubois: Have a good day, madam, and stay strong!