Après un accident de voiture dont elle n’est pas responsable, Sophie se rend dans une agence de location pour obtenir un véhicule de remplacement pris en charge par l’assurance du responsable. Elle discute avec Julien, l’employé de l’agence, pour organiser la location et régler les questions administratives.
DIALOGUE
Sophie : Bonjour ! J’ai eu un accident hier et euh… l’assurance du responsable m’a dit que je pouvais venir ici pour un véhicule de remplacement.
Julien : Bonjour madame ! Ah oui, pas de souci. Vous avez les documents de l’assurance avec vous ?
Sophie : Oui, voilà… *tend les papiers* L’expert doit passer voir ma voiture demain. Elle n’est plus du tout roulable, la pauvre !
Julien : Je vois ça… Bon, alors c’est l’assurance Groupama qui prend en charge. Parfait, on travaille avec eux. Quel type de véhicule vous faudrait-il ?
Sophie : Ben, j’ai une Clio normalement. Quelque chose de similaire, ce serait parfait. J’en ai besoin surtout pour aller au boulot.
Julien : D’accord. Euh… attendez, je regarde dans notre parc… Ah, j’ai une Peugeot 208 ou une Renault Captur. Qu’est-ce qui vous tente le plus ?
Sophie : La 208, ça me va très bien ! Au fait, c’est pour combien de temps au maximum ?
Julien : Alors ça, ça dépend de l’expertise et des réparations. En général, l’assurance couvre jusqu’à 30 jours pour un véhicule de remplacement.
Sophie : Trente jours ? Mais si les réparations durent plus longtemps ? Mon garagiste m’a dit que ça pouvait prendre six semaines !
Julien : Ah… *fait une grimace* Là, il faudrait voir avec l’assurance. Parfois ils prolongent, parfois… ben, c’est à vos frais après.
Sophie : Zut ! Et ça coûte combien par jour si jamais ?
Julien : Pour ce modèle, on est à 45 euros par jour. Mais bon, croisons les doigts pour que l’assurance prolonge, hein !
Sophie : Ouais, espérons… Au niveau du kilométrage, il y a des limites ?
Julien : Euh, oui, 150 kilomètres par jour. Au-delà, c’est 0,25 euros le kilomètre supplémentaire.
Sophie : Ça devrait aller. Je fais environ 80 bornes par jour pour le travail. Et l’essence ?
Julien : Alors là, attention ! Vous récupérez le véhicule avec le plein, et vous devez le rendre avec le plein aussi. Sinon, on facture le carburant plus une commission.
Sophie : Pigé ! Et au niveau assurance, comment ça marche ?
Julien : Le véhicule est assuré, mais il y a une franchise de 800 euros en cas de dommages. Vous pouvez prendre une assurance complémentaire pour 12 euros par jour qui annule cette franchise.
Sophie : Douze euros par jour ? Ça fait cher à la fin ! L’assurance du responsable ne couvre pas ça ?
Julien : Ah non, malheureusement. C’est toujours à la charge du conducteur, cette assurance complémentaire.
Sophie : Bon ben… je vais prendre le risque. Je fais très attention au volant de toute façon.
Julien : Très bien. Alors, je vais avoir besoin de votre permis de conduire et d’une carte bancaire pour la caution.
Sophie : *fouille dans son sac* Voilà le permis… Pour la carte bancaire, euh… combien vous bloquez comme caution ?
Julien : 1200 euros. C’est débloqué dès que vous rendez le véhicule en bon état.
Sophie : Aïe ! J’espère que j’ai assez de découvert autorisé… *tend sa carte* Ça devrait passer.
Julien : *vérifie les documents* Parfait ! Alors, petit souci… je vois que votre permis expire dans trois semaines. Si la location dure plus longtemps, il faudra le renouveler.
Sophie : Ah mince ! J’avais complètement oublié ! Bon, de toute façon, il faut que je m’en occupe. Je peux le faire pendant que j’ai le véhicule de remplacement ?
Julien : Bien sûr, aucun problème. Il faudra juste nous apporter une copie du nouveau permis quand vous l’aurez.
Sophie : Entendu ! Bon, je peux récupérer la voiture maintenant ?
Julien : Oui, on va faire le tour du véhicule ensemble pour l’état des lieux. Elle est juste là, devant l’agence.
Sophie : Chouette ! Au fait, si jamais j’ai un pépin avec la voiture, je fais comment ?
Julien : Vous nous appelez immédiatement. On a un service dépannage 24h/24. Le numéro est dans la boîte à gants.
Sophie : Parfait ! Et pour la rendre, c’est les mêmes horaires que l’agence ?
Julien : Exactement. Du lundi au samedi, 8h-19h. Le dimanche, on est fermés, donc si c’est un dimanche, ce sera pour le lundi matin.
Sophie : Très bien. Alors, on y va pour l’état des lieux ?
Julien : Allons-y ! Avec un peu de chance, votre voiture sera réparée rapidement et vous n’aurez pas besoin de la 208 trop longtemps.
Sophie : J’espère bien ! En attendant, au moins je peux continuer à me déplacer. Un grand merci pour votre aide !
Julien : De rien, c’est normal ! Bonne route et… euh, faites attention sur les routes !
Sophie : Promis ! Cette fois, c’est moi qui ferai gaffe aux autres conducteurs !
English translation
After a car accident that was not her fault, Sophie goes to a rental agency to obtain a replacement vehicle covered by the at-fault driver’s insurance. She speaks with Julien, the agency employee, to arrange the rental and handle the administrative matters.
DIALOGUE
Sophie : Hello! I had an accident yesterday and uh… the at-fault driver’s insurance told me I could come here for a replacement vehicle.
Julien : Hello, ma’am! Ah yes, no problem. Do you have the insurance documents with you?
Sophie : Yes, here… *hands over the papers* The claims adjuster is due to come and inspect my car tomorrow. It’s not drivable at all anymore, poor thing!
Julien : I see… Right, it’s Groupama insurance that’s covering it. Perfect, we work with them. What type of vehicle would you need?
Sophie : Well, I normally drive a Clio. Something similar would be perfect. I mainly need it to get to work.
Julien : Okay. Uh… hang on, I’m checking our fleet… Ah, I have a Peugeot 208 or a Renault Captur. Which would you prefer?
Sophie : The 208 is perfect for me! By the way, how long can I have it for at most?
Julien : Well, that depends on the assessment and the repairs. Generally, the insurance covers up to 30 days for a replacement vehicle.
Sophie : Thirty days? But what if the repairs take longer? My mechanic said it could take six weeks!
Julien : Ah… *grimaces* You’d have to check with the insurer. Sometimes they’ll extend it, sometimes… well, after that it’s at your expense.
Sophie : Darn! And how much does it cost per day if it comes to that?
Julien : For this model, it’s €45 per day. But let’s keep our fingers crossed that the insurer will extend it, okay!
Sophie : Yeah, let’s hope so… Are there any mileage limits?
Julien : Uh, yes, 150 kilometres per day. Beyond that, it’s €0.25 per additional kilometre.
Sophie : That should be fine. I drive about 80 kilometres a day for work. And the petrol?
Julien : Now, watch out! You pick up the vehicle with a full tank, and you must return it with a full tank too. Otherwise, we’ll charge for the fuel plus a surcharge.
Sophie : Got it! And what about insurance – how does that work?
Julien : The vehicle is insured, but there is an excess of €800 in case of damage. You can take out additional insurance for €12 per day that waives this excess.
Sophie : Twelve euros a day? That adds up! Doesn’t the at-fault driver’s insurance cover that?
Julien : Ah no, unfortunately not. That additional insurance is always the driver’s responsibility.
Sophie : Right then… I’ll take the risk. I’m very careful behind the wheel anyway.
Julien : Very well. So, I’ll need your driving licence and a bank card for the deposit.
Sophie : *searches through her bag* Here’s the licence… For the bank card, um… how much do you block as a deposit?
Julien : 1200 euros. It’s released as soon as you return the vehicle in good condition.
Sophie : Ouch! I hope I have enough in my authorised overdraft… *hands over her card* It should go through.
Julien : *checks the documents* Perfect! So, small problem… I see your driving licence expires in three weeks. If the rental lasts longer, you’ll need to renew it.
Sophie : Oh no! I’d completely forgotten! Well, anyway, I need to take care of it. Can I do it while I have the replacement vehicle?
Julien : Of course, no problem. You’ll just need to bring us a copy of the new driving licence when you have it.
Sophie : Understood! So, can I pick up the car now?
Julien : Yes, we’ll walk around the vehicle together for the inspection. It’s right there, in front of the agency.
Sophie : Great! By the way, if I have a problem with the car, what should I do?
Julien : Call us immediately. We have 24-hour roadside assistance. The number is in the glove compartment.
Sophie : Perfect! And when I return it, are the hours the same as the agency’s?
Julien : Exactly. From Monday to Saturday, 08:00-19:00. On Sundays we’re closed, so if it’s on a Sunday, it will be for Monday morning.
Sophie : All right. So, shall we go ahead with the walk-around inspection?
Julien : Let’s go! With any luck, your car will be repaired quickly and you won’t need the 208 for too long.
Sophie : I hope so! In the meantime, at least I can keep getting around. Many thanks for your help!
Julien : You’re welcome, that’s what we’re here for! Have a good trip and… uh, be careful on the roads!
Sophie : I promise! This time I’ll watch out for the other drivers!