Marc, étudiant qui vient d’arriver à Lyon, se rend au bureau d’information des TCL (Transports en Commun Lyonnais) pour se renseigner sur l’obtention d’une carte de transport urbain. Il est accueilli par Sophie, une employée du service clientèle, qui va l’aider dans ses démarches administratives.
DIALOGUE
Sophie : Bonjour ! Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?
Marc : Bonjour ! Euh… je viens d’arriver à Lyon pour mes études et j’aimerais savoir comment faire pour avoir une carte de transport.
Sophie : Parfait ! Alors, vous avez plusieurs options. Vous êtes étudiant, c’est ça ?
Marc : Oui, exactement. J’ai entendu parler d’une carte spéciale pour les étudiants…
Sophie : Ah oui, la carte Técély ! C’est effectivement ce qu’il vous faut. Elle vous donne droit à des tarifs réduits. Vous avez moins de 27 ans ?
Marc : J’ai 23 ans, donc ça devrait aller, non ?
Sophie : Parfaitement ! Bon, alors pour la demande, il faut d’abord remplir un formulaire. Vous l’avez déjà fait en ligne ou pas encore ?
Marc : Euh… non, je ne savais pas qu’il fallait le faire avant. Zut ! Je pensais que je pouvais tout faire ici directement.
Sophie : Ben, pas de souci ! On peut s’en occuper ensemble maintenant. Vous avez votre certificat de scolarité avec vous ?
Marc : Oui, je l’ai ! Tiens, le voilà. Et j’ai aussi ma pièce d’identité.
Sophie : Chouette ! Et une photo d’identité récente ?
Marc : Une photo ? Ah bon ? Je n’en ai pas sur moi… Il faut absolument une photo ?
Sophie : Alors, normalement oui, mais on a une borne photo juste à côté. Ça coûte 5 euros, ça vous va ?
Marc : Oui, pas de problème. Mais dites-moi, combien ça coûte au total, cette carte ?
Sophie : Alors, la carte elle-même coûte 5 euros, et après il faut prendre un abonnement. Pour les étudiants, l’abonnement mensuel est à 32 euros.
Marc : D’accord, c’est raisonnable. Et elle est valable sur tout le réseau ?
Sophie : Exactement ! Métro, tram, bus, tout est inclus dans l’agglomération lyonnaise. Très pratique, hein ?
Marc : Super ! Bon, je vais faire la photo alors. Euh… il y a une queue à la borne, ça va prendre combien de temps à votre avis ?
Sophie : Oh, cinq minutes maximum. Pendant ce temps-là, je prépare votre dossier.
Marc : Parfait ! Je reviens tout de suite.
*[Marc revient quelques minutes plus tard]*
Marc : Et voilà ! J’ai eu un petit problème avec la machine, elle a avalé mon premier billet de 5 euros…
Sophie : Ah, ça arrive parfois ! Vous avez réussi à récupérer votre argent ?
Marc : Oui, heureusement quelqu’un m’a aidé. Bon, on peut continuer maintenant ?
Sophie : Bien sûr ! Alors, je vais scanner tous vos documents… Voilà, c’est fait. Maintenant, il faut remplir ce formulaire avec vos coordonnées.
Marc : D’accord. Mon adresse à Lyon, c’est bien ça qu’il faut mettre ?
Sophie : Oui, votre adresse actuelle. Et n’oubliez pas votre numéro de téléphone, on en a besoin pour les notifications.
Marc : Tiens, j’ai une question : si je perds ma carte, qu’est-ce qui se passe ?
Sophie : Bonne question ! Il faut la faire opposition immédiatement, soit par téléphone, soit sur notre site web. Le remplacement coûte 10 euros.
Marc : D’accord, je note. Et pour recharger l’abonnement chaque mois ?
Sophie : Vous pouvez le faire ici, dans les stations de métro, ou même en ligne. C’est automatique si vous optez pour le prélèvement.
Marc : Le prélèvement, c’est une bonne idée ça ! Comment je fais pour ça ?
Sophie : Il suffit de cocher cette case sur le formulaire et de joindre un RIB. Vous en avez un ?
Marc : Euh… pas sur moi, mais je peux vous l’envoyer par mail plus tard ?
Sophie : Alors, pour cette fois-ci, on va faire sans le prélèvement. Vous pourrez l’activer plus tard sur votre espace client en ligne.
Marc : Parfait ! Donc là, je vous paye combien exactement ?
Sophie : 5 euros pour la carte plus 32 euros pour le premier mois d’abonnement, ça fait 37 euros au total.
Marc : D’accord. Je peux payer par carte bancaire ?
Sophie : Bien sûr ! Voilà, vous pouvez composer votre code… Parfait ! Votre carte sera prête dans une semaine. On vous envoie un SMS quand elle arrive.
Marc : Une semaine ? Et en attendant, comment je fais pour me déplacer ?
Sophie : Ah, bonne remarque ! Je vais vous donner une carte provisoire gratuite, valable 7 jours. Comme ça, vous pouvez commencer à utiliser les transports dès aujourd’hui !
Marc : Génial ! Merci beaucoup, vous êtes très serviable !
Sophie : Je vous en prie ! N’hésitez pas à revenir si vous avez des questions. Bon séjour à Lyon !
Marc : Merci encore ! À bientôt !
English translation
Marc, a student who has just arrived in Lyon, goes to the TCL (Transports en Commun Lyonnais) information office to inquire about obtaining an urban transport card. He is greeted by Sophie, a customer service representative, who will help him with his administrative procedures.
DIALOGUE
Sophie : Hello! How can I help you today?
Marc : Hello! Uh… I’ve just arrived in Lyon for my studies and I’d like to know how to get a transport card.
Sophie : Perfect! So, you have several options. You’re a student, right?
Marc : Yes, exactly. I’ve heard about a special card for students…
Sophie : Ah yes, the Técély card! It’s exactly what you need. It entitles you to reduced fares. Are you under 27?
Marc : I’m 23, so that should be fine, right?
Sophie : Perfect! Right, so for the application you first need to fill out a form. Have you already filled it out online, or not yet?
Marc : Uh… no, I didn’t know you had to do it beforehand. Darn! I thought I could do everything right here.
Sophie : Well, no worries! We can take care of it together now. Do you have your proof of enrollment with you?
Marc : Yes, I have it! Here it is. And I also have my ID.
Sophie : Great! And a recent ID photo?
Marc : A photo? Really? I don’t have one on me… Is a photo absolutely necessary?
Sophie : Well, normally yes, but there’s a photo booth just next door. It costs 5 euros – is that OK with you?
Marc : Yes, no problem. But tell me, how much does this card cost in total?
Sophie : So, the card itself costs 5 euros, and then you need to get a subscription. For students, the monthly subscription is 32 euros.
Marc : Okay, that’s reasonable. And is it valid across the whole network?
Sophie : Exactly! Metro, tram, bus – everything is included in the Lyon metropolitan area. Very convenient, right?
Marc : Great! Okay, I’ll get the photo then. Um… there’s a queue at the booth, how long do you think it’ll take?
Sophie : Oh, five minutes at most. Meanwhile, I’ll prepare your file.
Marc : Perfect! I’ll be right back.
*[Marc returns a few minutes later]*
Marc : There you go! I had a little problem with the machine – it swallowed my first 5-euro note…
Sophie : Ah, that happens sometimes! Did you manage to get your money back?
Marc : Yes, luckily someone helped me. Okay, can we continue now?
Sophie : Of course! So, I’ll scan all your documents… There, that’s done. Now, you need to fill out this form with your contact details.
Marc : Okay. My address in Lyon – that’s the one I should put, right?
Sophie : Yes, your current address. And don’t forget your phone number, we need it for notifications.
Marc : Hey, I have a question: if I lose my card, what happens?
Sophie : Good question! You must have it blocked immediately, either by phone or on our website. Replacement costs €10.
Marc : Okay, I’ll note that. And how do I top up my subscription each month?
Sophie : You can do it here, at metro stations, or even online. It’s automatic if you opt for direct debit.
Marc : Direct debit, that’s a good idea! How do I do that?
Sophie : Just tick this box on the form and attach your bank details (RIB). Do you have one?
Marc : Uh… I don’t have it with me, but can I email it to you later?
Sophie : So, for this time, we’ll do without the direct debit. You can activate it later in your online customer area.
Marc : Perfect! So how much do I pay you exactly now?
Sophie : €5 for the card plus €32 for the first month’s subscription, so €37 in total.
Marc : Okay. Can I pay by card?
Sophie : Of course! Here you can enter your PIN… Perfect! Your card will be ready in a week. We’ll send you a text message when it arrives.
Marc : A week? And in the meantime, how am I supposed to get around?
Sophie : Ah, good point! I’ll give you a free temporary card, valid for 7 days. That way, you can start using public transport right away!
Marc : Great! Thank you so much, you’re very helpful!
Sophie : You’re welcome! Feel free to come back if you have any questions. Enjoy your stay in Lyon!
Marc : Thanks again! See you soon!