Marc se trouve au guichet de la gare Saint-Lazare à Paris. Il souhaite se faire rembourser un billet de train qu’il ne peut plus utiliser à cause d’un changement de dernière minute dans son emploi du temps. L’employée de la SNCF, Sylvie, doit l’informer des conditions de remboursement et des éventuels frais qui s’appliquent.
DIALOGUE
Marc : Bonjour madame, j’aimerais me faire rembourser ce billet, s’il vous plaît.
Sylvie : Bonjour monsieur. Bien sûr, puis-je voir votre billet ? Et votre pièce d’identité également.
Marc : Voilà. Euh… j’espère que c’est possible, j’ai un empêchement de dernière minute.
Sylvie : Alors, voyons voir… C’est un billet pour Marseille de demain matin. Hm, c’est un tarif Prem’s malheureusement.
Marc : Ah bon ? Et c’est un problème ?
Sylvie : Ben, les billets Prem’s ne sont normalement pas remboursables, mais… attendez, laissez-moi vérifier quelque chose.
Marc : D’accord. Mais j’ai vraiment un cas de force majeure, mon fils est tombé malade.
Sylvie : Je comprends bien votre situation. Alors, bonne nouvelle : on peut effectivement procéder au remboursement, même pour un Prem’s dans ce cas.
Marc : Chouette ! Et je récupère tout alors ?
Sylvie : Euh… pas exactement. Il y aura des frais de dossier à déduire.
Marc : Des frais ? Combien ça coûte ?
Sylvie : Alors, pour un remboursement de billet Prem’s, les frais de gestion s’élèvent à 10 euros.
Marc : Dix euros ? Mais c’est pas donné ! Mon billet coûtait 45 euros au total.
Sylvie : Je sais que ça peut paraître élevé, mais ce sont les conditions tarifaires en vigueur. Vous récupéreriez donc 35 euros.
Marc : Hein ? Attendez… il n’y a pas moyen de faire quelque chose ? Vous ne pouvez pas faire un geste commercial ?
Sylvie : Écoutez, laissez-moi demander à ma collègue si on peut appliquer une autre procédure… Sandrine !
Sandrine : Oui ?
Sylvie : Tu peux venir voir s’il te plaît ? Monsieur a un cas particulier.
Sandrine : J’arrive. Alors, quel est le problème ?
Marc : Voilà, j’ai un billet Prem’s à rembourser pour cause de maladie de mon fils, mais les 10 euros de frais, ça me semble vraiment excessif.
Sandrine : Tiens, vous avez un justificatif médical ?
Marc : Euh… non, pas sur moi. Enfin, je peux vous le fournir si nécessaire.
Sandrine : Alors voilà ce qu’on peut faire : si vous nous apportez un certificat médical dans les 48h, on peut réduire les frais à 3 euros seulement.
Marc : Ah, ça c’est déjà mieux ! Et comment ça se passe concrètement ?
Sylvie : On traite déjà votre demande maintenant avec les frais réduits. Vous n’aurez qu’à repasser avec le justificatif.
Marc : Et si je ne peux pas le fournir finalement ?
Sandrine : Ben, dans ce cas-là, on vous prélèvera la différence, soit 7 euros supplémentaires.
Marc : D’accord, ça me va. Et le remboursement, ça prend combien de temps ?
Sylvie : Sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre compte bancaire. Voilà votre reçu.
Marc : Parfait ! Merci beaucoup pour votre compréhension, mesdames.
Sandrine : De rien ! Et n’oubliez pas le certificat médical, hein !
Marc : Promis ! Ah, au fait, il faut qu’il mentionne quelque chose de particulier ?
Sylvie : Non, juste que votre fils était souffrant à la date prévue du voyage. Ça suffira.
Marc : Impeccable. Bonne journée et merci encore !
Sylvie : À vous aussi, monsieur. Au revoir !
Sandrine : Au revoir !
English translation
Marc is at the ticket counter of Saint-Lazare station in Paris. He wants to get a refund for a train ticket he can no longer use because of a last-minute change to his schedule. The SNCF employee, Sylvie, must inform him of the refund conditions and any applicable fees.
I have the context. Please paste the French dialogue (including any formatting) you want me to translate into international English.
Marc : Good morning, ma’am, I’d like to have this ticket refunded, please.
Sylvie : Good morning, sir. Of course – may I see your ticket? And your ID as well?
Marc : Here you are. Uh… I hope that’s possible – I have a last-minute change of plans.
Sylvie : Well, let’s see… It’s a ticket to Marseille for tomorrow morning. Hm, unfortunately it’s a Prem’s fare.
Marc : Oh? Is that a problem?
Sylvie : Well, Prem’s tickets are normally non-refundable, but… hold on, let me check something.
Marc : Okay. But this really is a case of force majeure – my son has fallen ill.
Sylvie : I understand your situation. So, good news: we can indeed process the refund, even for a Prem’s fare in this case.
Marc : Great! So do I get everything back then?
Sylvie : Uh… not exactly. There will be administrative fees to deduct.
Marc : Fees? How much will that be?
Sylvie : So, for a refund of a Prem’s fare, the administrative fee amounts to €10.
Marc : Ten euros? That’s steep! My ticket cost €45 in total.
Sylvie : I know that may seem high, but those are the applicable fare conditions. So you would get back €35.
Marc : Huh? Wait… isn’t there anything that can be done? Can’t you make a goodwill gesture?
Sylvie : Listen, let me ask my colleague if we can apply a different procedure… Sandrine !
Sandrine : Yes?
Sylvie : Could you come over, please? This gentleman has a special case.
Sandrine : I’m coming. So, what’s the problem?
Marc : Look, I have a Prem’s ticket to be refunded because my son is ill, but the €10 fee seems really excessive.
Sandrine : Do you have a medical certificate?
Marc : Uh… no, not with me. I can provide it if necessary.
Sandrine : So here’s what we can do: if you bring us a medical certificate within 48 hours, we can reduce the fee to just €3.
Marc : Ah, that’s better already! And how does it work in practice?
Sylvie : We’re already processing your request now with the reduced fee. You’ll just have to come back with the supporting document.
Marc : And what if I can’t provide it after all?
Sandrine : Well, in that case, we’ll charge you the difference, i.e. an additional €7.
Marc : Okay, that’s fine with me. And how long does the refund take?
Sylvie : It will appear in your bank account within 5 to 10 business days. Here’s your receipt.
Marc : Perfect! Thank you very much for your understanding, ladies.
Sandrine : You’re welcome! And don’t forget the medical certificate, okay!
Marc : I promise! Oh, by the way, does it need to mention anything in particular?
Sylvie : No, just that your son was unwell on the scheduled date of travel. That will be enough.
Marc : Perfect. Have a good day and thanks again!
Sylvie : You too, sir. Goodbye!
Sandrine : Goodbye!