Après avoir reçu une pizza froide et mal préparée lors d’une commande en ligne, Camille a écrit un avis négatif mais constructif sur l’application de livraison du restaurant “Pizza Corner”. À sa grande surprise, le gérant du restaurant l’a contactée personnellement pour s’excuser et proposer une solution. Voici leur conversation téléphonique qui va dépasser toutes les attentes de Camille.
DIALOGUE
M. Dubois : Bonjour, est-ce que je parle bien à Camille Martin ?
Camille : Euh… oui, c’est moi. Qui est à l’appareil ?
M. Dubois : Bonjour Camille, je suis Thomas Dubois, le gérant de Pizza Corner. Je vous appelle suite à votre commande d’hier soir et votre avis sur notre application.
Camille : Ah bon ? Vous appelez vraiment vos clients ? Je… je ne m’attendais pas du tout à ça !
M. Dubois : Ben oui, c’est important pour nous. J’ai lu votre commentaire et franchement, vous avez eu raison de nous signaler ces problèmes. Une pizza froide et mal garnie, c’est inacceptable.
Camille : Eh bien… merci de le reconnaître. C’est rare qu’un restaurant réagisse comme ça, hein.
M. Dubois : Écoutez, je vais être honnête avec vous. Hier, on a eu un souci avec notre nouveau livreur qui s’est perdu, et en plus notre four principal était en panne. Mais ça n’excuse rien du tout !
Camille : Ah, ça explique le retard et pourquoi la pizza était tiède alors…
M. Dubois : Exactement. Alors voilà ce que je vous propose : on vous rembourse intégralement votre commande d’hier, et en plus, on vous invite à venir au restaurant pour goûter nos vraies pizzas.
Camille : Waouh, c’est… c’est vraiment généreux ! Mais le remboursement suffit largement, vous savez.
M. Dubois : Non non, j’insiste ! Et puis, j’aimerais vous faire découvrir notre nouvelle carte. On vient de recruter un pizzaïolo qui sort tout droit de Naples !
Camille : Tiens, c’est vrai ? Un vrai Italien ?
M. Dubois : Authentique ! Marco, il s’appelle. Il fait des merveilles avec la pâte. Ses pizzas n’ont rien à voir avec ce qu’on vous a livré hier, croyez-moi.
Camille : Bon, d’accord… mais attendez, j’ai une question. Comment vous faites pour appeler tous les clients mécontents comme ça ?
M. Dubois : Euh… pour être franc, je ne le fais pas toujours. Mais votre avis était si bien écrit, si constructif… Vous avez pointé exactement ce qui n’allait pas sans être méchante.
Camille : Ah, je vois ! Ben tant mieux si ça peut vous aider à vous améliorer.
M. Dubois : C’est exactement ça ! D’ailleurs, ça vous dirait de venir ce soir ? Marco sera là, et je pourrais vous expliquer tous les changements qu’on est en train de mettre en place.
Camille : Ce soir ? Euh… en fait j’avais prévu de commander chinois avec mon copain…
M. Dubois : Amenez-le ! Plus on est de fous, plus on rit. Et puis, Marco adore faire goûter ses créations.
Camille : Sérieusement ? Vous nous invitez tous les deux ?
M. Dubois : Bien sûr ! Écoutez, on fait un métier de passion. Quand on rate le coche comme hier, ça nous fait vraiment mal au cœur.
Camille : Je… je suis vraiment impressionnée par votre réaction, vous savez. C’est pas du tout ce à quoi je m’attendais.
M. Dubois : Tant mieux ! Alors, on dit vers 19h30 ? Comme ça vous éviterez l’heure de pointe.
Camille : D’accord, mais… il faut réserver ou quelque chose ?
M. Dubois : Non non, vous demandez juste Thomas à l’accueil. Et tenez, donnez-moi votre numéro de portable, je vous envoie l’adresse exacte par SMS.
Camille : Euh, vous l’avez déjà normalement, avec la commande d’hier…
M. Dubois : Ah zut, vous avez raison ! Ben voilà, je suis tellement enthousiaste que j’en perds mes moyens !
Camille : Ça me fait vraiment plaisir de voir ça ! Bon alors, à ce soir Thomas.
M. Dubois : Parfait Camille ! Et encore désolé pour hier. Vous allez voir, ce soir ça va être complètement différent !
Camille : J’ai hâte ! À tout à l’heure alors.
M. Dubois : À ce soir ! Et merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis constructif. Ça nous aide vraiment à progresser.
Camille : De rien ! À bientôt, Thomas.
M. Dubois : Ciao Camille !
English translation
After receiving a cold, poorly prepared pizza from an online order, Camille wrote a negative but constructive review on the restaurant’s delivery app, “Pizza Corner”. To her great surprise, the restaurant manager contacted her personally to apologize and offer a solution. Here is their phone conversation that will exceed all of Camille’s expectations.
DIALOGUE
Mr. Dubois : Hello, am I speaking with Camille Martin?
Camille : Uh… yes, it’s me. Who’s on the line?
Mr. Dubois : Hello Camille, I’m Thomas Dubois, the manager of Pizza Corner. I’m calling about your order from last night and your review on our app.
Camille : Oh? You actually call your customers? I… I wasn’t expecting that at all!
Mr. Dubois : Of course, it’s important to us. I read your review and frankly, you were right to bring these issues to our attention. A cold, poorly topped pizza is unacceptable.
Camille : Well… thanks for acknowledging that. It’s rare for a restaurant to react like that, huh.
Mr. Dubois : Listen, I’ll be honest with you. Yesterday we had an issue with our new delivery driver who got lost, and on top of that our main oven was down. But that’s no excuse at all!
Camille : Ah, that explains the delay and why the pizza was lukewarm, then…
Mr. Dubois : Exactly. So here’s what I propose: we’ll refund your entire order from yesterday, and on top of that, we’d like to invite you to come to the restaurant to try our real pizzas.
Camille : Wow, that’s… that’s really generous! But the refund is more than enough, you know.
Mr. Dubois : No, no, I insist! And besides, I’d like to introduce you to our new menu. We’ve just hired a pizzaiolo who’s come straight from Naples!
Camille : Oh, really? A real Italian?
Mr. Dubois : Authentic! His name is Marco. He works wonders with the dough. His pizzas are nothing like what was delivered to you yesterday, believe me.
Camille : Alright… but wait, I have a question. How do you manage to call all the unhappy customers like that?
Mr. Dubois : Uh… to be honest, I don’t always do that. But your review was so well written, so constructive… You pointed out exactly what was wrong without being nasty.
Camille : Ah, I see! Well, all the better if it helps you improve.
Mr. Dubois : That’s exactly it! By the way, would you like to come tonight? Marco will be there, and I could explain all the changes we’re putting in place.
Camille : Tonight? Uh… actually I was planning to order Chinese food with my boyfriend…
Mr. Dubois : Bring him! The more the merrier. And Marco loves letting people try his creations.
Camille : Seriously? You’re inviting both of us?
Mr. Dubois : Of course! Look, this is a passion-driven profession. When we drop the ball like we did yesterday, it really breaks our hearts.
Camille : I… I’m really impressed by your reaction, you know. It’s not at all what I expected.
Mr. Dubois : Great! So, shall we say around 7:30 PM? That way you’ll avoid rush hour.
Camille : Okay, but… do we need to make a reservation or something?
Mr. Dubois : No, no, just ask for Thomas at reception. And here, give me your mobile number – I’ll send you the exact address by text.
Camille : Uh, you should already have it, with yesterday’s order…
Mr. Dubois : Oh darn, you’re right! Well, I’m so excited that I’m getting all flustered!
Camille : I’m really happy to see that! Well then, see you tonight, Thomas.
Mr. Dubois : Perfect, Camille! And sorry again about yesterday. You’ll see, tonight is going to be completely different!
Camille : I can’t wait! See you in a bit then.
Mr. Dubois : See you tonight! And thank you for taking the time to give us your constructive feedback. It really helps us improve.
Camille : You’re welcome! See you soon, Thomas.
Mr. Dubois : Bye, Camille!