Sophie attend sa commande de sushi depuis plus d’une heure et demie. Inquiète et affamée, elle décide d’appeler le restaurant “Tokyo Express” pour comprendre ce qui se passe. Lucas, le responsable du service client, doit gérer cette situation délicate tout en essayant de satisfaire la cliente mécontente.
DIALOGUE
Sophie: Allô, bonjour, c’est bien Tokyo Express ?
Lucas: Oui bonjour madame, Lucas à l’appareil. Comment puis-je vous aider ?
Sophie: Euh, ben voilà… J’ai commandé il y a une heure et demie et je n’ai toujours rien reçu ! Ma commande, c’est le numéro 2847.
Lucas: Ah, je vais vérifier ça tout de suite madame. Un instant s’il vous plaît… Euh, Sophie Martin, c’est bien ça ?
Sophie: Exactement. Alors, qu’est-ce qui se passe ? Normalement vous livrez en 45 minutes maximum !
Lucas: Je suis vraiment désolé madame Martin. Il y a eu un petit problème avec notre livreur habituel… Il est tombé en panne de scooter.
Sophie: Ah bon ? Et vous ne pouviez pas m’appeler pour me prévenir ? J’ai des invités qui arrivent dans trente minutes !
Lucas: Vous avez absolument raison, on aurait dû vous contacter. C’est de notre faute. Euh… Le truc, c’est qu’on a eu beaucoup de commandes ce soir et…
Sophie: Écoutez, les excuses c’est bien, mais moi j’ai faim ! Et mes invités aussi vont avoir faim ! Qu’est-ce que vous comptez faire ?
Lucas: Ben, j’ai une bonne nouvelle : notre autre livreur vient de partir avec votre commande. Il devrait être chez vous dans… disons quinze minutes maximum.
Sophie: Quinze minutes ? Vous êtes sûr cette fois ? Parce que j’en ai marre d’attendre !
Lucas: Je vous le garantis madame. Et pour m’excuser du retard, je vais vous offrir une réduction de 30% sur votre commande d’aujourd’hui.
Sophie: Hmmm… C’est un geste commercial, d’accord, mais le mal est fait ! Enfin bon… Et vous êtes certain que le livreur ne va pas avoir de problème lui aussi ?
Lucas: Ah non non, Karim c’est notre meilleur livreur ! Très fiable. Tiens, je lui ai même donné votre numéro pour qu’il vous appelle s’il y a le moindre souci.
Sophie: Bon, ça me rassure un peu… Au fait, ma commande, elle est encore chaude au moins ?
Lucas: Euh… ben, elle vient de sortir de la cuisine à l’instant ! Le chef a tout refait pour que ce soit parfait.
Sophie: Ah, c’est vrai ça ? Vous avez refait ma commande ?
Lucas: Absolument ! On ne voulait pas vous livrer des sushis qui traînaient depuis une heure. Ça, c’est hors de question chez nous !
Sophie: Bon ben, ça c’est correct alors… Mais dites-moi, qu’est-ce qui s’est passé exactement avec l’autre livreur ?
Lucas: Ben, le pauvre Kevin, il était déjà parti avec plusieurs commandes quand son scooter a rendu l’âme ! Il a dû attendre la dépanneuse et tout…
Sophie: Ah zut ! Et les autres clients alors ?
Lucas: On a réussi à s’organiser avec Karim, mais ça a pris du temps. Voilà pourquoi on a pris tant de retard ce soir.
Sophie: Je comprends mieux… Bon, ces choses-là arrivent, hein. Mais la prochaine fois, appelez-nous quand même !
Lucas: C’est promis madame ! On va améliorer notre communication. Ah, et j’allais oublier : je vous mets aussi des mochis gratuits pour le désert !
Sophie: Oh, c’est gentil ça ! Mes invités vont être contents. Bon, j’espère que votre Karim va arriver à l’heure !
Lucas: Il y sera, ne vous inquiétez pas ! Et encore toutes mes excuses pour ce contretemps.
Sophie: C’est bon, l’essentiel c’est que ça s’arrange. Bonne soirée !
Lucas: Merci de votre compréhension madame Martin. Excellente soirée à vous et à vos invités !
Sophie: Merci, au revoir !
Lucas: Au revoir madame !
English translation
Sophie has been waiting for her sushi order for more than an hour and a half. Worried and hungry, she decides to call the restaurant “Tokyo Express” to find out what’s going on. Lucas, the customer service manager, must handle this delicate situation while trying to satisfy the unhappy customer.
DIALOGUE
Sophie: Hello, good morning, is this Tokyo Express?
Lucas: Yes, good morning, madam. Lucas speaking. How can I help you?
Sophie: Um, well… I placed my order an hour and a half ago and I still haven’t received anything! My order number is 2847.
Lucas: Ah, I’ll check that right away, madam. One moment please… Uh, Sophie Martin, is that correct?
Sophie: Exactly. So what’s going on? You normally deliver within 45 minutes at most!
Lucas: I’m really sorry, Mrs. Martin. There was a bit of a problem with our usual delivery driver… His scooter broke down.
Sophie: Oh? And you couldn’t have called to let me know? I have guests arriving in thirty minutes!
Lucas: You’re absolutely right, we should have contacted you. It’s our fault. Uh… The thing is, we’ve had a lot of orders this evening and…
Sophie: Listen, apologies are all well and good, but I’m hungry! And my guests are going to be hungry too! What are you going to do about it?
Lucas: Well, I have good news: our other delivery driver has just left with your order. He should be at your place in… let’s say fifteen minutes at most.
Sophie: Fifteen minutes? Are you sure this time? Because I’m fed up with waiting!
Lucas: I guarantee it, Mrs. Martin. And to apologize for the delay, I’ll offer you a 30% discount on your order today.
Sophie: Hmmm… That’s a goodwill gesture, okay, but the damage is done! Well… And are you sure the delivery driver won’t have any trouble either?
Lucas: Oh no, no – Karim is our best delivery driver! Very reliable. I even gave him your number so he’ll call you if there’s the slightest problem.
Sophie: Well, that puts me a bit at ease… By the way, is my order still hot, at least?
Lucas: Uh… well, it just came out of the kitchen! The chef remade everything to make sure it’s perfect.
Sophie: Oh, really? You remade my order?
Lucas: Absolutely! We wouldn’t want to deliver sushi that had been sitting around for an hour. That’s out of the question with us!
Sophie: Well then, that’s fine… But tell me, what exactly happened with the other delivery driver?
Lucas: Well, poor Kevin – he had already left with several orders when his scooter gave out! He had to wait for a tow truck and everything…
Sophie: Oh no! What about the other customers?
Lucas: We managed to coordinate with Karim, but it took time. That’s why we were running so late tonight.
Sophie: I understand better now… Well, these things happen, don’t they? But next time, call us anyway!
Lucas: I promise, ma’am! We’ll improve our communication. Oh, and I almost forgot: I’ll also include some free mochi for dessert!
Sophie: Oh, that’s nice of you! My guests will be pleased. Well, I hope your Karim will arrive on time!
Lucas: He’ll be there, don’t you worry! And again, my apologies for this inconvenience.
Sophie: That’s fine, the important thing is that it all worked out. Have a good evening!
Lucas: Thank you for your understanding, Mrs. Martin. Have an excellent evening to you and your guests!
Sophie: Thank you, goodbye!
Lucas: Goodbye, ma’am!