Dans cette scène, nous assistons à un incident dans un bus de la ligne 47 à Lyon. Madame Dubois, une passagère âgée, signale au chauffeur qu’elle a été bousculée par un autre voyageur. Le conducteur, Monsieur Bertrand, doit gérer cette situation délicate pendant que le bus circule aux heures de pointe. Un témoin de la scène, Julie, une étudiante, intervient également dans la discussion.
DIALOGUE
Mme Dubois : Excusez-moi, monsieur le chauffeur ! Il faut que je vous parle !
M. Bertrand : Euh… je conduis là, madame. Qu’est-ce qui se passe ?
Mme Dubois : Ce monsieur en costume, là-bas, il m’a poussée très fort ! J’ai failli tomber !
M. Bertrand : Ah bon ? Attendez, je vais m’arrêter au prochain arrêt. On va régler ça.
Julie : Excusez-moi, j’ai tout vu ! La dame dit la vérité.
M. Bertrand : D’accord, on arrive à République. Je vais voir ce que je peux faire.
Mme Dubois : Il était au téléphone et il m’a bousculée sans même s’excuser ! Quelle impolitesse !
M. Bertrand : *(s’arrêtant)* Bon, où est ce monsieur maintenant ?
Julie : Ben… euh… il est descendu il y a deux arrêts, je crois.
M. Bertrand : Ah zut alors ! Madame, vous êtes blessée ?
Mme Dubois : J’ai mal à l’épaule… et je suis toute retournée !
M. Bertrand : Écoutez, je peux appeler les secours si vous voulez. Ou bien la police ?
Mme Dubois : Oh là là… je ne sais pas trop. Qu’est-ce que vous me conseillez ?
Julie : Moi, je pense qu’il faut au moins faire une déclaration, hein !
M. Bertrand : La demoiselle a raison. Tiens, j’ai un formulaire d’incident dans ma cabine.
Mme Dubois : Mais… je ne connais même pas le nom de cet homme !
M. Bertrand : Pas de problème. On va noter l’heure, le lieu, et mademoiselle pourra témoigner.
Julie : Bien sûr ! Je peux vous donner mes coordonnées.
M. Bertrand : *(aux autres passagers)* Mesdames, messieurs, on va repartir dans deux minutes !
Passager anonyme : Oh ben dis donc, on va être en retard !
M. Bertrand : Désolé monsieur, mais c’est important. Alors madame, votre nom ?
Mme Dubois : Dubois, Françoise Dubois. J’habite rue de la Part-Dieu.
M. Bertrand : Et ça s’est passé vers… 17h15, c’est ça ?
Julie : Ouais, c’est ça. Le type était grand, la quarantaine, avec une mallette noire.
Mme Dubois : Et il parlait très fort au téléphone ! Vraiment désagréable !
M. Bertrand : Bon, je note tout ça. Vous voulez que j’appelle une ambulance ?
Mme Dubois : Non non, ça va aller. Mais j’aimerais porter plainte quand même.
M. Bertrand : D’accord. Tenez, voici le numéro de notre service clientèle.
Julie : Moi, je descends au prochain arrêt. Voici mon numéro si vous avez besoin.
Mme Dubois : Vous êtes bien gentille, mademoiselle. Merci beaucoup !
M. Bertrand : Parfait. Madame Dubois, vous êtes sûre que ça va ?
Mme Dubois : Oui, ça va mieux. Vous avez été très professionnel, merci.
M. Bertrand : C’est normal ! Bon, on y va ? Tout le monde est installé ?
Julie : Au fait, il y a des caméras dans le bus, non ?
M. Bertrand : Ah tiens, c’est vrai ! Oui, on a un système de vidéosurveillance !
Mme Dubois : Ah ben ça, c’est une bonne nouvelle ! On aura des preuves !
M. Bertrand : Exactement ! Je vais signaler l’incident à ma hiérarchie. Ils pourront vérifier.
Julie : Chouette alors ! Justice sera rendue !
M. Bertrand : Allez, c’est reparti ! Prochain arrêt : Bellecour !
Mme Dubois : Encore merci monsieur. Ça fait du bien de voir qu’il y a encore des gens serviables !
M. Bertrand : De rien madame ! Et n’hésitez pas si vous avez d’autres problèmes !
English translation
In this scene, we witness an incident on a line 47 bus in Lyon. Mrs. Dubois, an elderly passenger, tells the driver that she was jostled by another passenger. The driver, Mr. Bertrand, must handle this delicate situation while the bus is operating during rush hour. A witness to the scene, Julie, a student, also intervenes in the discussion.
DIALOGUE
Mrs. Dubois : Excuse me, driver! I need to speak to you!
Mr. Bertrand : Um… I’m driving here, ma’am. What’s going on?
Mrs. Dubois : That man in the suit over there pushed me very hard! I nearly fell!
Mr. Bertrand : Oh? Wait, I’ll stop at the next stop. We’ll sort this out.
Julie : Excuse me, I saw everything! The lady is telling the truth.
Mr. Bertrand : Okay, we’re arriving at République. I’ll see what I can do.
Mrs. Dubois : He was on the phone and he jostled me without even apologizing! How rude!
Mr. Bertrand : *(stopping)* Okay, where is that man now?
Julie : Well… uh… he got off two stops ago, I think.
Mr. Bertrand : Oh dear! Ma’am, are you hurt?
Mrs. Dubois : My shoulder hurts… and I’m all shaken up!
Mr. Bertrand : Listen, I can call emergency services if you want. Or the police?
Mrs. Dubois : Oh dear… I’m not really sure. What would you advise me to do?
Julie : As for me, I think we should at least file a report, right!
Mr. Bertrand : The young lady is right. Here, I have an incident report form in my cab.
Mrs. Dubois : But… I don’t even know that man’s name!
Mr. Bertrand : No problem. We’ll note the time, the place, and the young lady will be able to testify.
Julie : Of course! I can give you my contact details.
Mr. Bertrand : *(to the other passengers)* Ladies and gentlemen, we will be leaving in two minutes!
Anonymous passenger : Oh well, we’re going to be late!
Mr. Bertrand : Sorry, sir, but it’s important. So, madam, your name?
Mrs. Dubois : Dubois, Françoise Dubois. I live on Rue de la Part-Dieu.
Mr. Bertrand : And that happened at around… 5:15 p.m., right?
Julie : Yeah, that’s right. The guy was tall, in his forties, carrying a black briefcase.
Mrs. Dubois : And he was talking very loudly on the phone! Really annoying!
Mr. Bertrand : Okay, I’m noting all that down. Would you like me to call an ambulance?
Mrs. Dubois : No, no, I’ll be fine. But I’d still like to file a complaint.
Mr. Bertrand : Okay. Here is our customer service number.
Julie : I’m getting off at the next stop. Here’s my number if you need it.
Mrs. Dubois : That’s very kind of you, miss. Thank you very much!
Mr. Bertrand : Perfect. Mrs. Dubois, are you sure you’re all right?
Mrs. Dubois : Yes, I’m feeling better. You were very professional, thank you.
Mr. Bertrand : It’s nothing! All right, shall we go? Is everyone settled?
Julie : By the way, there are cameras on the bus, aren’t there?
Mr. Bertrand : Oh, that’s right! Yes, we have a video surveillance system!
Mrs. Dubois : Oh, that’s good news! We’ll have evidence!
Mr. Bertrand : Exactly! I’ll report the incident to my superiors. They will be able to verify.
Julie : That’s great! Justice will be served!
Mr. Bertrand : All right, we’re off again! Next stop: Bellecour!
Mrs. Dubois : Thank you again, sir. It’s good to see there are still helpful people!
Mr. Bertrand : You’re welcome, madam! And don’t hesitate if you have any other problems!