Claire se présente au guichet de la gare pour modifier la date de son billet de train au lieu de demander un remboursement. Elle espère pouvoir reporter son voyage sans frais supplémentaires. L’employé va l’informer des différentes options possibles selon le type de billet acheté.
DIALOGUE
Claire : Bonjour, j’aimerais modifier mon billet s’il vous plaît.
Employé : Bonjour madame. Bien sûr, vous avez votre billet avec vous ?
Claire : Oui, le voilà. En fait, je devais partir demain pour Lyon mais euh… j’ai un empêchement.
Employé : Je vois. Alors, plutôt que de l’annuler, vous préférez changer la date ?
Claire : Exactement ! C’est possible ? Parce que j’ai lu sur internet que les frais d’annulation étaient assez élevés.
Employé : Ça dépend du type de billet. Voyons voir… Ah, vous avez pris un billet Prem’s.
Claire : Oui, c’était moins cher. Pourquoi, il y a un problème ?
Employé : Ben, les billets Prem’s sont non-échangeables et non-remboursables, malheureusement.
Claire : Ah zut ! Vraiment ? Même pas pour reporter d’une semaine ?
Employé : Hélas non, c’est la contrepartie du tarif réduit. Mais attendez… regardons les conditions exactement.
Claire : Oui, s’il vous plaît ! J’espère qu’il y a une solution.
Employé : Hm… En fait, si vous avez acheté l’assurance voyage avec votre billet ?
Claire : L’assurance ? Euh… je ne sais plus. Comment je peux vérifier ?
Employé : C’est marqué sur votre billet. Tiens, laissez-moi regarder de plus près…
Claire : J’ai cliqué un peu vite lors de l’achat en ligne, je ne me souviens plus de tous les détails.
Employé : Non, vous n’avez pas pris l’assurance. Mais bon, ne vous découragez pas !
Claire : Il y a quand même une autre possibilité ?
Employé : Eh bien, ça dépend de la raison de votre empêchement. C’est pour quoi exactement ?
Claire : Mon père est hospitalisé subitement. Je dois rester près de lui quelques jours de plus.
Employé : Ah, dans ce cas, c’est différent ! Vous avez un justificatif médical ?
Claire : Oui, j’ai le certificat d’hospitalisation. Ça peut aider ?
Employé : Tout à fait ! Pour les cas de force majeure avec justificatifs, on peut faire un geste commercial.
Claire : Vraiment ? Oh, c’est formidable ! Comment ça se passe ?
Employé : On peut vous échanger votre billet contre un avoir valable un an.
Claire : Un avoir ? C’est-à-dire ?
Employé : C’est comme un bon d’achat. Vous pourrez l’utiliser quand vous voudrez voyager dans l’année.
Claire : Et je peux choisir n’importe quelle destination ?
Employé : Exactement, pour la même valeur ou en complétant si le nouveau trajet coûte plus cher.
Claire : Parfait ! Et il n’y a pas de frais pour faire ça ?
Employé : Non, c’est gratuit vu les circonstances exceptionnelles. Il me faut juste une copie du certificat médical.
Claire : Tenez, je l’ai sur mon téléphone. Je peux vous l’envoyer par mail ?
Employé : Très bien, ou alors vous pouvez me le montrer et je prends une photo pour le dossier.
Claire : Voilà, regardez. C’est suffisant comme justificatif ?
Employé : Parfait ! Bon, je vais annuler votre billet et créer l’avoir. Ça prendra deux minutes.
Claire : Vous êtes vraiment sympa, merci beaucoup ! Au fait, l’avoir, je le recevrai comment ?
Employé : Par email, à l’adresse que vous aviez donnée lors de l’achat. Vous recevrez aussi les conditions d’utilisation.
Claire : Super ! Et j’espère que votre père se rétablira vite.
Employé : Oh, merci beaucoup, c’est gentil ! Voilà, c’est fait. Vous devriez recevoir l’avoir dans quelques minutes.
Claire : Excellent ! Bonne journée et encore merci pour votre aide !
Employé : Je vous en prie, bonne journée madame, et bon courage pour tout !
English translation
Claire goes to the station ticket office to change the date on her train ticket instead of asking for a refund. She hopes to be able to postpone her trip without additional fees. The clerk will inform her of the different options available depending on the type of ticket purchased.
DIALOGUE
Claire : Hello, I’d like to change my ticket, please.
Clerk : Hello, ma’am. Of course – do you have your ticket with you?
Claire : Yes, here it is. Actually, I was supposed to leave tomorrow for Lyon but, uh… something’s come up.
Clerk : I see. So, rather than canceling it, would you prefer to change the date?
Claire : Exactly! Is that possible? Because I’ve read online that cancellation fees are quite high.
Clerk : It depends on the type of ticket. Let’s see… Ah, you bought a Prem’s ticket.
Claire : Yes, it was cheaper. Is there a problem?
Clerk : Well, Prem’s tickets are non-changeable and non-refundable, unfortunately.
Claire : Oh darn! Really? Not even to postpone it by a week?
Clerk : Unfortunately not, it’s the trade-off for the reduced fare. But wait… let’s take a look at the exact conditions.
Claire : Yes, please! I hope there’s a solution.
Clerk : Hm… Actually, did you buy travel insurance with your ticket?
Claire : Insurance? Uh… I don’t remember. How can I check?
Clerk : It’s written on your ticket. Here, let me take a closer look…
Claire : I clicked a bit too quickly when I bought it online; I don’t remember all the details.
Clerk : No, you didn’t buy the insurance. But don’t be discouraged!
Claire : Is there still another possibility?
Clerk : Well, that depends on the reason you can’t make it. What’s the reason, exactly?
Claire : My father was suddenly hospitalized. I need to stay with him for a few more days.
Clerk : Ah, in that case, it’s different! Do you have a medical certificate?
Claire : Yes, I have the hospital admission certificate. Will that help?
Clerk : Absolutely! For cases of force majeure with supporting documentation, we can offer a goodwill gesture.
Claire : Really? Oh, that’s wonderful! How does that work?
Clerk : We can exchange your ticket for a voucher valid for one year.
Claire : A voucher? What does that mean?
Clerk : It’s like a voucher. You can use it whenever you want to travel within the year.
Claire : And can I choose any destination?
Clerk : Exactly, for the same value or by paying the difference if the new trip costs more.
Claire : Perfect! And there aren’t any fees for that?
Clerk : No, it’s free given the exceptional circumstances. I just need a copy of the medical certificate.
Claire : Here, I have it on my phone. Can I send it to you by email?
Clerk : All right, or you can show it to me and I’ll take a photo for the file.
Claire : Here, look. Is that sufficient as proof?
Clerk : Perfect! Right, I’ll cancel your ticket and issue the voucher. It’ll take two minutes.
Claire : You’re really kind, thank you so much! By the way, how will I receive the voucher?
Clerk : By email, to the address you provided when you made the purchase. You will also receive the terms and conditions.
Claire : Great! And I hope your father recovers quickly.
Clerk : Oh, thank you very much, that’s very kind! There you go, it’s done. You should receive the voucher in a few minutes.
Claire : Excellent! Have a good day and thank you again for your help!
Clerk : You’re welcome, have a good day, ma’am, and good luck with everything!