Sophie se trouve au guichet de la gare centrale pour acheter des billets de train pour ses vacances en famille. L’employé de la SNCF l’aide à comprendre les différentes options tarifaires, notamment les billets flexibles et non-échangeables.
DIALOGUE
Employé: Bonjour madame, que puis-je faire pour vous aujourd’hui ?
Sophie: Bonjour ! Alors voilà, j’aimerais acheter des billets pour Marseille pour le week-end prochain, euh… nous sommes quatre personnes.
Employé: Parfait ! C’est pour quelle date exactement ?
Sophie: Ben, c’est là le problème… On hésite encore entre samedi et dimanche matin. Vous avez des billets qu’on peut modifier après ?
Employé: Ah oui, bien sûr ! Nous avons plusieurs options. Il y a les billets flexibles et les billets à prix réduit non-échangeables.
Sophie: Ah bon ? Quelle est la différence exactement ?
Employé: Alors, les billets flexibles vous permettent de modifier vos horaires sans frais jusqu’à 30 minutes avant le départ. Par contre, ils sont plus chers.
Sophie: Hmm… et les autres ?
Employé: Les billets non-échangeables, appelés aussi “Prem’s”, sont jusqu’à 50% moins chers, mais attention : aucun remboursement, aucune modification possible.
Sophie: Zut ! C’est embêtant ça… Vous pouvez me donner les prix pour les deux ?
Employé: Bien sûr ! Pour quatre adultes en seconde classe, les billets flexibles coûtent 320 euros, et les non-échangeables… tiens, laissez-moi vérifier…
Sophie: Euh, excusez-moi, j’ai oublié de préciser : il y a deux adultes et deux enfants de 8 et 12 ans.
Employé: Ah parfait ! Ça change tout. Les enfants de moins de 12 ans bénéficient de réductions. Alors… 180 euros pour les billets flexibles.
Sophie: Chouette ! Et les autres ?
Employé: Pour les non-échangeables… euh, 95 euros pour dimanche matin, mais 140 euros pour samedi.
Sophie: Ah, il y a une différence selon le jour ?
Employé: Exactement ! Le samedi est plus demandé, donc plus cher. C’est la tarification dynamique.
Sophie: Bon, ben si on prend dimanche… mais j’ai peur qu’on doive changer d’avis. Ma belle-mère n’est pas encore sûre de pouvoir garder le chien, hein !
Employé: Je comprends ! Dans ce cas, peut-être que les billets flexibles sont plus adaptés, non ?
Sophie: Ouais, mais la différence de prix… Dites-moi, avec les billets flexibles, on peut vraiment modifier jusqu’au dernier moment ?
Employé: Jusqu’à 30 minutes avant le départ du train. Et vous pouvez le faire en ligne ou aux bornes automatiques.
Sophie: Et si on annule complètement le voyage ?
Employé: Alors là, c’est différent. Les billets flexibles sont remboursables avec une retenue de 10 euros par billet jusqu’à J-3.
Sophie: J-3 ?
Employé: Trois jours avant le départ. Après, c’est plus compliqué…
Sophie: Bon, écoutez, je vais prendre les billets flexibles pour dimanche. Au moins, on sera tranquilles !
Employé: Très bien ! Donc quatre billets flexibles pour Marseille dimanche. À quelle heure souhaiteriez-vous partir ?
Sophie: Euh… pas trop tôt ! Vers 10h, ça existe ?
Employé: Parfaitement ! Il y a un TGV à 10h15. Vous arrivez à Marseille à 13h42.
Sophie: C’est parfait ! Et euh… une dernière question : si jamais on veut revenir plus tôt que prévu, on peut ?
Employé: Avec les billets flexibles, oui ! Vous pouvez modifier le retour aussi, tant qu’il y a de la place dans le train.
Sophie: Génial ! Bon, alors on y va pour les billets flexibles aller-retour !
Employé: Parfait ! Ça vous fait 360 euros au total. Vous réglez comment ?
Sophie: Par carte, s’il vous plaît. Et je peux avoir les billets sur mon téléphone ?
Employé: Bien sûr ! Je vais vous envoyer un SMS avec le lien de téléchargement. N’oubliez pas de les enregistrer !
Sophie: Super ! Merci beaucoup pour tous ces conseils !
Employé: Je vous en prie ! Bon voyage et… j’espère que votre belle-mère trouvera une solution pour le chien !
Sophie: Ah ça ! Avec les billets flexibles, on a le temps de voir ! Au revoir !
Employé: Au revoir madame, et bonne journée !
English translation
Sophie is at the ticket counter of the central station to buy train tickets for her family holiday. The SNCF employee is helping her understand the different fare options, including flexible and non-exchangeable tickets.
DIALOGUE
Employee: Good morning, ma’am, what can I do for you today?
Sophie: Hello! So, I’d like to buy tickets to Marseille for next weekend, um… there are four of us.
Employee: Perfect! What date exactly is it for?
Sophie: Well, that’s the problem… We’re still undecided between Saturday and Sunday morning. Do you have tickets that we can change later?
Employee: Ah yes, of course! We have several options. There are flexible tickets and reduced-price non-exchangeable tickets.
Sophie: Oh really? What’s the difference exactly?
Employee: So, flexible tickets allow you to change your times free of charge up to 30 minutes before departure. However, they are more expensive.
Sophie: Hmm… and the others?
Employee: Non-exchangeable tickets, also called “Prem’s”, are up to 50% cheaper, but beware: no refunds, no changes possible.
Sophie: Oh no! That’s annoying… Can you give me the prices for both?
Employee: Of course! For four adults in second class, the flexible tickets cost 320 euros, and the non-exchangeable… hang on, let me check…
Sophie: Uh, excuse me, I forgot to mention: there are two adults and two children aged 8 and 12.
Employee: Ah, perfect! That changes everything. Children under 12 receive discounts. So… 180 euros for the flexible tickets.
Sophie: Great! And the others?
Employee: For the non-exchangeable… uh, 95 euros for Sunday morning, but 140 euros for Saturday.
Sophie: Ah, is there a difference depending on the day?
Employee: Exactly! Saturdays are more in demand, so prices are higher. It’s dynamic pricing.
Sophie: Well, if we go for Sunday… but I’m afraid we might have to change our minds. My mother-in-law isn’t sure yet she’ll be able to look after the dog, you know!
Employee: I understand! In that case, maybe the flexible tickets are more suitable, right?
Sophie: Yeah, but the price difference… Tell me, with the flexible tickets, can you really change them at the last minute?
Employee: Up to 30 minutes before the train departs. And you can do it online or at the self-service kiosks.
Sophie: And if we cancel the trip completely?
Employee: Well, that’s different. Flexible tickets are refundable with a €10 deduction per ticket up to 3 days before departure.
Sophie: Three days?
Employee: Three days before departure. After that, it’s more complicated…
Sophie: Okay, listen, I’ll take the flexible tickets for Sunday. At least we’ll have peace of mind!
Employee: Very well! So four flexible tickets to Marseille for Sunday. What time would you like to depart?
Sophie: Uh… not too early! Is there anything around 10 a.m.?
Employee: Perfect! There’s a TGV at 10:15 a.m. You arrive in Marseille at 1:42 p.m.
Sophie: That’s perfect! And, uh… one last question: if we ever want to return earlier than planned, can we?
Employee: With flexible tickets, yes! You can change the return as well, as long as there’s room on the train.
Sophie: Great! Alright, let’s go for the round-trip flexible tickets!
Employee: Perfect! That comes to 360 euros in total. How would you like to pay?
Sophie: By card, please. And can I have the tickets on my phone?
Employee: Of course! I’ll send you a text message with the download link. Don’t forget to save them!
Sophie: Great! Thank you so much for all the advice!
Employee: You’re welcome! Have a good trip and… I hope your mother-in-law finds a solution for the dog!
Sophie: Ah, that’s fine! With the flexible tickets, we’ll have time to see how it goes! Goodbye!
Employee: Goodbye, ma’am, and have a good day!