Sophie s’est fait voler son sac à main hier soir dans le métro parisien. Elle a perdu sa carte d’identité, son permis de conduire et sa carte bancaire. Ce matin, elle se rend à la mairie du 15e arrondissement pour entamer les démarches administratives. Elle rencontre Monsieur Dubois, un employé municipal expérimenté qui va l’aider dans ses procédures.
DIALOGUE
Sophie : Bonjour monsieur, euh… je me suis fait voler mes papiers hier soir et j’aimerais refaire ma carte d’identité.
M. Dubois : Bonjour madame. Ah, quel dommage ! Bon, alors vous êtes au bon endroit. Vous avez déjà déposé plainte au commissariat ?
Sophie : Oui, oui, j’y suis allée dès ce matin. Tiens, voici le récépissé de dépôt de plainte.
M. Dubois : Parfait. Alors, pour une nouvelle carte d’identité, il me faut plusieurs documents. Vous avez un passeport ou un permis de conduire ?
Sophie : Ben justement, mon permis était dans le sac aussi… Mais j’ai mon passeport à la maison, heureusement !
M. Dubois : Ah bon, c’est déjà ça ! Il faudra l’apporter. Vous avez aussi une copie de votre acte de naissance ?
Sophie : Euh… non, je ne pense pas. Comment je peux me la procurer ?
M. Dubois : Pas de souci, vous pouvez la demander à la mairie de votre lieu de naissance. Ou alors en ligne sur le site officiel, c’est plus rapide maintenant.
Sophie : Super ! Et il faut autre chose ?
M. Dubois : Oui, un justificatif de domicile récent – une facture d’électricité ou de téléphone par exemple. Et bien sûr, deux photos d’identité conformes.
Sophie : D’accord… Euh, ça coûte combien au fait ?
M. Dubois : Alors, première bonne nouvelle : en cas de vol, c’est gratuit ! Il suffit de présenter le récépissé de plainte.
Sophie : Ah chouette ! Et ça prend combien de temps ?
M. Dubois : Hum… laissez-moi vérifier sur l’ordinateur… Zut alors ! Il y a un petit problème technique avec notre système aujourd’hui.
Sophie : Oh non, qu’est-ce que ça veut dire ?
M. Dubois : Ben, on ne peut pas traiter les demandes de carte d’identité aujourd’hui. Le serveur national est en panne depuis ce matin.
Sophie : Sérieusement ? Mais j’ai vraiment besoin de mes papiers rapidement ! Je dois voyager la semaine prochaine !
M. Dubois : Je comprends bien votre situation, madame. Euh… vous partez où exactement ?
Sophie : En Espagne, pour le travail. C’est un déplacement important, je ne peux pas l’annuler !
M. Dubois : Écoutez, avec votre passeport, vous pouvez voyager dans l’Union européenne sans problème. Et puis, on peut peut-être faire quelque chose…
Sophie : Ah bon ? Comment ça ?
M. Dubois : Je peux vous faire un certificat provisoire d’identité. C’est valable trois mois, ça vous dépannerait en attendant.
Sophie : Tiens, je ne connaissais pas ! Et pour ça, le système fonctionne ?
M. Dubois : Oui, c’est géré localement. Bon, il faut quand même les mêmes documents, hein !
Sophie : D’accord, parfait ! Je peux revenir cet après-midi avec tout ça ?
M. Dubois : Euh… attendez, je vérifie mon planning… Oui, mais pas avant 15h30. On a une réunion de service jusqu’à 15h15.
Sophie : Aucun problème ! Ça me laisse le temps d’aller faire les photos et de récupérer mes papiers à la maison.
M. Dubois : Parfait ! N’oubliez pas : passeport, acte de naissance, justificatif de domicile récent, deux photos et le récépissé de plainte.
Sophie : Je note tout ça… Et pour ma carte d’identité définitive, je reviens quand ?
M. Dubois : Ben, rappelez-nous demain matin pour savoir si le système remarche. En principe, ça devrait être réparé d’ici là.
Sophie : D’accord. Ah, une dernière question : je peux faire ma demande de nouveau permis de conduire ici aussi ?
M. Dubois : Ah non, ça c’est à la préfecture maintenant ! Tout se fait en ligne sur le site de l’ANTS. Mais attention, sans carte d’identité, ça va être compliqué…
Sophie : Bon, ben je m’occuperai du permis après alors ! Merci beaucoup pour votre aide, vous me sauvez !
M. Dubois : De rien, madame ! C’est notre travail. Bon courage pour cet après-midi, et n’hésitez pas si vous avez d’autres questions !
Sophie : C’est très gentil ! À tout à l’heure alors, vers 15h30 !
M. Dubois : À tout à l’heure ! Et j’espère que vous retrouverez vos autres affaires…
Sophie : Merci, mais j’y crois pas trop, hein ! Allez, bonne journée !
M. Dubois : Bonne journée à vous aussi !
English translation
Sophie had her handbag stolen last night on the Paris metro. She lost her identity card, her driving licence and her bank card. This morning she goes to the town hall of the 15th arrondissement to begin the administrative procedures. She meets Mr Dubois, an experienced municipal employee who will help her with the formalities.
DIALOGUE
Sophie : Hello sir, um… my papers were stolen last night and I’d like to replace my identity card.
M. Dubois : Good morning, madam. Ah, what a shame! Well, you’re in the right place. Have you already filed a report at the police station?
Sophie : Yes, yes, I went there this morning. Here, here’s the receipt for the police report.
M. Dubois : Perfect. So, for a new identity card, I need several documents. Do you have a passport or a driving licence?
Sophie : Well, actually, my driving licence was in the bag too… But luckily my passport is at home!
M. Dubois : Ah, that’s something at least! You’ll need to bring it. Do you also have a copy of your birth certificate?
Sophie : Um… no, I don’t think so. How can I obtain one?
M. Dubois : No problem, you can request it from the town hall of your place of birth. Or you can do it online on the official website – it’s faster now.
Sophie : Great! Do I need anything else?
M. Dubois : Yes, a recent proof of address – an electricity or telephone bill, for example. And of course, two compliant ID photos.
Sophie : Okay… Um, how much does it cost, by the way?
M. Dubois : So, first good news: in the event of theft, it’s free! You just need to present the complaint filing receipt.
Sophie : Oh great! And how long does it take?
M. Dubois : Hmm… let me check on the computer… Oh dear! There’s a small technical problem with our system today.
Sophie : Oh no, what does that mean?
M. Dubois : Well, we can’t process ID card applications today. The national server has been down since this morning.
Sophie : Seriously? But I really need my papers quickly! I have to travel next week!
M. Dubois : I understand your situation, ma’am. Uh… where exactly are you going?
Sophie : To Spain, for work. It’s an important trip, I can’t cancel it!
M. Dubois : Listen, with your passport you can travel in the European Union without any problem. And maybe we can do something…
Sophie : Really? How so?
M. Dubois : I can issue you a temporary identity certificate. It’s valid for three months; it would help you in the meantime.
Sophie : Oh, I didn’t know that! And does the system work for that?
M. Dubois : Yes, it’s handled locally. But you’ll still need the same documents, okay?
Sophie : Okay, perfect! Can I come back this afternoon with all that?
M. Dubois : Um… hold on, I’ll check my schedule… Yes, but not before 3:30 PM. We have a staff meeting until 3:15 PM.
Sophie : No problem! That gives me time to get my photos taken and pick up my papers from home.
M. Dubois : Perfect! Don’t forget: passport, birth certificate, recent proof of address, two photos and the receipt for the complaint.
Sophie : I’m writing all that down… And for my permanent ID card, when should I come back?
M. Dubois : Well, call us tomorrow morning to see if the system is working again. In principle, it should be fixed by then.
Sophie : Okay. Oh, one last question: can I apply for my new driver’s licence here as well?
M. Dubois : Oh no, that’s handled at the prefecture now! Everything is done online on the ANTS website. But be careful, without an ID card it’s going to be complicated…
Sophie : Okay, I’ll take care of the driver’s licence afterwards then! Thank you so much for your help, you’re a lifesaver!
M. Dubois : You’re welcome, madam! It’s our job. Good luck this afternoon, and don’t hesitate to ask if you have any other questions!
Sophie : That’s very kind! See you later then, around 3:30 p.m.!
M. Dubois : See you shortly! And I hope you’ll find your other things…
Sophie : Thanks, but I’m not holding my breath, you know! Alright, have a good day!
M. Dubois : Have a good day too!