Sophie a retrouvé son portefeuille qu’elle avait perdu la semaine dernière lors d’un voyage à Lyon. Elle appelle sa banque pour signaler qu’elle a récupéré ses documents et sa carte bancaire. L’employé de banque, Monsieur Dubois, va l’aider à régulariser sa situation, mais quelques complications vont surgir durant leur conversation.
DIALOGUE
Sophie : Allô, bonjour ! Je souhaiterais parler au service clientèle, s’il vous plaît.
M. Dubois : Bonjour madame, vous êtes bien au service clientèle. Monsieur Dubois à votre écoute. En quoi puis-je vous aider ?
Sophie : Ah parfait ! Écoutez, euh… j’avais signalé la perte de ma carte bancaire la semaine dernière, et en fait je viens de retrouver mon portefeuille !
M. Dubois : Très bien madame ! C’est une excellente nouvelle. Pouvez-vous me donner votre nom et votre numéro de compte, s’il vous plaît ?
Sophie : Alors, Sophie Martineau, et le numéro de compte c’est… attendez, je cherche… 00254 789 3621.
M. Dubois : Parfait, je vois votre dossier. Effectivement, vous aviez fait opposition le 15 novembre. Où avez-vous retrouvé votre portefeuille ?
Sophie : Ben, c’est assez bête en fait ! Il était tombé sous le siège de ma voiture. J’avais cherché partout sauf là !
M. Dubois : Ah, ça arrive plus souvent qu’on ne le pense ! Bon, alors nous allons pouvoir réactiver votre carte. Un instant…
Sophie : Euh, attendez… il y a un petit problème. En fait, j’ai déjà commandé une nouvelle carte entre-temps.
M. Dubois : Ah bon ? Quand avez-vous fait cette demande ?
Sophie : Hier matin, parce que j’en avais vraiment besoin pour le week-end. Et là, je retrouve l’ancienne… Je fais quoi maintenant ?
M. Dubois : Hmm, je vois… Laissez-moi vérifier. Ah, effectivement, la nouvelle carte a été expédiée hier soir. Vous devriez la recevoir demain ou après-demain.
Sophie : Chouette ! Mais du coup, qu’est-ce qui se passe avec l’ancienne ?
M. Dubois : Ben, il faut absolument la détruire, madame Martineau. Coupez-la en plusieurs morceaux, surtout la puce et la bande magnétique.
Sophie : D’accord, pas de souci. Et niveau frais ? Parce que bon, j’ai déjà payé pour la nouvelle carte…
M. Dubois : Justement, j’allais vous en parler. Comme vous avez retrouvé vos documents, nous pouvons vous rembourser les frais d’opposition, soit 15 euros.
Sophie : Ah, parfait ! Ça, c’est une bonne nouvelle ! Comment ça va se passer ?
M. Dubois : Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre compte dans les 48 heures. Par contre, euh… les frais de la nouvelle carte restent à votre charge.
Sophie : Oui, évidemment, c’est normal. Dites, j’ai une autre question. J’avais aussi signalé la perte de ma carte d’identité à la mairie…
M. Dubois : Ah, pour ça il faudra contacter directement votre mairie, madame. Nous, on ne peut rien faire pour les documents d’identité.
Sophie : Bien sûr, j’y pensais bien ! Au fait, ma nouvelle carte aura le même code PIN ?
M. Dubois : Non madame, vous recevrez un nouveau code par courrier séparé, pour des raisons de sécurité. Il arrivera un ou deux jours après la carte.
Sophie : Hein ? Mais alors je ne pourrai pas utiliser ma carte tout de suite ?
M. Dubois : Si, si ! Vous pourrez l’utiliser pour les paiements chez les commerçants sans le code. Mais pour les retraits, il faudra attendre le courrier avec le PIN.
Sophie : Ah d’accord, je comprends mieux. Dites, est-ce que je peux déjà utiliser l’ancienne carte en attendant ?
M. Dubois : Ah non ! Surtout pas madame ! L’opposition est toujours active. Si vous essayez, la carte sera avalée par le distributeur !
Sophie : Zut ! Bon, ben je vais me débrouiller avec des chèques alors…
M. Dubois : Ou avec les paiements sans contact de votre téléphone, si vous avez l’application de la banque ?
Sophie : Tiens, c’est vrai ! J’avais complètement oublié. C’est pratique, ça !
M. Dubois : Exactement ! Bon, y a-t-il autre chose pour votre service, madame Martineau ?
Sophie : Euh… une dernière chose. Est-ce que cette histoire va apparaître sur mes relevés de compte ?
M. Dubois : Vous verrez apparaître le débit des frais de nouvelle carte, puis le remboursement des frais d’opposition. C’est tout à fait normal.
Sophie : Parfait ! Ben écoutez, merci beaucoup pour votre aide, vous avez été très clair.
M. Dubois : Je vous en prie, c’est notre travail ! N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.
Sophie : C’est noté ! Bonne journée monsieur Dubois !
M. Dubois : Bonne journée madame Martineau, et j’espère que vous ne perdrez plus votre portefeuille !
Sophie : Ah ça, j’espère bien ! Au revoir !
M. Dubois : Au revoir madame !
English translation
Sophie found her wallet, which she had lost last week during a trip to Lyon. She calls her bank to report that she has recovered her documents and her bank card. The bank employee, Mr Dubois, is going to help her regularize her situation, but some complications will arise during their conversation.
DIALOGUE
Sophie : Hello, good morning! I would like to speak to customer service, please.
M. Dubois : Good morning, madam, you have reached customer service. Mr. Dubois here to assist you. How can I help you?
Sophie : Ah, perfect! Listen, uh… I had reported my bank card as lost last week, and actually I’ve just found my wallet!
M. Dubois : Very good, madam! That’s excellent news. Could you give me your name and your account number, please?
Sophie : So, Sophie Martineau, and the account number is… wait, I’m looking for it… 00254 789 3621.
M. Dubois : Perfect, I can see your file. Indeed, you had reported your card as lost on 15 November. Where did you find your wallet?
Sophie : Well, it’s pretty silly, actually! It had fallen under the seat of my car. I had looked everywhere except there!
M. Dubois : Ah, it happens more often than you might think! Well, we can reactivate your card. One moment…
Sophie : Uh, wait… there’s a small problem. Actually, I’ve already ordered a replacement card in the meantime.
M. Dubois : Oh? When did you make that request?
Sophie : Yesterday morning, because I really needed it for the weekend. And now I’ve found the old one… What do I do now?
M. Dubois : Hmm, I see… Let me check. Ah, indeed, the new card was sent last night. You should receive it tomorrow or the day after.
Sophie : Great! So what happens to the old one then?
M. Dubois : Well, you absolutely must destroy it, Mrs. Martineau. Cut it into several pieces, especially the chip and the magnetic stripe.
Sophie : Okay, no problem. And what about the fees? Because, well, I’ve already paid for the new card…
Mr. Dubois : I was just about to tell you. Since you’ve found your documents, we can refund the card-blocking fee, which is €15.
Sophie : Ah, perfect! That’s good news! How will that work?
Mr. Dubois : The refund will be credited automatically to your account within 48 hours. However, uh… the cost of the new card remains your responsibility.
Sophie : Yes, of course, that’s only natural. By the way, I have another question. I had also reported the loss of my identity card to the town hall…
Mr. Dubois : Ah, for that you’ll have to contact your town hall directly, madam. We can’t do anything about identity documents.
Sophie : Of course, I was thinking of that! By the way, will my new card have the same PIN?
Mr. Dubois : No, madam, you will receive a new PIN in a separate mailing, for security reasons. It will arrive one or two days after the card.
Sophie : Huh? But then I won’t be able to use my card right away?
Mr. Dubois : Yes, yes! You can use it for in-store payments without the PIN. But for cash withdrawals, you’ll have to wait for the PIN to arrive by mail.
Sophie : Ah okay, I understand better. Tell me, can I still use the old card in the meantime?
Mr. Dubois : Oh no! Definitely not, madam! The block is still active. If you try, the ATM will swallow the card!
Sophie : Darn! Well, I guess I’ll make do with checks then…
Mr. Dubois : Or with contactless payments on your phone, if you have the bank’s app?
Sophie : Oh, that’s right! I had completely forgotten. That’s handy!
Mr. Dubois : Exactly! Well, is there anything else I can do for you, Mrs. Martineau?
Sophie : Uh… one last thing. Will this show up on my account statements?
Mr. Dubois : You’ll see the charge for the new card, then the refund of the card-blocking fees. That’s perfectly normal.
Sophie : Perfect! Well, listen, thank you very much for your help, you were very clear.
Mr. Dubois : You’re welcome, it’s our job! Please don’t hesitate to contact us again if you have any other questions.
Sophie : Noted! Have a good day, Mr. Dubois!
Mr. Dubois : Have a good day, Mrs. Martineau, and I hope you won’t lose your wallet again!
Sophie : Oh, I certainly hope so! Goodbye!
Mr. Dubois : Goodbye, Mrs. Martineau!