Marc attend depuis plus d’une heure sa commande de sushis qu’il a passée via une application de livraison. Affamé et impatient, il décide d’appeler le restaurant pour comprendre ce qui se passe. Sabrina, l’employée du restaurant, doit gérer cette situation délicate tout en essayant de préserver la relation client.
DIALOGUE
Marc : Allô, bonjour, c’est bien le restaurant “Sakura Sushi” ?
Sabrina : Oui bonjour monsieur, Sabrina à l’appareil. Comment puis-je vous aider ?
Marc : Ben voilà, j’ai commandé il y a plus d’une heure et toujours rien ! Ma commande c’est le numéro 47832.
Sabrina : Ah oui, attendez… euh, je vérifie ça tout de suite. Pouvez-vous me rappeler votre nom s’il vous plaît ?
Marc : Marc Dubois. Franchement, c’est pas normal ! Sur l’appli ça marquait 30 minutes maximum.
Sabrina : Je comprends votre mécontentement monsieur Dubois… Alors, je vois votre commande ici. Elle est partie il y a 20 minutes avec notre livreur.
Marc : Ah bon ? Mais ça fait déjà 20 minutes qu’elle est partie et je suis toujours là à attendre comme un idiot !
Sabrina : Écoutez, il y a eu un petit souci avec notre livreur habituel, il est tombé malade. Du coup, on a dû faire appel à un remplaçant qui connaît moins bien le secteur.
Marc : Mouais… C’est votre problème ça, pas le mien ! Moi j’ai payé pour être livré dans les temps, hein !
Sabrina : Vous avez tout à fait raison. Laissez-moi appeler le livreur pour voir où il en est. Ne quittez pas une seconde…
Marc : D’accord, mais faites vite parce que j’ai un rendez-vous dans une heure !
Sabrina : Allô Kevin ? Oui, tu es où avec la commande Dubois ?… Comment ça, tu trouves pas l’adresse ?… Mais si, regarde bien !… D’accord, je reste en ligne.
Marc : Alors ?
Sabrina : Euh… il y a un petit malentendu. Le livreur n’arrive pas à trouver votre adresse. Vous êtes bien au 15 rue de la Paix ?
Marc : Mais non ! C’est 15 rue de la Pairie ! Avec un “i” ! Zut alors, vous avez mal noté !
Sabrina : Oh là là, je suis vraiment désolée ! Il a dû y avoir une erreur de frappe… Kevin ? Tu as entendu ? C’est rue de la Pairie, P-A-I-R-I-E.
Marc : Ben voyons ! Et pendant ce temps-là mes sushis refroidissent ! Enfin… se réchauffent plutôt, ce qui est encore pire !
Sabrina : Je suis confuse, vraiment. Pour me faire pardonner, je vais vous offrir une boisson et des mochis en plus de votre commande.
Marc : Mmh… c’est un geste, mais franchement, ça rattrape pas le temps perdu !
Sabrina : Kevin dit qu’il arrive dans 5 minutes maximum. Il a trouvé la rue maintenant.
Marc : Dans 5 minutes ? Tiens, j’espère ! Parce que là, ça fait quoi… presque 1h30 que j’attends !
Sabrina : Écoutez monsieur Dubois, pour cette fois, votre commande sera entièrement gratuite. C’est notre faute, on assume.
Marc : Ah… euh… c’est vrai ?
Sabrina : Bien sûr ! Et je vais noter votre adresse correctement dans notre système pour éviter que ça se reproduise.
Marc : Bon ben… c’est déjà mieux. Mais la prochaine fois, faites plus attention quand même !
Sabrina : Promis ! D’ailleurs, est-ce que votre numéro de téléphone portable est bien le 06 42 17 83 96 ?
Marc : Non ! C’est 06 42 17 83 69 ! Encore une erreur ! Vous notez vraiment n’importe comment !
Sabrina : Aïe… Je corrige immédiatement. Bon, Kevin devrait arriver d’une minute à l’autre maintenant.
Marc : J’espère bien ! Ah, tiens, je crois que j’entends un scooter qui s’arrête…
Sabrina : Parfait ! Encore toutes mes excuses monsieur Dubois, et bonne dégustation malgré tout !
Marc : Merci… et la prochaine fois, relisez bien les commandes avant de les envoyer !
Sabrina : C’est noté ! Bonne soirée monsieur !
English translation
Marc has been waiting for his sushi order for more than an hour, which he placed via a delivery app. Hungry and impatient, he decides to call the restaurant to find out what’s going on. Sabrina, the restaurant employee, must handle this delicate situation while trying to preserve the customer relationship.
I don’t see the French dialogue to translate. Please paste the French text under “## DIALOGUE” and I will translate it into English.
Marc : Hello, good morning, is this the “Sakura Sushi” restaurant?
Sabrina : Yes, hello sir, Sabrina speaking. How can I help you?
Marc : Well, I’ve ordered more than an hour ago and still nothing! My order number is 47832.
Sabrina : Ah yes, hold on… uh, I’ll check that right away. Could you please tell me your name again?
Marc : Marc Dubois. Frankly, this isn’t acceptable! The app said a maximum of 30 minutes.
Sabrina : I understand your dissatisfaction, Mr. Dubois… So, I can see your order here. It left 20 minutes ago with our delivery driver.
Marc : Oh really? But it’s already been 20 minutes since it left and I’m still here waiting like an idiot!
Sabrina : Listen, there was a small problem with our usual delivery driver – he fell ill. So we had to call in a replacement who is less familiar with the area.
Marc : Yeah… That’s your problem, not mine! I paid to have it delivered on time, you know!
Sabrina : You’re absolutely right. Let me call the delivery driver to see where he is. Please hold on a second…
Marc : Okay, but please hurry – I have an appointment in an hour!
Sabrina : Hello Kevin? Yes, where are you with the Dubois order?… What do you mean you can’t find the address?… No, really-look closely!… Okay, I’ll stay on the line.
Marc : So?
Sabrina : Uh… there’s a small misunderstanding. The delivery driver can’t find your address. You’re at 15 Rue de la Paix, right?
Marc : No! It’s 15 Rue de la Pairie! With an “i”! Darn it, you wrote it down wrong!
Sabrina : Oh dear, I’m really sorry! There must have been a typo… Kevin? Did you hear? It’s Rue de la Pairie, P-A-I-R-I-E.
Marc : Oh come on! And meanwhile my sushi’s getting cold! Well… actually getting warm, which is even worse!
Sabrina : I’m really sorry. To make it up to you, I’ll include a drink and some extra mochi with your order.
Marc : Mmh… it’s a nice gesture, but frankly, it doesn’t make up for lost time!
Sabrina : Kevin says he’ll be there in 5 minutes at most. He’s found the street now.
Marc : In 5 minutes? Well, I hope so! Because right now it’s been… what, almost an hour and a half that I’ve been waiting!
Sabrina : Listen, Mr. Dubois, this time your order will be entirely free. It’s our fault – we take responsibility.
Marc : Ah… uh… is that true?
Sabrina : Of course! And I’ll enter your address correctly into our system to make sure this doesn’t happen again.
Marc : Well… that’s already better. But next time, please be more careful!
Sabrina : I promise! By the way, is your mobile phone number 06 42 17 83 96?
Marc : No! It’s 06 42 17 83 69! Another mistake! You’re really writing things down carelessly!
Sabrina : Ouch… I’ll correct that immediately. Well, Kevin should be arriving any minute now.
Marc : I sure hope so! Ah, I think I can hear a scooter pulling up…
Sabrina : Perfect! Once again, my apologies, Mr. Dubois, and enjoy the tasting nonetheless!
Marc : Thanks… and next time, read the orders carefully before sending them!
Sabrina : Noted! Good evening, sir!