Marc vient de recevoir sa commande de nourriture à domicile qu’il a passée via une application mobile. Malheureusement, les plats semblent avoir un problème de qualité. Il décide d’appeler le restaurant pour se plaindre et demander une solution.
DIALOGUE
Marc : Allô, bonjour, c’est bien le restaurant “Saveurs d’Asie” ?
Employée : Bonjour monsieur, oui c’est bien ça. Je suis Léa, que puis-je faire pour vous ?
Marc : Euh, ben voilà, j’ai commandé il y a une heure par votre app et… comment dire… je suis vraiment déçu de ma commande.
Employée : Oh, je suis désolée d’entendre ça. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Marc : Attendez… c’est le 2847. Alors voilà le problème : j’ai pris le poulet au curry et les nouilles sautées, mais tout est immangeable !
Employée : Immangeable ? Ah bon ? Qu’est-ce qui ne va pas exactement ?
Marc : Ben, le curry, il nage littéralement dans l’huile ! C’est tellement gras que j’en ai mal au cœur. Et les nouilles… mon dieu, on dirait qu’elles ont été préparées avec un paquet de sel entier !
Employée : Euh… je comprends votre frustration monsieur, mais nos cuisiniers suivent toujours les mêmes recettes…
Marc : Écoutez, je mange souvent de la cuisine asiatique, hein ! Je sais reconnaître quand c’est trop salé ou trop gras. Là, c’est carrément écœurant.
Employée : Bon, laissez-moi vérifier avec le chef… *pause* Pouvez-vous patienter un instant ?
Marc : D’accord, mais je vous préviens, je voudrais une solution parce que j’ai payé 28 euros pour ça !
Employée : Je reviens vers vous… *musique d’attente*
Employée : Monsieur ? Je viens de parler avec notre chef. Il m’explique qu’aujourd’hui on a eu un nouveau cuisinier et…
Marc : Ah ! Ça explique tout alors ! Vous voyez bien que je n’invente rien.
Employée : Effectivement, il reconnaît qu’il y a pu avoir des erreurs de dosage. Le nouveau était un peu stressé, tiens…
Marc : Un peu stressé ? Mon estomac s’en souvient encore ! Qu’est-ce que vous proposez pour arranger ça ?
Employée : Alors, on peut vous refaire les plats gratuitement et vous les livrer, ou bien vous rembourser intégralement.
Marc : Hm… refaire les plats, ça prend combien de temps ? Parce que j’ai déjà faim, moi !
Employée : Une quarantaine de minutes avec la livraison. Mais cette fois, c’est notre chef principal qui s’en occupe personnellement.
Marc : Et si jamais c’est encore raté ?
Employée : Dans ce cas-là, on vous rembourse ET on vous offre un bon d’achat de 20 euros pour une prochaine fois.
Marc : Chouette ! Bon, d’accord, on retente le coup alors. Mais vraiment, vérifiez bien l’assaisonnement cette fois !
Employée : Bien sûr monsieur, je le note sur la commande. Et désolée encore pour ce désagrément.
Marc : En attendant, vous n’auriez pas un truc à grignoter à m’envoyer ? Parce que je meurs de faim là…
Employée : Euh… on peut vous ajouter des nems en entrée, ça vous va ?
Marc : Parfait ! Mais pas trop frits, hein ! *rire*
Employée : *rire* Promis ! Ils seront parfaits. On vous livre tout ça dans 40 minutes maximum.
Marc : Très bien, merci Léa. J’espère que cette fois sera la bonne !
Employée : J’en suis certaine monsieur. Bonne fin d’après-midi et encore toutes nos excuses.
Marc : Allez, pas de souci, ça arrive ! À tout à l’heure pour la livraison.
Employée : À bientôt monsieur, bon appétit d’avance !
English translation
Marc has just received his food delivery order that he placed through a mobile app. Unfortunately, the dishes appear to have a quality problem. He decides to call the restaurant to complain and ask for a solution.
DIALOGUE
Marc : Hello, good morning, is this the “Saveurs d’Asie” restaurant?
Employee : Hello sir, yes that’s right. I’m Léa, how can I help you?
Marc : Uh, well, I ordered through your app an hour ago and… how can I put it… I’m really disappointed with my order.
Employee : Oh, I’m sorry to hear that. Could you give me your order number, please?
Marc : Wait… it’s 2847. So here’s the problem: I ordered the chicken curry and the stir-fried noodles, but it’s all inedible!
Employee : Inedible? Really? What’s wrong exactly?
Marc : Well, the curry is literally swimming in oil! It’s so greasy it makes me feel sick. And the noodles… my God, it looks like they were prepared with an entire packet of salt!
Employee : Uh… I understand your frustration, sir, but our cooks always follow the same recipes…
Marc : Listen, I eat Asian cuisine a lot, you know! I can tell when it’s too salty or too greasy. This is downright nauseating.
Employee : Alright, let me check with the chef… *pause* Could you please wait a moment?
Marc : Okay, but I’m warning you, I want a solution because I paid €28 for this!
Employee : I’ll be right back… *hold music*
Employee : Sir? I just spoke with our chef. He told me we had a new cook today and…
Marc : Ah! That explains everything then! You see, I’m not making this up.
Employee : Indeed, he admits there may have been some measurement errors. The new cook was a bit stressed, mind you…
Marc : A bit stressed? My stomach certainly remembers! What are you going to do to fix this?
Employee : So, we can remake the dishes for you free of charge and have them delivered, or give you a full refund.
Marc : Hm… remaking the dishes, how long will that take? I’m already hungry!
Employee : About forty minutes including delivery. But this time, our head chef will take care of it personally.
Marc : And what if it’s messed up again?
Employee : In that case, we’ll refund you AND give you a €20 voucher for next time.
Marc : Great! Alright, let’s give it another try then. But really, please check the seasoning properly this time!
Employee : Of course, sir, I’ll note that on the order. And I’m sorry again for the inconvenience.
Marc : In the meantime, could you send me something to nibble on? I’m starving here…
Employee : Uh… can we add some spring rolls as a starter, would that be OK?
Marc : Perfect! But not too fried, okay! *laugh*
Employee : *laugh* I promise! They’ll be perfect. We’ll deliver all that to you within 40 minutes at most.
Marc : Very well, thanks, Léa. I hope this time will be the right one!
Employée : I’m sure of that, sir. Enjoy the rest of your afternoon, and again, our apologies.
Marc : Alright, no worries, it happens! See you shortly for the delivery.
Employée : See you soon, sir – enjoy your meal in advance!