La scène se déroule dans une gare SNCF à Lyon. Emma, une étudiante parisienne de 22 ans, doit prendre un train pour Marseille mais ne connaît pas bien cette gare. Elle s’adresse à Julien, un contrôleur SNCF en pause, pour s’informer sur les procédures d’accès aux quais. Plus tard, Madame Dubois, une voyageuse âgée, se joint à la conversation car elle aussi a des questions sur la validation des billets.
DIALOGUE
Emma : Excusez-moi, vous travaillez ici ? J’ai une question un peu bête…
Julien : Oui, je suis contrôleur SNCF. Allez-y, je vous écoute !
Emma : Euh… ben voilà, je dois aller à Marseille et j’ai mon billet sur mon téléphone. Est-ce qu’il faut que je le fasse valider quelque part avant de monter sur le quai ?
Julien : Ah, ça dépend ! Vous avez quel type de billet exactement ?
Emma : C’est un billet TGV que j’ai acheté sur l’appli SNCF Connect. Il y a un QR code dessus.
Julien : Parfait ! Alors non, pas besoin de validation pour les billets dématérialisés. Par contre, il faut passer par les portiques automatiques pour accéder aux quais.
Emma : Des portiques ? Ah bon ? Je pensais qu’on pouvait y aller directement…
Julien : Ben non, depuis quelques années, l’accès aux quais TGV est contrôlé. Vous scannez votre QR code sur le portique et ça s’ouvre.
Emma : D’accord… Et ces portiques, ils sont où exactement ?
Julien : Vous voyez le grand panneau “Accès aux trains” là-bas ? Juste en dessous. Il y en a une dizaine, vous pouvez pas les rater !
Emma : Chouette ! Merci beaucoup ! Donc je montre juste mon téléphone au portique ?
Julien : Exactement ! Vous présentez l’écran avec le QR code devant le scanner, et hop !
Mme Dubois : Pardon, pardon… j’ai entendu votre conversation. Moi j’ai un billet papier, comment je fais ?
Julien : Bonjour madame ! Pas de souci, les billets papier fonctionnent aussi. Il y a un code-barres dessus ?
Mme Dubois : Euh… oui, je crois bien. C’est ces petites barres noires, hein ?
Emma : Oui, c’est ça ! Comme sur les produits au supermarché.
Julien : Voilà ! Même principe, madame. Vous passez le code-barres devant le scanner du portique.
Mme Dubois : Ah, mais moi je suis pas très douée avec ces machines… Et si ça marche pas ?
Julien : Y’a toujours un agent près des portiques pour vous aider. Sinon, vous pouvez passer par le portique “assistance” tout à droite.
Emma : Au fait, il faut arriver combien de temps avant pour passer ces contrôles ?
Julien : Ben, normalement c’est rapide, mais aux heures de pointe… Je dirais 10-15 minutes avant l’heure de départ, pour être tranquille.
Mme Dubois : Zut alors ! Mon train part dans 20 minutes et j’ai pas encore trouvé le bon quai…
Julien : Pas de panique ! C’est quel train ?
Mme Dubois : Le… attendez… le TER pour Grenoble de 14h37.
Julien : Ah ! Alors là, bonne nouvelle : les TER, c’est différent ! Pas besoin de passer par les portiques.
Emma : Ah bon ? Pourquoi ?
Julien : Les portiques, c’est que pour les trains longue distance : TGV, Intercités… Pour les TER, vous allez directement sur le quai.
Mme Dubois : Ouf ! Vous me rassurez ! Mais alors, mon billet, je le valide quand même ?
Julien : Euh… ben non ! Les billets TER achetés en ligne ou aux bornes, pas de validation. C’est fini ça !
Emma : Tiens, j’savais pas ! Et c’est pareil partout en France ?
Julien : Dans les grandes gares, oui. Mais attention, dans certaines petites gares, y’a encore les anciens composteurs jaunes.
Mme Dubois : Ah, comme avant ! Ça me rappelle des souvenirs, ces petites machines qui faisaient “clac” !
Emma : Moi j’ai jamais utilisé ça ! Mes parents m’en ont parlé.
Julien : Haha ! Ça nous rajeunit pas, madame ! Bon, mais pour être sûre, madame, votre billet TER, vous l’avez acheté comment ?
Mme Dubois : À la borne automatique, tout à l’heure. Une gentille dame m’a aidée.
Julien : Parfait ! Alors c’est bon, montez directement. Quai 3, votre train.
Emma : Et moi, mon quai TGV, il sera affiché quand ?
Julien : Normalement 20 minutes avant le départ. Mais des fois c’est un peu moins…
Emma : D’accord. Une dernière question : si j’ai un problème au portique, que mon téléphone bug ou je sais pas quoi…
Julien : Vous allez voir l’agent d’assistance. Ou alors vous montrez votre billet au contrôleur dans le train, il comprendra.
Mme Dubois : Bon, ben moi je file ! Merci beaucoup, jeune homme !
Julien : De rien madame, bon voyage !
Emma : Merci aussi ! Vous m’avez bien aidée. Au fait, dans le train, vous repassez quand même vérifier les billets ?
Julien : Ah oui ! Le passage aux portiques, ça remplace pas le contrôle dans le train. On vérifie toujours !
Emma : OK, je garderai mon téléphone à portée de main alors !
Julien : C’est ça ! Et vérifiez que votre batterie tient le coup, hein !
Emma : Ah oui, bonne idée ! Bon, je vais aller prendre un café en attendant l’affichage. Bonne journée !
Julien : À vous aussi ! Bon voyage !
English translation
The scene takes place in an SNCF station in Lyon. Emma, a 22-year-old student from Paris, has to take a train to Marseille but is not familiar with this station. She speaks to Julien, an SNCF ticket inspector on break, to ask about procedures for accessing the platforms. Later, Madame Dubois, an elderly traveler, joins the conversation because she also has questions about validating tickets.
DIALOGUE
Emma : Excuse me, do you work here? I have a slightly silly question…
Julien : Yes, I’m an SNCF ticket inspector. Go ahead, I’m listening!
Emma : Um… well, I have to go to Marseille and I have my ticket on my phone. Do I need to get it validated somewhere before going onto the platform?
Julien : Ah, it depends! What kind of ticket do you have exactly?
Emma : It’s a TGV ticket I bought on the SNCF Connect app. There’s a QR code on it.
Julien : Perfect! So no, you don’t need to validate digital tickets. However, you must go through the automatic gates to access the platforms.
Emma : Gates? Really? I thought you could just go straight onto the platform…
Julien : No, for a few years now access to the TGV platforms has been controlled. You scan your QR code at the gate and it opens.
Emma : Okay… And where exactly are these gates?
Julien : Do you see the large “Access to trains” sign over there? Right underneath it. There are around ten of them – you can’t miss them!
Emma : Great! Thanks a lot! So I just show my phone to the gate?
Julien : Exactly! You hold the screen with the QR code in front of the scanner, and that’s it!
Mrs. Dubois : Excuse me, excuse me… I heard your conversation. I have a paper ticket – what should I do?
Julien : Hello, ma’am! No worries, paper tickets work too. Is there a barcode on it?
Mrs. Dubois : Uh… yes, I think so. They’re those little black bars, right?
Emma : Yes, that’s it! Like on supermarket products.
Julien : There you go! Same principle, ma’am. Just hold the barcode in front of the scanner at the gate.
Mrs. Dubois : Ah, but I’m not very good with these machines… What if it doesn’t work?
Julien : There’s always a staff member by the gates to help you. Otherwise, you can go through the “assistance” gate on the far right.
Emma : By the way, how long in advance do you need to arrive to get through these checks?
Julien : Well, normally it’s quick, but at peak times… I’d say 10-15 minutes before departure, to be on the safe side.
Mrs. Dubois : Oh dear! My train leaves in 20 minutes and I still haven’t found the right platform…
Julien : Don’t panic! Which train is it?
Mrs. Dubois : The… wait… the TER to Grenoble at 2:37 PM.
Julien : Ah! Well, good news: TER trains are different! No need to go through the gates.
Emma : Oh really? Why?
Julien : The gates are only for long-distance trains: TGV, Intercités… For TER trains, you go straight to the platform.
Mrs. Dubois : Phew! That’s a relief! So, should I validate my ticket anyway?
Julien : Uh… well, no! TER tickets bought online or at the ticket machines don’t need validating. That’s over!
Emma : Oh, I didn’t know! Is it the same everywhere in France?
Julien : In large stations, yes. But watch out – in some small stations, there are still the old yellow ticket validators.
Mrs. Dubois : Ah, like in the old days! Those little machines that went ‘clack’ bring back memories!
Emma : I’ve never used one of those! My parents told me about them.
Julien : Haha! That doesn’t make us any younger, madam! Well, just to be sure, madam, how did you buy your TER ticket?
Mrs. Dubois : At the ticket machine, just now. A kind lady helped me.
Julien : Perfect! So you’re all set – board directly. Platform 3, your train.
Emma : And me, when will my TGV platform be displayed?
Julien : Usually 20 minutes before departure. But sometimes it’s a bit sooner…
Emma : Okay. One last question: if I have a problem at the ticket barrier, like my phone glitches or something…
Julien : You’ll go see the assistance agent. Or you can show your ticket to the conductor on the train; he’ll understand.
Mrs. Dubois : Well, I’m off! Thank you very much, young man!
Julien : You’re welcome, madam – have a good trip!
Emma : Thanks again! You’ve been very helpful. By the way, on the train, do you still come back to check tickets?
Julien : Oh yes! Going through the ticket barriers doesn’t replace checks on the train. We always check!
Emma : OK, I’ll keep my phone handy then!
Julien : That’s right! And make sure your battery holds up, okay!
Emma : Oh yes, good idea! Well, I’ll go grab a coffee while I wait for the departures board. Have a good day!
Julien : You too! Have a good trip!