La situation se déroule devant un grand bâtiment administratif en centre-ville. Thomas, un jeune homme qui vient pour renouveler sa carte d’identité, semble perdu devant les multiples entrées du bâtiment. Il s’adresse à Madame Dubois, une employée de la mairie qui sort justement pour sa pause déjeuner, et plus tard à Julien, un agent de sécurité qui patrouille dans le secteur.
DIALOGUE
Thomas : Excusez-moi madame, euh… je suis un peu perdu là. Je dois renouveler ma carte d’identité mais je ne sais pas par où entrer dans ce bâtiment.
Mme Dubois : Ah, bonjour ! Alors, vous cherchez l’accueil du public, c’est ça ?
Thomas : Exactement ! Il y a tellement d’entrées différentes… J’ai essayé celle de droite tout à l’heure mais la dame à l’accueil m’a dit que c’était pas le bon endroit.
Mme Dubois : Ah ben oui, ça c’était l’entrée du personnel ! Normal qu’on vous ait redirigé, hein. Tenez, regardez bien : vous voyez le panneau bleu là-bas ?
Thomas : Euh… celui avec écrit “Administration” ?
Mme Dubois : Non non, plus à gauche. Celui avec le pictogramme représentant une famille.
Thomas : Ah oui, je le vois maintenant ! Mais c’est écrit tout petit… Donc c’est bien par là pour les cartes d’identité ?
Mme Dubois : Tout à fait. L’entrée principale du public, c’est toujours celle-là. Nous, le personnel, on passe soit par l’entrée de service sur le côté, soit par l’entrée sécurisée à l’arrière.
Thomas : D’accord, et une fois à l’intérieur, je fais comment ?
Mme Dubois : Ben, vous prenez un ticket au distributeur et vous attendez votre tour. Ah, mais attention ! Vous avez bien tous vos documents ?
Thomas : Euh… j’espère ! J’ai ma vieille carte, une photo d’identité récente et… zut, il me faut quoi d’autre déjà ?
Mme Dubois : Il vous faut absolument un justificatif de domicile de moins de trois mois. Facture EDF, quittance de loyer, ce genre de choses.
Thomas : Ah mince alors ! Je l’ai oublié chez moi… Ça veut dire que je vais devoir revenir ?
Mme Dubois : Ben malheureusement oui, c’est obligatoire. Mais bon, au moins maintenant vous savez par où entrer !
Julien : Pardon, j’ai entendu votre conversation… Vous cherchez l’état civil ?
Thomas : Euh oui, pour une carte d’identité.
Julien : Alors attention, il y a du changement ! Depuis cette semaine, les demandes de cartes d’identité se font au rez-de-chaussée, mais il faut entrer par l’accueil annexe.
Mme Dubois : Ah bon ? Tiens, je n’étais pas au courant ! Pourtant je travaille ici…
Julien : C’est tout nouveau, ça date de lundi. L’entrée principale, c’est maintenant réservé aux autres démarches administratives.
Thomas : Oh là là, ça se complique ! Et elle est où cette entrée annexe alors ?
Julien : Vous contournez le bâtiment par la gauche, vous longez la grille et c’est la porte vitrée avec marqué “État civil – CNI”.
Mme Dubois : Ben dis donc, ils nous préviennent pas de tout, nous autres ! Et nous, le personnel, on continue à passer par où du coup ?
Julien : Ça, ça n’a pas changé. Toujours l’entrée de service côté rue Victor Hugo, avec votre badge.
Thomas : Parfait ! Bon, je vais rentrer chez moi chercher mes papiers et je reviendrai cet après-midi par la bonne entrée cette fois.
Mme Dubois : Très bonne idée ! Et profitez-en pour vérifier sur le site internet, des fois qu’il y ait d’autres changements.
Julien : Ah oui, et petit conseil : évitez de venir entre 14h et 15h, c’est l’heure de pointe !
Thomas : Chouette, merci pour tous ces conseils ! Au moins, je ne ferai plus l’erreur de prendre l’entrée du personnel.
Mme Dubois : De rien ! Et bon courage pour vos démarches !
Julien : Allez-y vers 15h30, ce sera plus calme. Bonne journée !
Thomas : Super, merci beaucoup à vous deux ! À bientôt peut-être !
English translation
The situation takes place in front of a large administrative building downtown. Thomas, a young man who has come to renew his identity card, seems lost in front of the building’s many entrances. He speaks to Ms. Dubois, a town hall employee who is just stepping out for her lunch break, and later to Julien, a security officer who patrols the area.
DIALOGUE
Thomas : Excuse me, ma’am, uh… I’m a bit lost here. I need to renew my ID card but I don’t know where to enter this building.
Mme Dubois : Ah, hello! So you’re looking for the public reception, is that right?
Thomas : Exactly! There are so many different entrances… I tried the one on the right earlier, but the woman at reception told me it wasn’t the right place.
Mme Dubois : Well, yes – that was the staff entrance! It’s no surprise they redirected you. Here, take a good look: do you see the blue sign over there?
Thomas : Uh… the one that says “Administration”?
Mme Dubois : No no, further to the left. The one with the pictogram showing a family.
Thomas : Ah yes, I can see it now! But it’s written so small… So that’s the way for ID cards, right?
Mme Dubois : Exactly. The main public entrance is always that one. We, the staff, either use the service entrance on the side, or the secure entrance at the back.
Thomas : Okay, and once I’m inside, what do I do?
Mme Dubois : Well, you take a number at the ticket machine and wait your turn. Ah, but be careful! Do you have all your documents with you?
Thomas : Uh… I hope so! I have my old card, a recent ID photo and… darn, what else do I need again?
Mme Dubois : You absolutely need proof of address dated within the last three months. An electricity bill, a rent receipt, that sort of thing.
Thomas : Oh darn! I left it at home… Does that mean I’ll have to come back?
Mme Dubois : Well, unfortunately yes, it’s mandatory. But at least now you know where to enter!
Julien : Excuse me, I overheard your conversation… Are you looking for the civil registry?
Thomas : Uh yes, for an ID card.
Julien : Just so you know, there’s been a change! As of this week, ID card applications are handled on the ground floor, but you must enter through the annex reception.
Mme Dubois : Oh really? Well, I wasn’t aware! And yet I work here…
Julien : It’s brand new – it started on Monday. The main entrance is now reserved for other administrative procedures.
Thomas : Oh dear, this is getting complicated! So where is this annex entrance, then?
Julien : Go around the building on the left, walk along the fence, and it’s the glass door marked “Civil registry – ID card”.
Mme Dubois : Well then, they don’t tell us anything, do they! So what about us staff – where are we supposed to come in through now?
Julien : That hasn’t changed. Still the service entrance on the Victor Hugo Street side, with your badge.
Thomas : Perfect! Well, I’ll go home to get my papers and I’ll come back this afternoon through the right entrance this time.
Mme Dubois : Very good idea! And while you’re at it, check the website, just in case there are any other changes.
Julien : Ah yes, and a little tip: avoid coming between 2 p.m. and 3 p.m., it’s rush hour!
Thomas : Great, thanks for all those tips! At least I won’t make the mistake of taking the staff entrance anymore.
Mme Dubois : You’re welcome! And good luck with your paperwork!
Julien : Go around 3:30 p.m., it will be quieter. Have a good day!
Thomas : Great, thank you both so much! Maybe see you soon!