Marc vient de recevoir sa commande de cuisine thaïlandaise qu’il a passée en ligne il y a une heure. Malheureusement, quand il ouvre les plats, tout est complètement froid. Frustré, il décide d’appeler le restaurant pour se plaindre et demander une solution.
DIALOGUE
Marc : Allô, bonjour, c’est le restaurant Thaï Délices ?
Réceptionniste : Oui bonjour, Thaï Délices à votre service. Que puis-je faire pour vous ?
Marc : Écoutez, euh… je viens de recevoir ma commande et franchement, je suis assez déçu.
Réceptionniste : Oh, je suis désolée d’entendre ça. Quel est le problème exactement ?
Marc : Ben, tous les plats sont complètement froids ! Le pad thaï, le curry… tout quoi ! C’est comme si ça sortait du frigo.
Réceptionniste : Ah bon ? C’est très étrange… Vous pouvez me donner votre numéro de commande ?
Marc : Oui, attendez… c’est le 247. J’ai commandé vers 19h30.
Réceptionniste : Hmm, laissez-moi vérifier… Ah, je vois le problème. Le livreur a eu un souci avec sa moto et a dû attendre un véhicule de remplacement.
Marc : D’accord, mais moi je n’y suis pour rien, hein ! J’ai payé 28 euros pour des plats chauds, pas pour de la nourriture froide.
Réceptionniste : Vous avez tout à fait raison, monsieur. Je comprends votre frustration. Qu’est-ce qui vous arrangerait ?
Marc : Ben, soit vous me renvoyez des plats chauds, soit vous me remboursez. C’est inadmissible !
Réceptionniste : Écoutez, je vais parler avec mon responsable. Ne quittez pas une seconde…
Marc : D’accord, mais dépêchez-vous s’il vous plaît, j’ai vraiment faim là.
Réceptionniste : Allô, vous êtes toujours là ?
Marc : Oui, je suis là.
Réceptionniste : Alors, mon responsable accepte de vous refaire toute la commande gratuitement et de vous la livrer dans les 30 minutes.
Marc : Ah ben, c’est déjà mieux ! Mais comment je peux être sûr que cette fois-ci ce sera chaud ?
Réceptionniste : Le livreur aura un sac isotherme spécial et on vient de réparer la moto. Plus de problème technique.
Marc : Mouais… et si c’est encore froid ?
Réceptionniste : Dans ce cas-là, on vous rembourse intégralement, plus un bon d’achat de 15 euros pour vous excuser du dérangement.
Marc : Tiens, ça c’est commercial ! D’accord, je veux bien vous faire confiance encore une fois.
Réceptionniste : Parfait. Euh… par contre, est-ce que vous pourriez nous rendre les plats froids ? C’est pour éviter le gaspillage.
Marc : Ah… euh, en fait j’en ai déjà mangé un peu. J’avais trop faim, vous comprenez.
Réceptionniste : Ah bon ? Mais s’ils étaient froids…
Marc : Ben oui, mais… zut, j’ai réchauffé au micro-ondes ! Ça pose un problème ?
Réceptionniste : Euh… laissez-moi redemander au responsable… Ne quittez pas.
Marc : Oh là là, j’espère que ça ne va pas annuler votre offre !
Réceptionniste : Non non, pas de souci ! Mon responsable dit que c’est normal d’avoir faim. Gardez les plats, c’est offert.
Marc : Chouette alors ! Vous êtes vraiment sympas finalement.
Réceptionniste : Alors je confirme : nouvelle commande dans 30 minutes maximum, et elle sera bien chaude cette fois !
Marc : Parfait ! Et vous avez toujours mon adresse ?
Réceptionniste : Oui, rue des Lilas, appartement 12, c’est ça ?
Marc : Exactement. Bon ben, j’attends votre livreur alors !
Réceptionniste : Très bien monsieur. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Marc : Pas de problème, ça arrive. Merci pour votre compréhension !
Réceptionniste : Je vous en prie. Bonne soirée et bon appétit !
Marc : Merci, bonne soirée à vous aussi !
English translation
Marc has just received his Thai food order that he placed online an hour ago. Unfortunately, when he opens the containers, everything is completely cold. Frustrated, he decides to call the restaurant to complain and ask for a solution.
I don’t see the French dialogue. Please paste the French text and I will translate it into English, preserving the formatting.
Marc : Hello, good morning, is this the Thai Delights restaurant?
Receptionist : Yes, hello, Thai Delights at your service. How can I help you?
Marc : Look, uh… I just received my order and frankly, I’m quite disappointed.
Receptionist : Oh, I’m sorry to hear that. What exactly is the problem?
Marc : Well, all the dishes are completely cold! The Pad Thai, the curry… everything! It’s like they just came out of the fridge.
Receptionist : Oh really? That’s very strange… Could you give me your order number?
Marc : Yes, wait… it’s 247. I ordered around 7:30 PM.
Receptionist : Hmm, let me check… Ah, I see the problem. The delivery driver had an issue with his motorbike and had to wait for a replacement vehicle.
Marc : Okay, but it’s not my fault, you know! I paid 28 euros for hot dishes, not for cold food.
Receptionist : You’re absolutely right, sir. I understand your frustration. What would make things right for you?
Marc : Well, either you send me replacement hot dishes, or you refund me. This is unacceptable!
Receptionist : Listen, I’m going to speak with my manager. Please hold on a second…
Marc : Okay, but please hurry, I’m really hungry right now.
Receptionist : Hello, are you still there?
Marc : Yes, I’m here.
Receptionist : So, my manager agrees to remake your entire order for you free of charge and deliver it to you within 30 minutes.
Marc : Ah well, that’s better! But how can I be sure it’ll be hot this time?
Receptionist : The delivery driver will have a special insulated bag and we’ve just repaired the motorcycle. There won’t be any more technical problems.
Marc : Mm… and what if it’s still cold?
Receptionist : In that case, we’ll give you a full refund, plus a €15 voucher to apologize for the inconvenience.
Marc : Now that’s customer service! Okay, I’ll trust you one more time.
Receptionist : Perfect. Uh… but could you return the cold dishes to us? It’s to avoid waste.
Marc : Ah… uh, actually I’ve already eaten a little of it. I was too hungry, you understand.
Receptionist : Oh? But if they were cold…
Marc : Well, yes, but… darn, I reheated it in the microwave! Is that a problem?
Receptionist : Uh… let me ask the manager again… Don’t leave.
Marc : Oh dear, I hope this won’t cancel your offer!
Receptionist : No, no, no worries! My manager says it’s normal to be hungry. Keep the dishes, they’re on the house.
Marc : Great! You’re really nice after all.
Receptionist : So I confirm: a new order within 30 minutes at most, and it’ll be piping hot this time!
Marc : Perfect! And do you still have my address?
Receptionist : Yes, Lilas Street, apartment 12, is that right?
Marc : Exactly. Alright then, I’ll wait for your delivery driver then!
Receptionist : Very well, sir. Once again, our apologies for this inconvenience.
Marc : No problem, it happens. Thank you for your understanding!
Receptionist : You’re welcome. Have a good evening and enjoy your meal!
Marc : Thank you, have a good evening too!