Marc a commandé un repas italien en ligne pour le déjeuner – des pâtes carbonara et une pizza margherita. Quand le livreur Julien arrive chez lui, Marc découvre que sa commande ne correspond pas du tout à ce qu’il avait demandé. Il va devoir gérer cette situation avec le livreur, puis contacter le restaurant pour résoudre le problème.
DIALOGUE
Julien : Bonjour ! Livraison pour Marc Dubois, c’est bien ici ?
Marc : Oui, c’est moi. Parfait, j’ai une faim de loup ! Voyons voir ce que…
Julien : Voilà votre commande. Ça fait 28,50 euros.
Marc : Attendez, attendez… Euh, il y a un souci là. J’ai commandé des pâtes carbonara et une pizza margherita, mais là je vois… des sushis et de la soupe miso ?
Julien : Ah bon ? Pourtant c’est bien marqué “Dubois” sur le sac…
Marc : Oui mais regardez ! Moi j’avais envie de manger italien, pas japonais ! Je suis allergique au poisson en plus !
Julien : Zut alors… Ben écoutez, moi je livre ce qu’on me donne, hein. Faut voir ça avec le resto.
Marc : Mais enfin, vous pouvez pas repartir avec la mauvaise commande et me ramener la bonne ?
Julien : Euh… Le truc c’est que j’ai encore trois livraisons à faire, et franchement, si je retourne au restaurant maintenant…
Marc : Bon, d’accord. Donnez-moi le numéro du restaurant alors.
Julien : Tenez, c’est marqué sur le sac. Désolé pour le désagrément, vraiment.
Marc : *(compose le numéro)* Oui, bonjour, c’est Marc Dubois. Je viens de recevoir une livraison mais c’est pas du tout ma commande…
Réceptionniste : Bonjour monsieur. Ah, un problème de livraison ? Pouvez-vous me donner votre numéro de commande ?
Marc : Euh, attendez… C’est le 15847. Normalement j’avais commandé des pâtes carbonara et une pizza margherita.
Réceptionniste : Je regarde… Ah oui, je vois le souci ! On a mélangé votre commande avec celle d’un autre client. Vraiment désolée !
Marc : Bon ben, qu’est-ce qu’on fait maintenant ? Moi j’ai récupéré des sushis mais je mange pas de poisson…
Réceptionniste : Alors, deux options : soit on vous rembourse intégralement, soit on vous refait votre commande et on vous la livre dans… disons 45 minutes ?
Marc : 45 minutes ? Mais j’ai ma pause déjeuner qui se termine dans une heure !
Réceptionniste : Je comprends votre frustration monsieur. Bon, écoutez, je vais faire un geste commercial…
Marc : Tiens, le livreur revient ! *(à Julien)* Qu’est-ce qui se passe ?
Julien : Ben en fait, le client qui devait avoir les sushis, il les veut plus ! Il a annulé sa commande entre temps. Du coup j’ai votre vraie commande dans le camion !
Marc : *(au téléphone)* Vous avez entendu ? Le livreur dit qu’il a ma vraie commande !
Réceptionniste : Ah parfait ! Alors Julien va vous donner votre commande originale. Et gardez les sushis, c’est offert par la maison !
Marc : Sérieux ? Bon ben c’est sympa, même si je peux pas les manger… *(à Julien)* Alors, mes pâtes ?
Julien : Voilà ! Pâtes carbonara bien chaudes et pizza margherita. Désolé pour tout ce bazar !
Marc : *(au téléphone)* C’est bon, j’ai récupéré ma commande. Merci pour le geste avec les sushis gratuits.
Réceptionniste : De rien monsieur ! On vous offre aussi la livraison pour nous excuser. Bonne dégustation !
Marc : *(à Julien)* Bon, du coup je vous dois combien ?
Julien : Ben… 25 euros, sans les frais de livraison apparemment.
Marc : Tenez, et voilà un petit pourboire pour votre retour. Au fait, vous connaissez quelqu’un qui aime les sushis dans le quartier ?
Julien : Ha ! Ma copine adore ça justement ! Si ça vous dérange pas…
Marc : Allez-y, prenez-les ! Comme ça rien ne sera gaspillé.
Julien : Trop cool ! Elle va être super contente. Bonne journée monsieur, et encore désolé !
Marc : Pas de souci, tout est bien qui finit bien ! À bientôt peut-être.
English translation
Marc ordered an Italian meal online for lunch – carbonara pasta and a margherita pizza. When the delivery driver Julien arrives at his home, Marc discovers that his order doesn’t match at all what he had requested. He will have to deal with the delivery driver, then contact the restaurant to resolve the issue.
DIALOGUE
Julien : Hello! Delivery for Marc Dubois, is this the right address?
Marc : Yes, that’s me. Perfect, I’m starving! Let’s see what…
Julien : Here is your order. That’ll be €28.50.
Marc : Wait, wait… Uh, there’s a problem here. I ordered carbonara pasta and a margherita pizza, but now I see… sushi and miso soup?
Julien : Oh? But “Dubois” is clearly written on the bag…
Marc : Yes, but look! I wanted to eat Italian food, not Japanese! I’m allergic to fish on top of that!
Julien : Oh dear… Look, I just deliver what I’m given, alright. You’ll have to take that up with the restaurant.
Marc : But come on, can’t you go back with the wrong order and bring me the right one?
Julien : Uh… The thing is, I still have three deliveries to make, and honestly, if I go back to the restaurant now…
Marc : Alright, fine. Give me the restaurant’s number then.
Julien : Here, it’s written on the bag. I’m really sorry for the inconvenience.
Marc : *(dials the number)* Yes, hello, this is Marc Dubois. I just received a delivery but it’s not my order at all…
Receptionist : Hello, sir. Ah, a delivery problem? Could you give me your order number?
Marc : Uh, wait… It’s 15847. I was supposed to have ordered carbonara pasta and a margherita pizza.
Receptionist : I’m checking… Ah yes, I see the problem! We mixed up your order with another customer’s. I’m really sorry!
Marc : Well then, what do we do now? I picked up sushi but I don’t eat fish…
Receptionist : So, two options: either we give you a full refund, or we remake your order and deliver it to you in… let’s say 45 minutes?
Marc : 45 minutes? But my lunch break ends in an hour!
Receptionist : I understand your frustration, sir. Okay, listen, I’ll make a goodwill gesture…
Marc : Hey, the delivery driver is back! *(to Julien)* What’s going on?
Julien : Well, actually, the customer who was supposed to have the sushi doesn’t want them anymore! He cancelled his order in the meantime. So I’ve got your actual order in the truck!
Marc : *(on the phone)* Did you hear? The delivery driver says he has my actual order!
Receptionist : Ah perfect! So Julien will give you your original order. And keep the sushi, it’s on the house!
Marc : Seriously? Well, that’s nice of you, even if I can’t eat them… *(to Julien)* So, what about my pasta?
Julien : Here you go! Hot carbonara pasta and a margherita pizza. Sorry about all the hassle!
Marc : *(on the phone)* It’s fine, I’ve picked up my order. Thanks for the free sushi.
Receptionist : You’re welcome, sir! We’ll also give you free delivery to make up for it. Enjoy your meal!
Marc : *(to Julien)* So, how much do I owe you, then?
Julien : Well… €25, apparently not including the delivery fee.
Marc : Here you go, and here’s a little tip for your trouble. By the way, do you know anyone in the neighborhood who likes sushi?
Julien : Ha! My girlfriend loves sushi, actually! If you don’t mind…
Marc : Go ahead, take them! That way nothing will be wasted.
Julien : Awesome! She’ll be really pleased. Have a good day, sir, and sorry again!
Marc : No worries, all’s well that ends well! Maybe see you soon.