Sophie a commandé un repas via une application de livraison à domicile. Quand le livreur arrive, elle remarque qu’il ne respecte pas les règles d’hygiène de base. Elle décide de refuser la commande et appelle ensuite le service client du restaurant pour se plaindre.
DIALOGUE
Sophie: Bonjour, c’est pour la commande au nom de Sophie Dubois ?
Livreur: Ouais, c’est ça. Voilà votre bouffe. Ça fait 28 euros 50.
Sophie: Euh… excusez-moi, mais vous ne portez pas de masque ? Et vos mains…
Livreur: Ben non, j’ai pas de masque sur moi. Et alors ?
Sophie: Alors ? Vous manipulez de la nourriture ! Et vous venez de vous gratter et de toucher votre téléphone sans vous désinfecter les mains !
Livreur: Écoutez madame, j’livre juste, hein. C’est pas moi qui cuisine.
Sophie: Justement ! Vous êtes le dernier maillon de la chaîne. Vous devriez faire attention à l’hygiène !
Livreur: Pfff… Vous cherchez les problèmes ou quoi ? Prenez votre commande et on en parle plus.
Sophie: Non, je refuse cette livraison. Dans ces conditions, je ne peux pas accepter.
Livreur: Ah bon ? Ben moi j’repars pas avec ça, hein. J’ai d’autres livraisons qui m’attendent.
Sophie: C’est votre problème. Moi, je paie pas pour un service qui ne respecte pas les règles sanitaires de base.
Livreur: Vous déconnez complètement ! J’ai fait vingt livraisons aujourd’hui et personne s’est plaint !
Sophie: Eh bien, moi je me plains ! Vous pouvez repartir avec la commande, s’il vous plaît ?
Livreur: Tss… N’importe quoi. Bon, gardez vos 28 euros alors. Mais c’est bien la dernière fois que je livre dans ce quartier de bourgeois !
Sophie: Au revoir !
*[Le livreur repart. Sophie appelle le restaurant]*
Employée: Allô, restaurant “Saveurs d’Asie”, Sarah à votre service !
Sophie: Bonjour, je vous appelle pour me plaindre de votre service de livraison.
Employée: Oh là là… Qu’est-ce qui s’est passé exactement ?
Sophie: Votre livreur vient de passer chez moi. Il ne portait pas de masque, ne s’est pas désinfecté les mains, et en plus il était très désagréable quand je lui ai fait remarquer.
Employée: Euh… C’est embêtant ça. Vous avez refusé la commande du coup ?
Sophie: Exactement. Je ne pouvais pas accepter dans ces conditions, vous comprenez ?
Employée: Bien sûr, bien sûr ! Écoutez, je suis vraiment désolée. C’est inacceptable de notre part.
Sophie: J’espère bien ! Surtout en ce moment, avec tout ce qui se passe niveau sanitaire…
Employée: Vous avez tout à fait raison. Bon, alors… on va faire quoi ? Je peux vous renvoyer la commande avec un autre livreur ?
Sophie: Tiens, vous en avez un autre sous la main ?
Employée: Ben… en fait, non. Il n’y a que lui ce soir, malheureusement.
Sophie: Ah… C’est pas possible ça ! Comment vous faites d’habitude ?
Employée: D’habitude, il fait attention ! Je comprends pas ce qui lui a pris. Il doit être fatigué…
Sophie: Fatigué ou pas, c’est pas une excuse pour négliger l’hygiène !
Employée: Non, vous avez raison. Bon, je vais faire ça : je vous rembourse intégralement et je vous offre un bon de réduction de 20% pour votre prochaine commande.
Sophie: C’est gentil, mais j’aimerais être sûre que ça se reproduira plus.
Employée: Je vais parler au patron dès ce soir. Et demain matin, on fait une réunion avec tous les livreurs pour rappeler les consignes.
Sophie: Parfait. Et le remboursement, ça se passe comment ?
Employée: Vous allez recevoir un crédit sur votre carte bancaire dans les 48 heures. Ça vous va ?
Sophie: Oui, c’est parfait. Merci d’avoir pris ma réclamation au sérieux.
Employée: C’est normal ! Et encore désolée pour ce désagrément. On va faire le nécessaire, promis !
Sophie: J’espère bien. Bonne soirée !
Employée: Bonne soirée madame, et encore toutes nos excuses !
English translation
Sophie ordered a meal via a home delivery app. When the delivery driver arrives, she notices that he is not following basic hygiene rules. She decides to refuse the order and then calls the restaurant’s customer service to complain.
Please provide the French dialogue you want translated.
Sophie: Hello, is this the order for Sophie Dubois?
Delivery driver: Yeah, that’s it. Here’s your food. That’ll be €28.50.
Sophie: Uh… excuse me, but you’re not wearing a mask? And your hands…
Delivery driver: Well, no, I don’t have a mask on me. So what?
Sophie: So? You’re handling food! And you just scratched yourself and touched your phone without disinfecting your hands!
Delivery driver: Listen, ma’am, I’m just delivering, okay. I’m not the one who cooked it.
Sophie: Exactly! You’re the last link in the chain. You should pay attention to hygiene!
Delivery driver: Pfft… Are you looking for trouble or what? Take your order and let’s not talk about it anymore.
Sophie: No, I refuse this delivery. I can’t accept it under these conditions.
Delivery driver: Oh yeah? Well I’m not taking that back with me, alright. I’ve got other deliveries waiting.
Sophie: That’s your problem. I’m not paying for a service that doesn’t follow basic hygiene rules.
Delivery driver: You’re totally overreacting! I’ve done twenty deliveries today and nobody’s complained!
Sophie: Well, I’m the one complaining! Could you please take the order and leave?
Delivery driver: Tss… Whatever. Fine, keep your 28 euros then. But this is the last time I’m delivering to this posh neighborhood!
Sophie: Goodbye!
*[The delivery driver leaves. Sophie calls the restaurant]*
Employee: Hello, restaurant “Saveurs d’Asie”, Sarah speaking!
Sophie: Hello, I’m calling to complain about your delivery service.
Employee: Oh dear… What exactly happened?
Sophie: Your delivery driver just came to my home. He wasn’t wearing a mask, didn’t sanitize his hands, and on top of that he was very rude when I pointed it out.
Employee: Uh… That’s annoying. Did you refuse the order then?
Sophie: Exactly. I couldn’t accept it under those conditions, you understand?
Employee: Of course, of course! Listen, I’m really sorry. This is unacceptable on our part.
Sophie: I certainly hope so! Especially right now, with everything that’s going on health-wise…
Employee: You are absolutely right. So… what are we going to do? Can I resend the order with another delivery driver?
Sophie: Do you have another one available?
Employee: Well… actually, no. He’s the only one available tonight, unfortunately.
Sophie: Ah… That’s not acceptable! How do you usually handle this?
Employee: Usually he’s careful! I don’t know what got into him. He must be tired…
Sophie: Tired or not, that’s no excuse for neglecting hygiene!
Employee: No, you’re right. All right, I’ll do this: I’ll refund you in full and give you a 20% discount voucher for your next order.
Sophie: That’s kind of you, but I’d like to be sure it won’t happen again.
Employee: I’ll speak to the boss tonight. And tomorrow morning we’ll hold a meeting with all the delivery drivers to remind them of the guidelines.
Sophie: Perfect. And how does the refund work?
Employee: You’ll receive a credit to your bank card within 48 hours. Is that all right?
Sophie: Yes, that’s perfect. Thank you for taking my complaint seriously.
Employee: It’s the least I can do! I’m sorry again for this inconvenience. We’ll take care of it, I promise!
Sophie: I certainly hope so. Have a good evening!
Employee: Good evening, madam, and again our apologies!