Sophie vient de recevoir sa commande de nourriture asiatique qu’elle a commandée en ligne pour le dîner. Malheureusement, en ouvrant les contenants, elle remarque une odeur suspecte. Elle décide d’appeler immédiatement le restaurant “Dragon d’Or” pour signaler le problème. Thomas, le gérant du restaurant, répond à son appel.
DIALOGUE
Sophie : Allô, bonjour, c’est bien le restaurant Dragon d’Or ?
Thomas : Oui, bonsoir madame. Thomas à l’appareil, je suis le gérant. En quoi puis-je vous aider ?
Sophie : Euh… ben, j’ai un petit souci avec ma commande. Je viens de la recevoir il y a dix minutes et… comment dire… ça sent vraiment bizarre.
Thomas : Ah, je vois. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande, s’il vous plaît ?
Sophie : Attendez… c’est le 47B-392. J’ai commandé un pad thaï aux crevettes et un bœuf sauté aux légumes.
Thomas : Très bien, je retrouve votre commande. Vous dites que ça sent bizarre ? Pouvez-vous être plus précise ?
Sophie : Ben, l’odeur est vraiment désagréable, presque… euh… aigre ? Et puis le bœuf a une couleur un peu grisâtre, vous voyez ce que je veux dire ?
Thomas : Oh là là, ça ne me plaît pas du tout ça ! Écoutez, je suis vraiment désolé. Ça ne nous ressemble pas du tout, nous sommes très attentifs à la fraîcheur de nos produits.
Sophie : Je n’en doute pas, mais là, honnêtement, c’est immangeable. Mon copain était sur le point de goûter quand je l’ai arrêté net !
Thomas : Vous avez bien fait ! Surtout ne consommez rien, hein ! Dites-moi, à quelle heure avez-vous passé la commande exactement ?
Sophie : Vers 18h30, et elle est arrivée vers 20h15. C’est dans les délais normaux, non ?
Thomas : Absolument. Le problème doit venir d’ailleurs… Tiens, attendez une seconde. Quel livreur vous a apporté la commande ? Un jeune homme avec une casquette rouge ?
Sophie : Euh… non, c’était plutôt un monsieur âgé avec une veste noire. Pourquoi ?
Thomas : Zut ! Je crains qu’il y ait eu un mélange. Ce livreur ne travaille pas pour nous… Il devait livrer pour le restaurant d’à côté !
Sophie : Ah bon ? Mais alors, ces plats ne viennent même pas de chez vous ?
Thomas : J’en ai bien peur ! Ça expliquerait tout. Le “Palais du Sichuan” a eu des problèmes d’intoxication alimentaire la semaine dernière, ils sont même temporairement fermés !
Sophie : Mon dieu ! Heureusement qu’on n’a pas mangé ! Mais attendez… j’ai quand même payé ma commande, moi !
Thomas : Bien sûr, bien sûr ! Ne vous inquiétez pas pour ça. Je vais immédiatement vous rembourser l’intégralité de votre commande. Et en plus, je vous offre un bon de 20 euros pour vous excuser de ce désagrément.
Sophie : C’est gentil, mais j’avoue que là, j’ai un peu perdu l’appétit… Et puis il est déjà tard pour recommander quelque chose.
Thomas : Je comprends tout à fait ! Écoutez, exceptionnellement, je peux vous faire préparer votre commande maintenant et vous la faire livrer gratuitement. Mes cuisiniers sont encore là.
Sophie : Vraiment ? Vous feriez ça ?
Thomas : Évidemment ! Notre réputation en dépend. En plus, je vais personnellement surveiller la préparation et demander à notre livreur habituel de vous l’apporter.
Sophie : Ben… si vous êtes sûr que ça ne pose pas de problème… D’accord, mais j’aimerais peut-être changer le pad thaï contre des nems, si c’est possible ?
Thomas : Aucun souci ! Je note : bœuf sauté aux légumes et une portion de nems. Combien en voulez-vous ?
Sophie : Six nems, ce sera parfait. Et… euh… que dois-je faire avec les plats que j’ai reçus ?
Thomas : Surtout, jetez tout ! Ne prenez aucun risque. Et gardez votre ticket de caisse, je vous rembourserai dès demain matin.
Sophie : D’accord. Dans combien de temps pensez-vous que je recevrai ma vraie commande ?
Thomas : Maximum 45 minutes. Notre livreur vous appellera avant de monter, comme ça vous saurez que c’est bien lui !
Sophie : Parfait ! Merci beaucoup pour votre compréhension et votre réactivité. C’est rare de nos jours !
Thomas : C’est normal, madame ! La satisfaction de nos clients passe avant tout. À tout à l’heure alors, et encore toutes mes excuses !
Sophie : Pas de problème, ces choses arrivent ! À bientôt et bonne soirée !
Thomas : Bonne soirée à vous aussi, madame !
English translation
Sophie has just received her online order of Asian food for dinner. Unfortunately, upon opening the containers she notices a suspicious smell. She decides to call the restaurant “Dragon d’Or” immediately to report the problem. Thomas, the restaurant manager, answers her call.
DIALOGUE
I don’t see the French dialogue to translate. Please paste the French text.
Sophie : Hello, good morning, is this the Dragon d’Or restaurant?
Thomas : Yes, good evening ma’am. Thomas speaking, I’m the manager. How can I help you?
Sophie : Uh… well, I have a bit of a problem with my order. I just received it ten minutes ago and… how to put it… it smells really strange.
Thomas : Ah, I see. Could you give me your order number, please?
Sophie : Wait… it’s 47B-392. I ordered a shrimp pad thai and a beef stir-fry with vegetables.
Thomas : All right, I have your order here. You say it smells strange? Could you be more specific?
Sophie : Well, the smell is really unpleasant, almost… uh… sour? And the beef has a slightly greyish colour, you know what I mean?
Thomas : Oh dear, I really don’t like that at all! Look, I’m really sorry. That’s not like us at all – we’re very careful about the freshness of our products.
Sophie : I don’t doubt that, but honestly, it’s inedible. My boyfriend was about to taste it when I stopped him cold!
Thomas : You did the right thing! Above all, don’t eat anything, okay? Tell me, what time exactly did you place the order?
Sophie : Around 6:30 PM, and it arrived around 8:15 PM. That’s within normal delivery times, right?
Thomas : Absolutely. The problem must lie elsewhere… Hang on a second. Which delivery driver brought your order? A young man with a red cap?
Sophie : Uh… no, it was more of an older man wearing a black jacket. Why?
Thomas : Oh no! I’m afraid there was a mix-up. That delivery driver doesn’t work for us… He must have been delivering for the restaurant next door!
Sophie : Oh really? So these dishes don’t even come from your restaurant?
Thomas : I’m afraid so! That would explain everything. The “Palais du Sichuan” had food poisoning problems last week; they’re even temporarily closed!
Sophie : Oh my God! Good thing we didn’t eat it! But wait… I still paid for my order!
Thomas : Of course, of course! Don’t worry about that. I’ll immediately refund the full amount of your order. And on top of that, I’ll give you a €20 voucher as an apology for this inconvenience.
Sophie : That’s kind of you, but I have to admit I’ve kind of lost my appetite… And besides, it’s already late to order anything.
Thomas : I completely understand! Listen, as an exception, I can have your order prepared now and delivered to you free of charge. My cooks are still here.
Sophie : Really? You’d do that?
Thomas : Of course! Our reputation depends on it. I’ll personally supervise the preparation and ask our usual delivery driver to bring it to you.
Sophie : Well… if you’re sure that won’t be a problem… Okay, but I might like to swap the Pad Thai for spring rolls, if that’s possible?
Thomas : No problem! I’ll note: beef stir-fry with vegetables and a portion of spring rolls. How many would you like?
Sophie : Six spring rolls, that’ll be perfect. And… uh… what should I do with the dishes I’ve already received?
Thomas : Above all, throw everything away! Don’t take any risks. And keep your receipt; I’ll refund you tomorrow morning.
Sophie : Okay. How long do you think it will be before I receive my real order?
Thomas : Maximum 45 minutes. Our delivery driver will call you before coming up, so you’ll know it’s him!
Sophie : Perfect! Thank you so much for your understanding and quick response. That’s rare these days!
Thomas : It’s my pleasure, ma’am! Our customers’ satisfaction comes first. See you shortly, then, and again my apologies!
Sophie : No problem, these things happen! See you soon and have a good evening!
Thomas : Good evening to you too, ma’am!