Suite à un accident de voiture la semaine dernière, Marc doit faire appel à un expert automobile pour évaluer les dégâts avant que l’assurance puisse rembourser les réparations. Il contacte le cabinet d’expertise Dubois & Associés pour prendre rendez-vous. Madame Leroux, l’assistante, va l’aider à organiser cette expertise obligatoire.
DIALOGUE
Mme Leroux : Cabinet Dubois & Associés, expertise automobile, bonjour !
Marc : Bonjour madame. Euh… je voudrais prendre rendez-vous avec un expert pour ma voiture.
Mme Leroux : Très bien monsieur. Il s’agit d’un sinistre récent ?
Marc : Oui, j’ai eu un accrochage jeudi dernier. Ma compagnie d’assurance m’a donné vos coordonnées.
Mme Leroux : Parfait. Vous êtes chez quelle assurance ?
Marc : Chez Groupama. Le numéro de sinistre, c’est… attendez… euh… 2024-178-GH45.
Mme Leroux : Je note. Et votre nom complet, s’il vous plaît ?
Marc : Marc Fontaine. F-O-N-T-A-I-N-E.
Mme Leroux : Merci monsieur Fontaine. Pouvez-vous me décrire brièvement les dégâts ?
Marc : Ben, c’est surtout l’avant de la voiture… Le pare-chocs est enfoncé, le phare gauche est cassé et euh… il y a des rayures sur le capot.
Mme Leroux : D’accord. Votre véhicule roule-t-il encore ?
Marc : Oui oui, heureusement ! Mais bon, ça fait pas terrible à voir, hein !
Mme Leroux : Je comprends. Alors, pour le rendez-vous, qu’est-ce qui vous arrangerait ? Cette semaine ou la semaine prochaine ?
Marc : Le plus tôt possible, franchement. Cette semaine si c’est faisable.
Mme Leroux : Voyons voir… Jeudi matin, ça irait ? Vers 9h30 ?
Marc : Jeudi… Ah zut, jeudi c’est compliqué, j’ai une réunion importante au bureau.
Mme Leroux : Hmm, et vendredi alors ? On a un créneau à 14h15.
Marc : Vendredi après-midi ? Euh… oui, ça devrait aller. C’est où exactement ?
Mme Leroux : Alors, deux possibilités : soit vous venez chez nous, rue de la République, soit l’expert se déplace chez vous ou sur votre lieu de travail.
Marc : Ah bon ? Il peut se déplacer ? C’est parfait ça ! Au bureau ce sera plus pratique.
Mme Leroux : Pas de problème. Votre adresse professionnelle ?
Marc : C’est au 25 avenue Victor Hugo, bâtiment B. Mais attendez… il faut prévenir quelqu’un pour l’accès au parking ?
Mme Leroux : Effectivement, c’est mieux de prévenir la sécurité ou l’accueil.
Marc : D’accord, je m’en occupe. Au fait, combien de temps ça va durer, cette expertise ?
Mme Leroux : En général, comptez entre 45 minutes et une heure. Ça dépend de l’importance des dégâts.
Marc : OK. Et euh… qu’est-ce que je dois apporter comme documents ?
Mme Leroux : Votre carte grise, votre permis de conduire, le constat amiable et votre attestation d’assurance.
Marc : Le constat amiable… Tiens, j’espère que je l’ai pas oublié dans l’autre voiture !
Mme Leroux : L’autre voiture ? Vous en avez plusieurs ?
Marc : Non non, c’est ma femme qui conduit la voiture de remplacement en ce moment. Je vérifierai ce soir, hein.
Mme Leroux : C’est important d’avoir tous les documents. Sans le constat, l’expert ne pourra pas faire son travail correctement.
Marc : Oui, bien sûr. Je vais retrouver ça, pas de souci.
Mme Leroux : Parfait. Donc pour résumer : vendredi 15 novembre à 14h15, au 25 avenue Victor Hugo, bâtiment B.
Marc : C’est noté ! Et l’expert, comment je vais le reconnaître ?
Mme Leroux : Ce sera monsieur Dubois en personne. Il vous appellera quand il arrivera sur le parking.
Marc : Ah, vous avez mon numéro de téléphone ?
Mme Leroux : Euh non, justement ! Vous pouvez me le donner ?
Marc : Oui, c’est le 06.47.23.81.95.
Mme Leroux : Merci. Bon, je crois qu’on a fait le tour. Une dernière chose : si jamais vous devez annuler, prévenez-nous au moins 2 heures avant.
Marc : Entendu. Merci beaucoup pour votre aide !
Mme Leroux : Je vous en prie monsieur Fontaine. À vendredi !
Marc : À vendredi, au revoir !
Mme Leroux : Au revoir !
English translation
Following a car accident last week, Marc must call on a vehicle expert to assess the damage before the insurer can reimburse the repairs. He contacts the Dubois & Associates expert firm to make an appointment. Ms. Leroux, the assistant, will help him arrange this mandatory assessment.
DIALOGUE
Ms. Leroux : Dubois & Associates, automotive appraisal, hello!
Marc : Hello, ma’am. Um… I’d like to make an appointment with an appraiser for my car.
Ms. Leroux : Very well, sir. Is this regarding a recent claim?
Marc : Yes, I was involved in a minor collision last Thursday. My insurance company gave me your contact details.
Ms. Leroux : Perfect. Which insurance company are you with?
Marc : I’m with Groupama. The claim number is… wait… um… 2024-178-GH45.
Ms. Leroux : I’m noting that down. And your full name, please?
Marc : Marc Fontaine. F-O-N-T-A-I-N-E.
Ms. Leroux : Thank you, Mr. Fontaine. Could you briefly describe the damage?
Marc : Well, it’s mainly the front of the car… The bumper is dented, the left headlight is broken and uh… there are scratches on the hood.
Ms. Leroux : Okay. Is your vehicle still drivable?
Marc : Yes, yes, fortunately! But, well, it doesn’t look great, does it?
Ms. Leroux : I understand. So, for the appointment, what would suit you? This week or next week?
Marc : As soon as possible, honestly. This week if that’s doable.
Ms. Leroux : Let’s see… Would Thursday morning work? Around 9:30?
Marc : Thursday… Ah darn, Thursday’s complicated, I have an important meeting at the office.
Ms. Leroux : Hmm, what about Friday then? We have a slot at 2:15 PM.
Marc : Friday afternoon? Uh… yes, that should be okay. Where exactly is it?
Ms. Leroux : So, two possibilities: either you come to our office on Rue de la République, or the expert can come to your home or to your workplace.
Marc : Oh really? He can come to us? That’s perfect! The office would be more convenient.
Ms. Leroux : No problem. What’s your work address?
Marc : It’s at 25 Victor Hugo Avenue, building B. But wait… do we need to notify someone to access the parking lot?
Ms. Leroux : Yes, it’s best to let security or reception know.
Marc : Okay, I’ll take care of it. By the way, how long will this assessment take?
Ms. Leroux : Generally, expect it to take between 45 minutes and an hour. It depends on the extent of the damage.
Marc : OK. And, uh… what documents should I bring?
Ms. Leroux : Your vehicle registration document, your driver’s license, the accident report and your proof of insurance.
Marc : The accident report… Oh, I hope I didn’t forget it in the other car!
Ms. Leroux : The other car? You have more than one?
Marc : No, no, it’s my wife who’s driving the replacement car right now. I’ll check this evening, okay?
Ms. Leroux : It’s important to have all the documents. Without the accident report, the assessor won’t be able to do their job properly.
Marc : Yes, of course. I’ll find it, no problem.
Ms. Leroux : Perfect. So to summarize: Friday 15 November at 2:15 PM, at 25 Avenue Victor Hugo, Building B.
Marc : Noted! And the assessor, how will I recognize them?
Ms. Leroux : It will be Mr. Dubois in person. He will call you when he arrives in the parking lot.
Marc : Ah, do you have my phone number?
Ms. Leroux : Uh no, actually! Can you give it to me?
Marc : Yes, it’s 06.47.23.81.95.
Ms. Leroux : Thank you. Well, I think we’ve covered everything. One last thing: if you need to cancel, please let us know at least 2 hours in advance.
Marc : Understood. Thank you very much for your help!
Ms. Leroux : You’re welcome, Mr. Fontaine. See you on Friday!
Marc : See you on Friday, goodbye!
Ms. Leroux : Goodbye!