Marc vient de se rendre compte qu’il a perdu son portefeuille contenant ses cartes bancaires lors de ses courses en ville. Paniqué, il appelle immédiatement sa banque pour faire bloquer ses cartes. Il tombe sur Mme Dubois, conseillère clientèle au service d’urgence, qui va l’aider dans cette démarche délicate.
DIALOGUE
Marc : Allô ? Bonjour, euh… c’est bien le service client de la Banque Populaire ?
Mme Dubois : Bonjour monsieur. Oui, c’est exact. Mme Dubois à votre service. En quoi puis-je vous aider ?
Marc : Écoutez, je suis dans une situation vraiment embêtante… J’ai perdu mon portefeuille et j’aimerais faire bloquer mes cartes tout de suite !
Mme Dubois : Je comprends votre inquiétude, monsieur. C’est effectivement urgent. Puis-je avoir votre nom et prénom, s’il vous plaît ?
Marc : Oui, bien sûr ! Marc Fontaine, F-O-N-T-A-I-N-E.
Mme Dubois : Parfait. Et votre date de naissance ?
Marc : Le 15 mars 1985. Dites, on peut faire vite ? Je stresse vraiment, là !
Mme Dubois : Ne vous inquiétez pas, on va régler ça rapidement. Pouvez-vous me donner votre adresse actuelle ?
Marc : Euh… 23 rue des Lilas à Marseille, code postal 13008.
Mme Dubois : Très bien. Maintenant, combien de cartes avez-vous perdues exactement ?
Marc : Ben, j’avais ma carte bleue principale et… ah zut ! Ma carte de crédit aussi. Deux cartes en tout.
Mme Dubois : D’accord. Je vois vos comptes à l’écran. Vous avez une carte de débit et une MasterCard Gold, c’est bien ça ?
Marc : Exactement ! Vous pouvez les bloquer maintenant ?
Mme Dubois : Oui, je m’en occupe immédiatement. Attendez un instant… Voilà, c’est fait. Vos deux cartes sont maintenant bloquées.
Marc : Ah, quel soulagement ! Et maintenant, comment je fais pour avoir de nouvelles cartes ?
Mme Dubois : Nous allons vous en faire parvenir de nouvelles sous 48 heures. Par contre, j’ai un petit problème…
Marc : Ah bon ? Quel genre de problème ?
Mme Dubois : Votre adresse dans notre système indique “22 rue des Lilas”, mais vous m’avez dit “23 rue des Lilas”. Laquelle est la bonne ?
Marc : Oh là là ! C’est le 23, j’ai déménagé il y a deux mois. J’ai complètement oublié de vous prévenir !
Mme Dubois : Aucun souci, ça arrive souvent. Mais pour changer votre adresse, il faudra passer en agence avec un justificatif de domicile.
Marc : Hein ? Mais je peux pas faire ça par téléphone ? C’est vraiment obligatoire ?
Mme Dubois : Malheureusement oui, c’est la procédure. En attendant, que souhaitez-vous qu’on fasse pour l’envoi des cartes ?
Marc : Ben… vous pouvez les envoyer à l’ancienne adresse ? Mon ancien voisin est sympa, il pourra me les garder.
Mme Dubois : Hmm, c’est délicat pour des raisons de sécurité. Les cartes doivent être remises en main propre au titulaire.
Marc : Ah, c’est compliqué tout ça ! Bon, tant pis, j’irai les chercher directement à l’agence alors.
Mme Dubois : C’est effectivement plus sûr. Elles seront disponibles après-demain à partir de 14h à l’agence de la Canebière.
Marc : Parfait ! Et en attendant, comment je fais si j’ai besoin d’argent liquide ?
Mme Dubois : Vous pouvez faire un retrait au guichet avec votre pièce d’identité, jusqu’à 500 euros par jour.
Marc : Super ! Ah, j’y pense… j’espère que personne n’a utilisé mes cartes entre-temps !
Mme Dubois : Ne vous faites pas de souci. Depuis quand avez-vous perdu votre portefeuille exactement ?
Marc : Euh… ça doit faire environ deux heures. J’étais aux Galeries Lafayette.
Mme Dubois : Très bien, je vais vérifier s’il y a eu des transactions suspectes… Non, rien d’anormal. Tout va bien !
Marc : Ouf ! Merci beaucoup, vous me sauvez la vie ! Je dois faire quelque chose d’autre ?
Mme Dubois : Je vous conseille aussi de déposer une déclaration de perte au commissariat, c’est toujours plus prudent.
Marc : Ah oui, bonne idée ! Je vais y aller tout à l’heure. Merci encore pour votre aide !
Mme Dubois : Je vous en prie, c’est normal. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.
Marc : Entendu ! Au revoir et bonne journée !
Mme Dubois : Au revoir monsieur Fontaine, et bon courage pour les démarches !
English translation
Marc has just realised that he has lost his wallet containing his bank cards while out shopping in town. Panicked, he immediately calls his bank to have his cards blocked. He gets through to Ms Dubois, a customer service advisor in the emergency unit, who will help him with this delicate matter.
I don’t see the French dialogue. Please paste the text you want translated.
Marc : Hello? Good morning, uh… is this the Banque Populaire customer service?
Ms Dubois : Good morning, sir. Yes, that’s right. Ms Dubois at your service. How can I help you?
Marc : Listen, I’m in a really awkward situation… I’ve lost my wallet and I’d like to have my cards blocked right away!
Ms Dubois : I understand your concern, sir. This is indeed urgent. May I have your full name, please?
Marc : Yes, of course! Marc Fontaine, F-O-N-T-A-I-N-E.
Ms Dubois : Perfect. And your date of birth?
Marc : March 15, 1985. Look, can we do this quickly? I’m really stressed out!
Ms Dubois : Don’t worry, we’ll sort this out quickly. Could you give me your current address?
Marc : Uh… 23 Rue des Lilas in Marseille, postal code 13008.
Ms Dubois : Very well. Now, exactly how many cards have you lost?
Marc : Well, I had my main debit card and… oh no! My credit card as well. Two cards in all.
Ms Dubois : All right. I can see your accounts on the screen. You have a debit card and a MasterCard Gold, is that correct?
Marc : Exactly! Can you block them now?
Ms Dubois : Yes, I’ll take care of that immediately. Please hold on a moment… There, it’s done. Your two cards are now blocked.
Marc : Ah, what a relief! And now, how do I get new cards?
Ms Dubois : We will send you new ones within 48 hours. However, I have a small problem…
Marc : Oh really? What kind of problem?
Ms Dubois : Your address in our system shows “22 rue des Lilas”, but you told me “23 rue des Lilas”. Which one is correct?
Marc : Oh dear! It’s 23, I moved two months ago. I completely forgot to tell you!
Ms Dubois : No problem, that happens often. But to change your address, you’ll need to come into a branch with proof of address.
Marc : Huh? But can’t I do that by phone? Is it really mandatory?
Ms Dubois : Unfortunately yes, that’s the procedure. In the meantime, what would you like us to do about sending the cards?
Marc : Well… can you send them to the old address? My old neighbor is nice, he can hold onto them for me.
Ms Dubois : Hmm, that’s tricky for security reasons. The cards must be handed over in person to the cardholder.
Marc : Ah, it’s all so complicated! Well, never mind, I’ll go and pick them up directly at the branch then.
Ms Dubois : That’s indeed safer. They will be available the day after tomorrow from 2:00 PM at the Canebière branch.
Marc : Perfect! In the meantime, what do I do if I need cash?
Ms Dubois : You can make a withdrawal at the counter with your ID, up to €500 per day.
Marc : Great! Oh, I just thought of something… I hope nobody has used my cards in the meantime!
Ms Dubois : Don’t worry. When exactly did you lose your wallet?
Marc : Um… it’s been about two hours. I was at Galeries Lafayette.
Ms Dubois : Very well, I’ll check if there have been any suspicious transactions… No, nothing unusual. Everything’s fine!
Marc : Phew! Thank you so much, you’re a lifesaver! Do I need to do anything else?
Ms Dubois : I also recommend that you report the loss to the police station; it’s always better to be safe.
Marc : Oh yes, good idea! I’ll go there shortly. Thanks again for your help!
Ms Dubois : You’re welcome, it’s my pleasure. Don’t hesitate to contact us again if you have any other questions.
Marc : Got it! Goodbye and have a good day!
Ms Dubois : Goodbye, Mr Fontaine, and good luck with the paperwork!