Marc se rend dans un garage après que sa voiture soit tombée en panne sur l’autoroute. Il rencontre Sylvie, la responsable du service client, pour organiser la réparation et demander un véhicule de remplacement. La situation se complique car c’est la période des vacances d’été.
DIALOGUE
Marc : Bonjour madame, j’ai appelé ce matin pour ma voiture. Elle est tombée en panne hier soir sur l’A6.
Sylvie : Ah oui, bonjour monsieur… euh… Dubois, c’est ça ? La Peugeot 308 bleue ?
Marc : Exactement. Alors, vous avez pu jeter un œil ?
Sylvie : Oui, notre mécanicien l’a examinée ce matin. Ben… c’est la boîte de vitesses qui a lâché, j’en ai peur.
Marc : Zut ! C’est grave alors ?
Sylvie : Disons que ce n’est pas une petite réparation. Il va falloir changer plusieurs pièces. Comptez au moins une semaine de travaux.
Marc : Une semaine ?! Mais c’est impossible ! J’en ai absolument besoin pour le travail. Vous avez des voitures de courtoisie ?
Sylvie : Normalement oui, mais là… hein, on est en pleine période estivale. Nos véhicules de remplacement sont tous sortis.
Marc : Ah bon ? Tous ? Il n’y a vraiment rien de disponible ?
Sylvie : Attendez, laissez-moi vérifier sur l’ordinateur… Euh… non, désolée. Le dernier est parti ce matin.
Marc : Mais qu’est-ce que je vais faire, moi ? J’ai des rendez-vous toute la semaine !
Sylvie : Écoutez, je comprends votre situation. Vous pourriez peut-être louer une voiture en ville ?
Marc : Ça va me coûter une fortune ! Et puis, la réparation, elle est prise en charge par l’assurance ?
Sylvie : Pour la réparation, oui, si vous avez une garantie panne mécanique. Mais pour le véhicule de remplacement…
Marc : Ben quoi ? Mon assurance ne couvre pas ?
Sylvie : Il faudrait vérifier votre contrat. Certaines assurances remboursent la location, d’autres pas.
Marc : Tiens, j’ai mon conseiller au téléphone… *fait semblant de téléphoner* Allô Pierre ? Oui, c’est pour ma voiture…
Sylvie : *attend poliment* Je vous laisse…
Marc : *raccroche* Alors, bonne nouvelle ! Mon assurance prend en charge jusqu’à 50 euros par jour pour une voiture de location.
Sylvie : Ah chouette ! Ça devrait suffire pour un petit modèle. Il y a une agence Europcar juste en face.
Marc : Parfait ! Mais dites-moi, pour ma réparation, vous êtes sûrs du délai ?
Sylvie : Ben… une semaine, c’est le minimum. Ça pourrait être un peu plus si on a du mal à trouver les pièces.
Marc : Comment ça “un peu plus” ?
Sylvie : Euh… disons maximum dix jours. Les fournisseurs sont parfois lents en été.
Marc : Dix jours ! Mais vous vous rendez compte ? Ça va me coûter 500 euros de location !
Sylvie : Je sais bien, mais on ne peut pas faire de miracles. Cependant… attendez, j’ai une idée.
Marc : Ah oui ?
Sylvie : On a justement un client qui doit récupérer sa voiture demain après-midi. Si il ne reporte pas, on aura un véhicule de courtoisie libre.
Marc : Vraiment ? Ce serait formidable !
Sylvie : Je vais l’appeler tout de suite pour confirmer. *téléphone* Allô monsieur Martin ? C’est le garage Peugeot…
Marc : *chuchote* Alors ?
Sylvie : *raccroche* Excellente nouvelle ! Il passe récupérer sa voiture à 14h demain. Vous pourrez avoir notre Clio de remplacement.
Marc : Ah, quel soulagement ! Et elle est en bon état ?
Sylvie : Oui, oui, elle a seulement 15 000 kilomètres. Par contre, hein, c’est juste un petit modèle de base.
Marc : Ça m’est égal du moment qu’elle roule ! Qu’est-ce que je dois apporter demain ?
Sylvie : Votre permis de conduire, une pièce d’identité et… euh… il faut signer quelques papiers.
Marc : D’accord. À quelle heure puis-je passer ?
Sylvie : Disons vers 15h ? Ça nous laisse le temps de préparer le véhicule et de faire le plein.
Marc : Parfait ! Et pour ma voiture, vous me tiendrez au courant de l’avancement ?
Sylvie : Bien sûr ! Je vous appellerai dès qu’on aura du nouveau. On a votre numéro de portable.
Marc : Excellent ! Bon ben… merci beaucoup pour votre aide. À demain alors !
Sylvie : De rien ! C’est normal. Bonne fin de journée monsieur Dubois !
Marc : Merci, vous aussi !
English translation
Marc goes to a garage after his car broke down on the motorway. He meets Sylvie, the head of customer service, to arrange the repair and request a replacement vehicle. The situation becomes complicated because it’s the summer holiday season.
DIALOGUE
Marc : Hello madam, I called this morning about my car. It broke down last night on the A6 motorway.
Sylvie : Oh yes, hello sir… uh… Dubois, is that right? The blue Peugeot 308?
Marc : Exactly. So, were you able to take a look?
Sylvie : Yes, our mechanic examined it this morning. Well… it’s the gearbox that has failed, I’m afraid.
Marc : Oh no! Is it serious then?
Sylvie : Let’s say it’s not a minor repair. We’ll have to replace several parts. Expect at least a week’s work.
Marc : A week?! But that’s impossible! I absolutely need it for work. Do you have any courtesy cars?
Sylvie : Normally yes, but right now… well, we’re in the middle of the summer season. All our courtesy cars are out.
Marc : Oh? All of them? Is there really nothing available?
Sylvie : Wait, let me check on the computer… Uh… no, sorry. The last one was taken this morning.
Marc : But what am I supposed to do? I have appointments all week!
Sylvie : Listen, I understand your situation. Maybe you could rent a car in town?
Marc : That’s going to cost me a fortune! And will the repair be covered by insurance?
Sylvie : For the repair, yes, if you have a mechanical breakdown warranty. But for the replacement vehicle…
Marc : So what? Doesn’t my insurance cover it?
Sylvie : You should check your policy. Some insurers cover the rental, others don’t.
Marc : Oh, my advisor is on the phone… *pretends to be on the phone* Hello, Pierre? Yes, it’s about my car…
Sylvie : *waits politely* I’ll let you go…
Marc : *hangs up* So, good news! My insurance covers up to €50 per day for a rental car.
Sylvie : Oh great! That should be enough for a small car. There’s a Europcar agency right across the street.
Marc : Perfect! But tell me, about my repair, are you sure about the timeframe?
Sylvie : Well… a week is the minimum. It could be a bit longer if we have trouble finding the parts.
Marc : What do you mean, ‘a bit longer’?
Sylvie : Um… let’s say at most ten days. Suppliers are sometimes slow in the summer.
Marc : Ten days! But do you realize? It’s going to cost me €500 in rental fees!
Sylvie : I know, but we can’t work miracles. However… hang on, I’ve got an idea.
Marc : Oh really?
Sylvie : We actually have a customer who’s due to pick up his car tomorrow afternoon. If he doesn’t reschedule, we’ll have a courtesy vehicle available.
Marc : Really? That would be great!
Sylvie : I’ll call him right away to confirm. *phone* Hello, Mr Martin? This is the Peugeot garage…
Marc : *whispering* So?
Sylvie : *hangs up* Great news! He’s coming to pick up his car at 2 p.m. tomorrow. You’ll be able to have our courtesy Clio.
Marc : Ah, what a relief! And is it in good condition?
Sylvie : Yes, yes, it only has 15,000 kilometres. Mind you, it’s just a small entry-level model.
Marc : I don’t mind as long as it runs! What should I bring tomorrow?
Sylvie : Your driver’s licence, a piece of ID and… uh… you’ll need to sign a few papers.
Marc : Okay. What time can I come by?
Sylvie : Shall we say around 3 p.m.? That gives us time to prepare the vehicle and fill it up.
Marc : Perfect! And about my car, will you keep me informed of its progress?
Sylvie : Of course! I’ll call you as soon as there’s any news. We have your mobile number.
Marc : Excellent! Well then… thank you very much for your help. See you tomorrow, then!
Sylvie : You’re welcome! It’s nothing. Have a good rest of the day, Mr. Dubois!
Marc : Thank you, you too!