Marc, client régulier d’un restaurant de sushis depuis plus d’un an, passe une nouvelle commande par téléphone. Il souhaite profiter de sa fidélité pour négocier une réduction sur sa commande du jour. Léa, la responsable des commandes, doit gérer cette demande tout en respectant la politique de l’établissement.
DIALOGUE
Léa : Sushi Express, bonjour ! Léa à l’appareil, que puis-je faire pour vous ?
Marc : Salut Léa ! C’est Marc Durand. Ça va ?
Léa : Ah Marc ! Ça va très bien, merci. Alors, qu’est-ce qui vous ferait plaisir aujourd’hui ?
Marc : Ben, j’aimerais commander comme d’habitude, mais… euh… j’ai une petite question avant.
Léa : Je vous écoute !
Marc : Voilà, ça fait plus d’un an que je commande chez vous, au moins deux fois par semaine. Est-ce que vous pourriez me faire un petit geste sur le prix aujourd’hui ?
Léa : Ah, je comprends votre demande ! C’est vrai que vous êtes un super client fidèle. Qu’est-ce que vous souhaitiez commander ?
Marc : Mon plateau habituel : 12 makis saumon-avocat, 6 sashimis thon, 6 california rolls et une salade de wakamé. Ça fait 28 euros normalement.
Léa : Parfait ! Alors, euh… écoutez, je peux vous proposer 10% de réduction sur cette commande. Ça vous va ?
Marc : Chouette ! C’est déjà sympa, mais… bon, j’ose demander : vous ne pourriez pas monter à 15% ? Je suis vraiment un habitué !
Léa : Hmmm… laissez-moi vérifier quelque chose. *bruit de clavier* Effectivement, je vois que vous commandez très régulièrement depuis 14 mois !
Marc : Exactement ! Et mes collègues aussi commencent à commander grâce à moi, hein !
Léa : Ah bon ? C’est vrai ça ?
Marc : Mais oui ! La semaine dernière, j’ai fait découvrir vos sushis à trois personnes de mon bureau. Ils ont adoré !
Léa : Tiens, c’est intéressant ! Bon, pour cette fois, je peux exceptionnellement vous accorder 15%. Ça fait… euh… attendez… 23,80 euros au lieu de 28.
Marc : Parfait ! Merci beaucoup, c’est très généreux !
Léa : Par contre, j’ai un petit problème… on n’a plus de wakamé en stock aujourd’hui. Zut ! Je m’en aperçois juste maintenant.
Marc : Ah mince ! Et vous avez quoi d’autre comme salade ?
Léa : On a de la salade de concombre au sésame, ou alors de la salade de chou blanc. Les deux au même prix.
Marc : Euh… ben, je vais prendre le concombre au sésame alors. Ça change un peu !
Léa : Très bien ! Donc récapitulons : 12 makis saumon-avocat, 6 sashimis thon, 6 california rolls et une salade de concombre au sésame, avec 15% de réduction. Total : 23,80 euros.
Marc : C’est ça ! Et pour la livraison, c’est toujours gratuit à partir de 20 euros ?
Léa : Absolument ! Même avec la réduction, vous dépassez les 20 euros. Quelle est votre adresse déjà ?
Marc : 15 rue de la Paix, troisième étage. Et vous livrez dans combien de temps ?
Léa : Dans 30 à 40 minutes maximum. C’est bon pour vous ?
Marc : Parfait ! Ah, et puis… pour la prochaine fois, est-ce que je pourrais bénéficier d’une carte de fidélité ou quelque chose comme ça ?
Léa : Bonne idée ! Justement, on lance un programme fidélité la semaine prochaine. Je vous mets sur la liste ?
Marc : Oh chouette ! Bien sûr, mettez-moi sur la liste !
Léa : C’est noté ! Bon, je confirme votre commande alors. Le livreur passera dans 30-40 minutes avec votre commande à 23,80 euros.
Marc : Impeccable ! À tout à l’heure et encore merci pour le geste !
Léa : De rien Marc ! À bientôt et bon appétit !
Marc : Merci, à plus !
English translation
Marc, a regular customer at a sushi restaurant for more than a year, places a new order by phone. He wants to take advantage of his loyalty to negotiate a discount on today’s order. Léa, the orders manager, must handle this request while respecting the establishment’s policy.
DIALOGUE
Léa : Sushi Express, hello! Léa speaking, how can I help you?
Marc : Hi Léa! It’s Marc Durand. How are you?
Léa : Ah, Marc! I’m doing very well, thank you. So, what would you like today?
Marc : Well, I’d like to order as usual, but… uh… I have a quick question first.
Léa : I’m listening!
Marc : I’ve been ordering from you for over a year, at least twice a week. Could you give me a little discount today?
Léa : Ah, I understand your request! It’s true that you’re a really great, loyal customer. What would you like to order?
Marc : My usual platter: 12 salmon-avocado maki, 6 tuna sashimi, 6 California rolls and a wakame salad. That normally comes to €28.
Léa : Perfect! So, um… listen, I can offer you 10% off this order. Does that work for you?
Marc : Great! That’s already nice, but… well, I’m going to ask: could you bump it up to 15%? I’m really a regular!
Léa : Hmmm… let me check something. *typing noises* Indeed, I see that you’ve been ordering very regularly for 14 months!
Marc : Exactly! And my colleagues are starting to order too thanks to me, right!
Léa : Oh really? Is that true?
Marc : Of course! Last week, I introduced three people from my office to your sushi. They loved it!
Léa : Oh, that’s interesting! Alright, just this once I can exceptionally give you 15%. That comes to… um… hang on… €23.80 instead of €28.
Marc : Perfect! Thank you very much, that’s very generous!
Léa : However, I have a small problem… we’re out of wakame in stock today. Shoot! I only just noticed.
Marc : Oh no! What else do you have for salad?
Léa : We have sesame cucumber salad, or white cabbage salad. They’re both the same price.
Marc : Uh… well, I’ll take the sesame cucumber salad then. It’s a bit of a change!
Léa : Very good! So to recap: 12 salmon-avocado maki, 6 tuna sashimi, 6 California rolls and a sesame cucumber salad, with a 15% discount. Total: €23.80.
Marc : That’s it! And is delivery still free for orders over €20?
Léa : Absolutely! Even with the discount, you’re over €20. What’s your address again?
Marc : 15 rue de la Paix, third floor. And how long will the delivery take?
Léa : In 30 to 40 minutes at most. Is that OK with you?
Marc : Perfect! Ah, and… for next time, could I get a loyalty card or something like that?
Léa : Good idea! We’re actually launching a loyalty program next week. Shall I put you on the list?
Marc : Oh great! Of course, put me on the list!
Léa : Noted! Alright, I’ll confirm your order then. The delivery driver will arrive in 30-40 minutes with your order for €23.80.
Marc : Perfect! See you shortly, and thanks again for the kind gesture!
Léa : You’re welcome, Marc! See you soon, and enjoy your meal!
Marc : Thanks, see you later!