Après un accident de voiture sur l’autoroute A6, Thomas doit contacter son assureur pour déclarer le sinistre. Il appelle depuis sa voiture accidentée et tombe sur Madame Dupuis, conseillère en assurances. La situation se complique quand il réalise qu’il a oublié certains documents importants et que l’autre conducteur impliqué commence à changer sa version des faits.
DIALOGUE
Madame Dupuis : Allô, bonjour, Assurances Mondial, Madame Dupuis à votre écoute. Comment puis-je vous aider ?
Thomas : Bonjour madame, euh… je vous appelle pour déclarer un accident de voiture. Ça vient de se passer, là, sur l’A6.
Madame Dupuis : Je vois. Tout d’abord, j’espère que vous n’êtes pas blessé ?
Thomas : Non non, ça va, mais ma voiture… pfff, elle est bien amochée. Le pare-chocs avant est complètement enfoncé.
Madame Dupuis : Très bien. Pouvez-vous me donner votre numéro de contrat, s’il vous plaît ?
Thomas : Euh… attendez, je fouille dans mes papiers… Ah zut, j’ai laissé ma carte verte à la maison ! Je n’ai que mon permis sur moi.
Madame Dupuis : Pas de panique. Donnez-moi votre nom complet et votre date de naissance, je vais retrouver votre dossier.
Thomas : Thomas Martineau, né le 15 mars 1985.
Madame Dupuis : Parfait, je vous ai trouvé. Alors, racontez-moi ce qui s’est passé exactement.
Thomas : Ben, j’étais sur la file de droite, je roulais normalement à 110, quand soudain la voiture devant moi a pilé ! J’ai freiné mais j’ai pas pu éviter le choc.
Madame Dupuis : D’accord. Y a-t-il eu d’autres véhicules impliqués dans cet accident ?
Thomas : Non, juste nous deux. Une Peugeot 208 grise… Attendez, le conducteur vient vers moi…
Madame Dupuis : Thomas ? Vous êtes toujours là ?
Thomas : Oui oui, excusez-moi. Euh, il y a un petit problème… L’autre conducteur dit maintenant que c’est moi qui l’ai doublé par la droite !
Madame Dupuis : Ah bon ? Mais vous venez de me dire que vous étiez derrière lui…
Thomas : Exactement ! Moi je sais très bien ce qui s’est passé ! Il essaie de m’embobiner, là !
Madame Dupuis : Calmez-vous, monsieur Martineau. Avez-vous rempli un constat amiable avec l’autre conducteur ?
Thomas : On était en train de le faire, mais maintenant il refuse de le signer ! Il veut changer toute sa version !
Madame Dupuis : Bon, écoutez, dans ce cas, ne signez rien pour l’instant. Avez-vous pris des photos des dégâts ?
Thomas : Euh… ben non, pas encore. Je dois le faire ?
Madame Dupuis : Absolument ! Prenez des photos sous tous les angles, de votre véhicule et de celui de l’autre conducteur. Et aussi de la position des voitures.
Thomas : D’accord, je fais ça tout de suite. Mais les gendarmes ne vont pas venir ?
Madame Dupuis : Seulement s’il y a des blessés ou si vous n’arrivez pas à vous mettre d’accord. Sinon, il faut gérer ça entre assurances.
Thomas : Tiens, regardez, l’autre conducteur téléphone aussi… sûrement à son assureur.
Madame Dupuis : C’est normal. Dites-moi, avez-vous noté ses informations ? Nom, assureur, numéro d’immatriculation ?
Thomas : J’ai son nom et sa plaque, mais pour l’assureur… il ne veut plus me parler !
Madame Dupuis : Bon, notez au moins ce que vous pouvez. Y a-t-il des témoins ?
Thomas : Euh, laissez-moi regarder… Il y a une dame qui s’est arrêtée sur la bande d’arrêt d’urgence. Elle a peut-être vu quelque chose.
Madame Dupuis : Parfait ! Demandez-lui ses coordonnées, c’est très important pour votre dossier.
Thomas : D’accord… Oh là là, mais ma voiture, elle est encore roulable vous pensez ?
Madame Dupuis : Ça dépend. Le moteur démarre ? Les phares fonctionnent ?
Thomas : Attendez, je teste… Oui, ça démarre. Mais il y a de la fumée qui sort du capot !
Madame Dupuis : Ah non ! N’essayez surtout pas de rouler ! Coupez le moteur immédiatement !
Thomas : C’est fait ! Mais alors, comment je rentre chez moi ?
Madame Dupuis : Votre contrat inclut l’assistance dépannage. Je vais organiser le remorquage et vous envoyer un taxi.
Thomas : Ah chouette ! Ça me soulage. Et pour la voiture de remplacement ?
Madame Dupuis : Nous verrons ça une fois l’expertise réalisée. En attendant, terminez vos constatations sur place.
Thomas : La dame témoin me donne ses coordonnées ! Elle confirme ma version des faits !
Madame Dupuis : Excellente nouvelle ! Notez bien tout ça. Le dépanneur devrait arriver dans 45 minutes.
Thomas : Parfait. Et maintenant, qu’est-ce que je fais avec l’autre conducteur ?
Madame Dupuis : Restez poli mais ferme. Si il refuse toujours le constat, ce n’est pas grave, nous nous arrangerons avec son assureur.
Thomas : D’accord. Ah, il repart vers sa voiture. Il a l’air énervé !
Madame Dupuis : Laissez-le. L’important c’est que vous ayez un témoin. Je vous envoie un SMS avec le numéro de dossier et les coordonnées du dépanneur.
Thomas : Merci beaucoup madame, vous me sauvez la vie ! Et pour la suite ?
Madame Dupuis : Un expert passera voir votre véhicule demain. Je vous rappelle dans la soirée pour faire le point.
Thomas : Parfait ! Merci pour votre efficacité. À ce soir alors !
Madame Dupuis : Je vous en prie, monsieur Martineau. Bon courage et à bientôt !
English translation
After a car accident on the A6 motorway, Thomas has to contact his insurer to report the claim. He calls from his damaged car and reaches Mrs. Dupuis, an insurance advisor. The situation becomes complicated when he realises he has forgotten some important documents and the other driver involved starts to change his version of events.
DIALOGUE
Please provide the French text to translate.
Madame Dupuis : Hello, good morning, Mondial Insurance, Mrs. Dupuis speaking. How can I help you?
Thomas : Hello, ma’am, uh… I’m calling to report a car accident. It just happened on the A6.
Madame Dupuis : I see. First of all, I hope you’re not injured?
Thomas : No no, I’m fine, but my car… pff, it’s pretty badly damaged. The front bumper is completely caved in.
Madame Dupuis : Very well. Could you give me your policy number, please?
Thomas : Uh… wait, I’m rummaging through my papers… Oh darn, I left my insurance certificate at home! I only have my driver’s license on me.
Madame Dupuis : Don’t panic. Give me your full name and your date of birth and I’ll pull up your file.
Thomas : Thomas Martineau, born 15 March 1985.
Madame Dupuis : Perfect, I’ve found you. So, tell me exactly what happened.
Thomas : Well, I was in the right-hand lane, driving normally at 110 km/h, when suddenly the car in front of me slammed on the brakes! I braked but I couldn’t avoid the collision.
Madame Dupuis : All right. Were there any other vehicles involved in this accident?
Thomas : No, just the two of us. A grey Peugeot 208… Wait, the driver is coming towards me…
Madame Dupuis : Thomas? Are you still there?
Thomas : Yes, yes, excuse me. Uh, there’s a small problem… The other driver is now saying that I overtook him on the right!
Madame Dupuis : Really? But you just told me that you were behind him…
Thomas : Exactly! I know perfectly well what happened! He’s trying to pull a fast one on me!
Madame Dupuis : Calm down, Mr. Martineau. Have you filled out an accident report with the other driver?
Thomas : We were in the middle of doing it, but now he refuses to sign it! He wants to change his entire version of events!
Madame Dupuis : Okay, listen, in that case, don’t sign anything for now. Have you taken any photos of the damage?
Thomas : Uh… well no, not yet. Do I have to do it?
Madame Dupuis : Absolutely! Take photos from every angle of your vehicle and of the other driver’s vehicle. And also of the positions of the cars.
Thomas : Okay, I’ll do that right away. But aren’t the gendarmes going to come?
Madame Dupuis : Only if there are injuries or if you can’t come to an agreement. Otherwise, you should handle it through your insurance companies.
Thomas : Look, the other driver is on the phone too… probably calling his insurer.
Madame Dupuis : That’s normal. Tell me, did you write down his details? Name, insurer, license plate number?
Thomas : I have his name and his license plate, but as for the insurer… he won’t talk to me anymore!
Madame Dupuis : Okay, at least write down what you can. Are there any witnesses?
Thomas : Uh, let me see… There’s a woman who stopped on the hard shoulder. She might have seen something.
Madame Dupuis : Perfect! Ask her for her contact details; it’s very important for your file.
Thomas : Okay… Oh dear, but do you think my car is still drivable?
Madame Dupuis : It depends. Does the engine start? Do the headlights work?
Thomas : Wait, I’m testing… Yes, it starts. But there’s smoke coming from under the hood!
Madame Dupuis : Oh no! Don’t try to drive under any circumstances! Turn off the engine immediately!
Thomas : It’s done! But then, how do I get home?
Madame Dupuis : Your policy includes roadside assistance. I’ll arrange the towing and send you a taxi.
Thomas : Ah, great! That’s a relief. And what about the replacement car?
Madame Dupuis : We’ll see about that once the assessment has been carried out. In the meantime, finish your on-site observations.
Thomas : The woman witness is giving me her contact details! She confirms my version of events!
Madame Dupuis : Excellent news! Make sure to note all of that. The tow truck should arrive in 45 minutes.
Thomas : Perfect. And now, what do I do with the other driver?
Madame Dupuis : Stay polite but firm. If he still refuses to complete the accident report, it’s not a problem, we’ll sort it out with his insurer.
Thomas : Okay. Ah, he’s heading back to his car. He looks annoyed!
Madame Dupuis : Leave him. The important thing is that you have a witness. I’ll send you a text message with the file number and the tow truck’s contact details.
Thomas : Thank you so much, ma’am, you’re saving my life! And what’s next?
Madame Dupuis : An assessor will come to look at your vehicle tomorrow. I’ll call you this evening to touch base.
Thomas : Perfect! Thanks for being so efficient. See you this evening, then!
Madame Dupuis : You’re welcome, Mr. Martineau. Take care and see you soon!