Julie rencontre des problèmes avec sa commande passée via une application de livraison de repas. Sa pizza n’est jamais arrivée et l’argent a été débité de son compte. Elle décide d’appeler le service client de l’application pour signaler le problème. Thomas, conseiller clientèle, va tenter de résoudre sa réclamation.
DIALOGUE
Thomas : Bonjour, vous êtes bien en ligne avec le service client de FastEats. Thomas à votre écoute. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?
Julie : Bonjour ! Euh… j’ai un gros problème avec ma commande d’hier soir. Je n’ai jamais rien reçu mais on m’a quand même prélevé l’argent !
Thomas : Oh, je suis vraiment désolé d’apprendre ça. C’est très embêtant ! Pouvez-vous me donner votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Julie : Alors… attendez, je regarde dans l’appli… Voilà : c’est le numéro 78549321.
Thomas : Parfait. Je vois votre commande… Pizza Regina et boissons, 18,50 euros, commandé à 20h15. Ben dis donc, effectivement il y a un souci !
Julie : Ah bon ? Qu’est-ce qui s’est passé exactement ?
Thomas : Alors, d’après notre système, le livreur est passé à 21h30 et… euh… il a marqué “livré avec succès”. Vous étiez chez vous à ce moment-là ?
Julie : Bien sûr que j’étais chez vous ! J’ai même attendu jusqu’à 22h30. Personne n’est venu, j’en suis certaine !
Thomas : Hmm, c’est vraiment bizarre… Est-ce que votre adresse est bien indiquée ? 25 rue des Lilas, appartement 3B ?
Julie : Non non, pas du tout ! C’est 25 rue des Lilas, mais appartement 2B, pas 3B ! Voilà le problème !
Thomas : Ah zut ! Effectivement, ça explique tout. Le livreur a dû livrer chez vos voisins du dessus. Tiens, ça arrive plus souvent qu’on ne le pense…
Julie : Super… Et maintenant, qu’est-ce qu’on fait ? Mes voisins ont eu une pizza gratuite et moi je suis restée le ventre vide !
Thomas : Je comprends totalement votre frustration, madame. Bon, première chose : qui a modifié l’adresse dans votre profil ?
Julie : Comment ça, modifié ? Moi je n’ai rien changé ! Mon adresse a toujours été correcte dans l’application !
Thomas : Laissez-moi vérifier l’historique… Euh, c’est étrange. L’adresse a été modifiée le même jour, à 20h12, soit 3 minutes avant votre commande.
Julie : Mais c’est impossible ! Je n’ai jamais fait ça ! Peut-être un bug de votre système, non ?
Thomas : Hein ? Attendez… Oh là là, je vois le problème maintenant ! Il y a eu une mise à jour de l’appli hier et ça a créé des dysfonctionnements. Plusieurs clients ont eu le même souci.
Julie : Ah ben voilà ! Ce n’était donc pas de ma faute. Et comment on règle ça maintenant ?
Thomas : Alors, je vais faire deux choses. Premièrement, je vous rembourse intégralement les 18,50 euros. Ça sera crédité sur votre compte d’ici 2-3 jours ouvrés.
Julie : D’accord, c’est déjà ça. Et deuxièmement ?
Thomas : Je vous offre un bon de réduction de 10 euros pour votre prochaine commande, en compensation du désagrément. Ça vous va ?
Julie : Euh… c’est gentil, mais j’ai quand même eu faim hier soir ! Et si je recommande et que ça recommence ?
Thomas : Non non, rassurez-vous ! Le problème technique a été corrigé ce matin. Et je vais personnellement vérifier que votre adresse soit correcte dans le système.
Julie : Bon, d’accord… Mais comment je peux être sûre que mon remboursement va arriver ?
Thomas : Je vous envoie tout de suite un email de confirmation avec le numéro de dossier. Vous recevrez aussi un SMS quand le remboursement sera effectué.
Julie : Parfait. Et pour le bon de réduction ?
Thomas : Il sera automatiquement ajouté à votre compte. Vous le verrez apparaître dans l’onglet “Mes avantages” de l’application d’ici une heure maximum.
Julie : OK, ça me paraît correct. Ah, au fait, est-ce que vous pouvez contacter mes voisins pour récupérer ma pizza d’hier ?
Thomas : Ah euh… malheureusement, on ne peut pas faire ça pour des raisons de confidentialité. Mais elle était sûrement froide de toute façon !
Julie : Haha, c’est sûr ! Bon ben, ils ont eu de la chance mes voisins du 3B !
Thomas : En effet ! Y a-t-il autre chose pour laquelle je peux vous aider aujourd’hui ?
Julie : Non, je pense que c’est bon. Merci d’avoir résolu mon problème rapidement. C’est appréciable !
Thomas : Mais je vous en prie ! Et encore toutes nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez le moindre souci.
Julie : Parfait. Bonne journée Thomas !
Thomas : Excellente journée à vous aussi, et à bientôt sur FastEats !
English translation
Julie is having problems with her order placed through a food delivery app. Her pizza never arrived and the money was debited from her account. She decides to call the app’s customer service to report the problem. Thomas, a customer service advisor, will try to resolve her complaint.
Please provide the French dialogue you want translated.
Thomas : Hello, you’ve reached FastEats customer service. Thomas here and ready to help. How can I assist you today?
Julie : Hello! Um… I have a big problem with my order from last night. I never received anything but I was still charged!
Thomas : Oh, I’m really sorry to hear that. That’s very frustrating! Could you give me your order number, please?
Julie : Um… wait, I’m checking the app… Here: it’s number 78549321.
Thomas : Perfect. I see your order… Pizza Regina and drinks, €18.50, ordered at 8:15 PM. Well, there certainly is a problem!
Julie : Oh really? What exactly happened?
Thomas : So, according to our system, the delivery driver came by at 9:30 PM and… uh… he marked “delivered successfully”. Were you at home at that time?
Julie : Of course I was home! I even waited until 10:30 PM. No one came, I’m sure of it!
Thomas : Hmm, that’s really strange… Is your address listed correctly? 25 rue des Lilas, apartment 3B?
Julie : No, no, not at all! It’s 25 rue des Lilas, but apartment 2B, not 3B! That’s the problem!
Thomas : Oh darn! Indeed, that explains everything. The delivery driver must have delivered to your upstairs neighbors. You know, it happens more often than you’d think…
Julie : Great… So what do we do now? My neighbors got a free pizza and I was left hungry!
Thomas : I completely understand your frustration, ma’am. Okay, first thing: who changed the address in your profile?
Julie : What do you mean, changed? I didn’t change anything! My address has always been correct in the app!
Thomas : Let me check the history… Uh, that’s strange. The address was changed the same day, at 8:12 PM, which was 3 minutes before your order.
Julie : But that’s impossible! I never did that! Maybe it’s a bug in your system?
Thomas : Huh? Wait… Oh dear, I see the problem now! There was an update to the app yesterday and it caused some glitches. Several customers have had the same issue.
Julie : Well, there you go! So it wasn’t my fault after all. And how do we fix this now?
Thomas : So, I’m going to do two things. First, I’ll refund you the full €18.50. It will be credited to your account within 2-3 business days.
Julie : Okay, that’s something. And secondly?
Thomas : I’ll give you a €10 discount voucher for your next order as compensation for the inconvenience. Does that work for you?
Julie : Uh… that’s nice, but I was still hungry last night! And what if I order again and it happens again?
Thomas : No no, rest assured! The technical problem was fixed this morning. And I’ll personally check that your address is correct in the system.
Julie : Okay, all right… But how can I be sure my refund will arrive?
Thomas : I’ll send you a confirmation email right away with the reference number. You’ll also receive an SMS when the refund has been processed.
Julie : Perfect. And what about the discount voucher?
Thomas : It will be automatically added to your account. You will see it appear in the “My rewards” tab of the app within an hour at the latest.
Julie : OK, that seems fine. Oh, by the way, could you contact my neighbors to retrieve my pizza from yesterday?
Thomas : Ah, um… unfortunately, we can’t do that for privacy reasons. But it was probably cold anyway!
Julie : Haha, that’s for sure! Well then, my neighbors in 3B were lucky!
Thomas : Indeed! Is there anything else I can help you with today?
Julie : No, I think that’s fine. Thanks for resolving my issue quickly. That’s appreciated!
Thomas : You’re very welcome! And once again, our apologies for the inconvenience. Don’t hesitate to contact us again if you have any further issues.
Julie : Perfect. Have a good day, Thomas!
Thomas : Have an excellent day as well, and see you soon on FastEats!