Sophie a commandé un repas indien pour elle et ses collègues via une application de livraison, mais la commande est arrivée froide et incomplète. Elle appelle le service client du restaurant pour demander un remboursement. Malheureusement, il y a un malentendu concernant le numéro de commande et le livreur prétend avoir tout livré correctement.
DIALOGUE
Sophie : Allô, bonjour, c’est bien le restaurant “Bombay Express” ?
Réceptionniste : Oui bonjour madame, Karim à l’appareil. Que puis-je faire pour vous ?
Sophie : Voilà, j’ai commandé tout à l’heure via Uber Eats, commande numéro… euh, attendez… 78542. Et ben, c’est un désastre !
Karim : Ah bon ? Qu’est-ce qui s’est passé exactement ?
Sophie : D’abord, vous avez livré avec une heure de retard, ensuite tout était froid, et en plus il manquait la moitié des plats !
Karim : Je suis désolé madame. Laissez-moi vérifier… 78542, vous dites ?
Sophie : Exactement. On avait commandé pour quatre personnes, 89 euros au total, et on a reçu que deux plats tièdes !
Karim : Hmm, c’est bizarre… Notre livreur nous a dit que tout s’était bien passé pour cette commande.
Sophie : Ben écoutez, moi je vous dis que c’est pas le cas ! Mes collègues et moi, on n’a rien pu manger !
Karim : Je comprends votre mécontentement. Vous voulez qu’on vous livre le reste ?
Sophie : Non non, c’est trop tard maintenant. On a commandé ailleurs. Je veux juste un remboursement.
Karim : D’accord, pas de problème. Euh… vous pouvez me redonner votre numéro de téléphone ?
Sophie : 06 45 78 32 19. Mais pourquoi ?
Karim : Pour retrouver votre profil client… Ah ! Je vois le souci ! Votre commande, c’était pas 78542, mais 78452.
Sophie : Ah bon ? Peu importe le numéro, hein ! Le problème reste le même !
Karim : Oui oui, bien sûr. Alors, pour cette commande 78452… Tiens, c’est étrange…
Sophie : Qu’est-ce qui est étrange ?
Karim : Ben, notre livreur a marqué “client satisfait, pourboire de 5 euros”. Vous lui avez donné un pourboire ?
Sophie : Un pourboire ?! Mais vous plaisantez ! Il n’était même pas poli, ce type !
Karim : Écoutez madame, il y a visiblement un malentendu. Laissez-moi appeler notre livreur.
Sophie : Faites donc ! Mais en attendant, qu’est-ce que vous comptez faire pour me dédommager ?
Karim : On peut vous rembourser intégralement, ou vous offrir un bon d’achat de 100 euros pour votre prochaine commande.
Sophie : Le remboursement, c’est mieux. Comment ça se passe ?
Karim : On peut le faire directement sur votre carte bancaire, sous 3 à 5 jours ouvrés.
Sophie : Parfait. Et pour le désagrément ? Parce que franchement, ça nous a gâché notre pause déjeuner !
Karim : Euh… je peux vous offrir un dessert gratuit la prochaine fois ?
Sophie : La prochaine fois ? Vous croyez vraiment qu’il y aura une prochaine fois après ça ?
Karim : Je comprends… Bon, disons un bon d’achat de 20 euros en plus du remboursement ?
Sophie : Mouais… OK, ça marche. Mais j’espère que vous allez parler sérieusement à votre livreur !
Karim : Absolument madame. Je vais faire le nécessaire. Vous recevrez un email de confirmation dans la journée.
Sophie : Très bien. Et les 20 euros de dédommagement, c’est sur l’appli que je vais les voir ?
Karim : Exactement, sous forme de crédit. Encore toutes mes excuses pour ce désagrément.
Sophie : Bon ben… merci d’avoir réglé le problème. J’espère que ça n’arrivera plus.
Karim : Comptez sur nous madame. Bonne fin de journée !
Sophie : Merci, au revoir !
Karim : Au revoir madame, et encore désolé !
English translation
Sophie ordered an Indian meal for herself and her colleagues via a delivery app, but the order arrived cold and incomplete. She calls the restaurant’s customer service to request a refund. Unfortunately, there is a misunderstanding about the order number and the delivery driver claims to have delivered everything correctly.
DIALOGUE
Sophie : Hello, good morning, is this the “Bombay Express” restaurant?
Receptionist : Yes, good morning ma’am, Karim speaking. How can I help you?
Sophie : Look, I ordered earlier via Uber Eats, order number… uh, wait… 78542. And it’s a complete disaster!
Karim : Oh? What exactly happened?
Sophie : First, you delivered an hour late, then everything was cold, and on top of that half the dishes were missing!
Karim : I’m sorry ma’am. Let me check… 78542, you say?
Sophie : Exactly. We had ordered for four people, €89 in total, and we only received two lukewarm dishes!
Karim : Hmm, that’s strange… Our delivery driver told us that everything went smoothly for that order.
Sophie : Well, I’m telling you that’s not the case! My colleagues and I couldn’t eat anything!
Karim : I understand your frustration. Would you like us to deliver the rest?
Sophie : No no, it’s too late now. We’ve ordered elsewhere. I just want a refund.
Karim : Okay, no problem. Um… could you give me your phone number again?
Sophie : 06 45 78 32 19. But why?
Karim : To look up your customer profile… Ah! I see the problem! Your order wasn’t 78542, but 78452.
Sophie : Oh really? Whatever the number, huh! The problem’s still the same!
Karim : Yes, yes, of course. So, for that order 78452… Hmm, that’s strange…
Sophie : What’s strange?
Karim : Well, our delivery driver wrote “customer satisfied, €5 tip”. Did you give him a tip?
Sophie : A tip?! Are you kidding? He wasn’t even polite, that guy!
Karim : Listen, ma’am, there’s obviously a misunderstanding. Let me call our delivery driver.
Sophie : Go ahead then! But in the meantime, what are you going to do to make it up to me?
Karim : We can refund you in full, or offer you a €100 voucher for your next order.
Sophie : A refund is better. How does that work?
Karim : We can do it directly to your bank card, within 3 to 5 business days.
Sophie : Perfect. And what about compensation for the inconvenience? Because honestly, it ruined our lunch break!
Karim : Uh… can I offer you a free dessert next time?
Sophie : Next time? Do you really think there will be a next time after that?
Karim : I understand… Okay, how about a €20 voucher on top of the refund?
Sophie : Mm… OK, fine. But I hope you’ll have a serious word with your delivery driver!
Karim : Absolutely, ma’am. I’ll take care of it. You’ll receive a confirmation email today.
Sophie : All right. And the €20 compensation – will I see it in the app?
Karim : Exactly, as a credit. Again, my apologies for the inconvenience.
Sophie : Well then… thanks for sorting that out. I hope it won’t happen again.
Karim : Count on us, ma’am. Have a good rest of the day!
Sophie : Thank you, goodbye!
Karim : Goodbye, ma’am, and sorry again!