Sophie vient de passer commande dans un restaurant asiatique pour une livraison à domicile. Elle appelle pour s’informer sur le délai d’attente car elle attend des invités. Le gérant du restaurant, Monsieur Chen, doit gérer plusieurs commandes en même temps et faire face à quelques complications.
DIALOGUE
Sophie : Allô, bonjour ! C’est Sophie Martineau. J’ai passé commande il y a une vingtaine de minutes pour une livraison au 15 rue des Lilas.
M. Chen : Ah oui, bonjour madame ! Euh… attendez, je vérifie… Oui, voilà ! Commande numéro 47 : deux menus canard laqué et un bo bun, c’est bien ça ?
Sophie : Exactement ! Je voulais savoir dans combien de temps ce sera livré ? J’ai des invités qui arrivent bientôt et…
M. Chen : Alors, normalement on annonce 30 à 45 minutes, mais là, ben… on a un petit souci avec un livreur qui est tombé en panne.
Sophie : Ah non ! Sérieusement ? Ça va prendre combien de temps en plus alors ?
M. Chen : Écoutez, je vais être honnête avec vous… Il faut compter encore une bonne demi-heure, peut-être 40 minutes. Je suis vraiment désolé !
Sophie : Zut alors ! Mes amis arrivent dans 20 minutes… Est-ce qu’il y aurait moyen d’accélérer un peu ?
M. Chen : Je comprends votre situation, madame. Attendez… Tiens, j’ai une idée ! Mon fils peut exceptionnellement faire la livraison, mais il n’a que son scooter.
Sophie : Ah, c’est gentil ! Et ça changerait quoi au niveau timing ?
M. Chen : Ben, il pourrait partir dans 10 minutes et vous être livré dans… euh… disons 25-30 minutes maximum.
Sophie : Parfait ! C’est chouette, ça ! Au fait, est-ce que la nourriture sera bien chaude ? Parce que avec le transport…
M. Chen : Bien sûr, bien sûr ! On a des sacs isothermes spéciaux. Vos plats arriveront bien chauds, ne vous inquiétez pas.
Sophie : Super ! Et… euh… il faudra prévoir un pourboire pour votre fils ou…?
M. Chen : C’est très aimable de votre part, madame, mais c’est comme vous voulez ! Lui, ça lui fait plaisir de rendre service.
Sophie : Bon, alors c’est d’accord ! Ah, j’y pense… vous avez bien mon adresse exacte ? C’est au 15 rue des Lilas, bâtiment B, deuxième étage.
M. Chen : Attendez que je note… Bâtiment B, deuxième étage. Il faut sonner ou il y a un digicode ?
Sophie : Il y a un digicode : c’est le 4739A. Et mon nom est sur la boîte aux lettres au rez-de-chaussée.
M. Chen : Parfait ! Bon, je vais préparer ça tout de suite. Mon fils va partir dans 10 minutes avec votre commande.
Sophie : Génial ! Au fait, vous êtes sûr que tout est dans la commande ? Les nems en entrée, les deux menus et le bo bun ?
M. Chen : Euh… les nems ? Attendez, laissez-moi revérifier… Ah, ben non, je vois pas de nems sur votre commande…
Sophie : Comment ça ? J’ai pourtant bien précisé : 6 nems en entrée ! La personne qui a pris ma commande a dû oublier de noter.
M. Chen : Ah là là… Je suis confus ! Bon, écoutez, je vous les ajoute sans supplément, d’accord ? Pour me faire pardonner le retard et cet oubli.
Sophie : C’est très commercial de votre part, merci ! Ça va prendre combien de temps en plus pour les nems ?
M. Chen : Alors… 5 minutes de cuisson, donc mon fils partira dans 15 minutes au lieu de 10. Ça vous va ?
Sophie : Parfait ! Donc si je résume : livraison dans 30-35 minutes maximum, avec les 6 nems offerts ?
M. Chen : C’est ça ! Et vraiment, mille excuses pour ces petits contretemps, madame Martineau.
Sophie : Aucun souci, ces choses-là arrivent ! Bon, alors j’attends votre fils. Il aura la monnaie sur 50 euros ?
M. Chen : Oui oui, pas de problème pour la monnaie. Le total avec les nems offerts reste à 28,50 euros.
Sophie : Parfait ! Merci beaucoup et à tout à l’heure !
M. Chen : À tout à l’heure madame, et encore désolé pour l’attente !
English translation
Sophie has just placed an order at an Asian restaurant for home delivery. She calls to inquire about the waiting time because she is expecting guests. The restaurant manager, Mr Chen, has to manage several orders at once and deal with a few complications.
DIALOGUE
There is no French text provided – please paste the dialogue for translation.
Sophie : Hello, good morning! It’s Sophie Martineau. I placed an order about twenty minutes ago for delivery to 15 Rue des Lilas.
Mr Chen : Ah yes, hello madam! Uh… wait, I’ll check… Yes, here it is! Order number 47: two Peking duck set menus and one bo bun, is that correct?
Sophie : Exactly! I wanted to know how long until it’s delivered? I have guests arriving soon and…
Mr Chen : So, normally we say 30 to 45 minutes, but right now, uh… we’re having a small problem – one of our delivery drivers’ vehicles has broken down.
Sophie : Oh no! Seriously? How much longer will it take then?
Mr Chen : Listen, I’ll be honest with you… It’ll be another good half hour, maybe 40 minutes. I’m really sorry!
Sophie : Oh no! My friends are arriving in 20 minutes… Is there any way to speed things up a bit?
Mr Chen : I understand your situation, madam. Wait… Hang on, I have an idea! My son can make the delivery this time, but he only has his scooter.
Sophie : Ah, that’s kind of you! And how would that change the timing?
Mr Chen : Well, he could leave in 10 minutes and get to you in… uh… let’s say 25-30 minutes maximum.
Sophie : Perfect! That’s great! By the way, will the food still be piping hot? Because of the delivery…
Mr Chen : Of course, of course! We have special insulated bags. Your dishes will arrive piping hot, don’t worry.
Sophie : Great! And… um… should we plan on a tip for your son, or…?
Mr Chen : That’s very kind of you, madam, but it’s up to you! He’s happy to help.
Sophie : Okay, then it’s settled! Oh, I just thought… do you have my exact address? It’s 15 Rue des Lilas, building B, second floor.
Mr Chen : Hold on, let me write that down… Building B, second floor. Do I need to ring the bell or is there a door code?
Sophie : There’s a door code: it’s 4739A. And my name is on the mailbox on the ground floor.
Mr Chen : Perfect! Okay, I’ll prepare that right away. My son will head out in 10 minutes with your order.
Sophie : Great! By the way, are you sure everything’s in the order? The spring rolls as a starter, the two menus and the bo bun?
Mr Chen : Uh… the spring rolls? Wait, let me double-check… Oh, well no, I don’t see any spring rolls on your order…
Sophie : What do you mean? I clearly specified: 6 spring rolls as a starter! The person who took my order must have forgotten to write it down.
Mr Chen : Oh dear… I’m so sorry! Right, listen, I’ll add them for you at no extra charge, okay? To make up for the delay and that oversight.
Sophie : That’s very good customer service of you, thank you! How much longer will it take for the spring rolls?
Mr Chen : So… 5 minutes of cooking, so my son will head out in 15 minutes instead of 10. Is that okay with you?
Sophie : Perfect! So, to sum up: delivery in 30-35 minutes at most, with the 6 spring rolls free?
Mr Chen : That’s it! And really, a thousand apologies for these little hiccups, Mrs Martineau.
Sophie : No worries, these things happen! Okay, then I’ll wait for your son. Will he have change for 50 euros?
Mr Chen : Yes yes, no problem with the change. The total, with the complimentary spring rolls, remains €28.50.
Sophie : Perfect! Thank you very much – see you shortly!
Mr Chen : See you shortly, Mrs Martineau, and sorry again for the wait!