Madame Dubois, 58 ans, doit passer des examens cardiaques à l’hôpital Saint-Antoine la semaine prochaine. Malheureusement, sa voiture est tombée en panne et elle n’a pas de moyen de transport pour s’y rendre. Elle téléphone à l’accueil médical pour demander un report de ses rendez-vous. L’assistante médicale, Mademoiselle Laurent, va essayer de l’aider à trouver une solution.
# DIALOGUE
Mlle Laurent : Allô, service cardiologie de l’hôpital Saint-Antoine, Mademoiselle Laurent à votre écoute.
Mme Dubois : Bonjour Mademoiselle. Euh… je vous appelle car j’ai un gros problème avec mes rendez-vous de la semaine prochaine.
Mlle Laurent : Bien sûr Madame. Pouvez-vous me donner votre nom et votre numéro de dossier s’il vous plaît ?
Mme Dubois : Alors, je suis Madame Dubois, Françoise Dubois, née le 15 mars 1966. Mon numéro de dossier… attendez… c’est le 2024-CD-1587.
Mlle Laurent : Parfait, je vous trouve dans notre système. Vous avez effectivement trois examens programmés mardi prochain : électrocardiogramme à 9h, échographie cardiaque à 11h et consultation avec le Dr Moreau à 14h30.
Mme Dubois : Voilà, c’est exactement ça ! Mais ben… ma voiture est complètement fichue depuis hier. Le garagiste m’a dit qu’il faut changer le moteur !
Mlle Laurent : Ah zut ! C’est vraiment embêtant. Et vous n’avez pas d’autre moyen de transport ? Un proche qui pourrait vous accompagner ?
Mme Dubois : Hélas non… Ma fille habite à Lyon et mon mari, il ne conduit plus depuis son accident l’année dernière. Les transports en commun, c’est compliqué avec toutes mes béquilles…
Mlle Laurent : Ah oui, je vois dans votre dossier que vous avez des problèmes de mobilité. Écoutez, on va essayer de vous reporter ces examens. Vous préféreriez quelle période ?
Mme Dubois : Ben, si possible la semaine d’après ? Le temps que je trouve une solution ou que ma fille puisse venir me chercher.
Mlle Laurent : Attendez, je regarde les disponibilités du Dr Moreau… Euh… tiens, c’est compliqué. Il part en congés pour deux semaines juste après votre rendez-vous initial.
Mme Dubois : Oh non ! Et les examens, ils sont urgents ?
Mlle Laurent : D’après ce que je vois, c’est marqué “à faire rapidement” à cause de vos derniers symptômes. Attendez… et si on essayait de vous organiser un transport médical ?
Mme Dubois : Un transport médical ? Ça existe vraiment ?
Mlle Laurent : Bien sûr ! Avec votre prescription médicale et vos difficultés de déplacement, vous y avez droit. Par contre, il faut faire la demande au moins 48h à l’avance.
Mme Dubois : Ah chouette ! Comment ça marche exactement ?
Mlle Laurent : Je vais vous transférer le dossier au service social de l’hôpital. Ils vont contacter votre médecin traitant et organiser tout ça avec votre Sécurité sociale.
Mme Dubois : Parfait ! Mais euh… ça va pas coûter une fortune, hein ?
Mlle Laurent : Non non, rassurez-vous ! Avec votre ALD pour les problèmes cardiaques, c’est pris en charge à 100%. Vous habitez bien au 25 rue des Lilas à Vincennes ?
Mme Dubois : Exactement ! Vous êtes vraiment efficace, dis donc !
Mlle Laurent : C’est notre travail ! Bon, il y a juste un petit souci… Le transport médical, ils passent vous chercher assez tôt, vers 7h30 pour votre premier examen à 9h.
Mme Dubois : Hein ? 7h30 ? Ben ça va, je suis toujours debout à cette heure-là ! Et ils me ramènent après la consultation avec le docteur ?
Mlle Laurent : Oui, ils vous attendent entre chaque examen et vous raccompagnent chez vous en fin de journée. Par contre, prévoyez d’être libre toute la journée.
Mme Dubois : Aucun problème ! C’est même mieux comme ça, j’aurai pas à m’inquiéter du transport.
Mlle Laurent : Très bien ! Alors je maintiens vos trois rendez-vous de mardi prochain et je lance immédiatement la procédure pour le transport médicalisé.
Mme Dubois : Euh… médicalisé ? Il y aura une infirmière dans le véhicule ?
Mlle Laurent : Ah pardon, je me suis mal exprimée ! Je voulais dire “transport médical”. C’est un taxi conventionné, pas d’ambulance. Le chauffeur a juste une formation pour aider les personnes à mobilité réduite.
Mme Dubois : Ah d’accord ! Vous m’avez fait peur une seconde ! Je me suis dit que mon état était plus grave que prévu !
Mlle Laurent : Non non, excusez-moi pour la confusion ! Bon, vous allez recevoir un SMS de confirmation ce soir avec tous les détails du transport.
Mme Dubois : Parfait ! Et si jamais il y a un problème avec le transport le jour J ?
Mlle Laurent : Vous aurez un numéro d’urgence à contacter. Et puis, vous pouvez toujours nous appeler ici au service. On trouvera une solution !
Mme Dubois : Ben écoutez, je suis vraiment soulagée ! J’étais tellement stressée à l’idée de rater ces examens !
Mlle Laurent : Je comprends parfaitement ! N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions d’ici mardi.
Mme Dubois : Merci beaucoup Mademoiselle Laurent ! Vous avez été formidable ! Bonne journée !
Mlle Laurent : Je vous en prie Madame Dubois ! À mardi alors, et bon courage !
Mme Dubois : À mardi ! Au revoir !
Mlle Laurent : Au revoir Madame !
English translation
Mrs. Dubois, 58, is due to undergo cardiac tests at Saint-Antoine Hospital next week. Unfortunately, her car has broken down and she has no means of transport to get there. She calls the medical reception desk to request a postponement of her appointments. The medical assistant, Miss Laurent, will try to help her find a solution.
Please provide the French text you would like translated.
Miss Laurent: Hello, Cardiology Department at Saint-Antoine Hospital, Miss Laurent speaking.
Mrs. Dubois : Hello, Miss. Uh… I’m calling because I have a big problem with my appointments next week.
Miss Laurent: Of course, madam. Could you give me your name and your file number, please?
Mrs. Dubois : So, I’m Mrs. Dubois, Françoise Dubois, born on 15 March 1966. My file number… wait… it’s 2024-CD-1587.
Miss Laurent: Perfect – I can find you in our system. You do indeed have three tests scheduled next Tuesday: an electrocardiogram at 9:00 AM, an echocardiogram at 11:00 AM, and a consultation with Dr. Moreau at 2:30 PM.
Mrs. Dubois : That’s exactly it! But… well… my car has been completely broken down since yesterday. The mechanic told me it needs a new engine!
Miss Laurent: Oh dear! That’s really inconvenient. Don’t you have any other means of transport? Is there a family member who could accompany you?
Mrs. Dubois : Unfortunately no… My daughter lives in Lyon and my husband hasn’t driven since his accident last year. Public transport is complicated with all my crutches…
Miss Laurent : Ah yes, I can see in your file that you have mobility problems. Listen, we’ll try to reschedule these examinations. Which period would you prefer?
Mrs. Dubois : Well, if possible the week after? So I have time to find a solution or for my daughter to come and pick me up.
Miss Laurent: Wait, I’m checking Dr. Moreau’s availability… Uh… hmm, it’s complicated. He’s going on leave for two weeks just after your initial appointment.
Mrs. Dubois : Oh no! Are the examinations urgent?
Miss Laurent: From what I can see, it’s marked “to be done promptly” because of your recent symptoms. Wait… what if we tried to arrange medical transport for you?
Mrs. Dubois : Medical transport? Does that really exist?
Miss Laurent : Of course! With your medical prescription and your mobility problems, you are entitled to it. However, the request must be made at least 48 hours in advance.
Mrs. Dubois : Oh great! How exactly does it work?
Miss Laurent : I’ll forward your file to the hospital’s social services. They will contact your GP and arrange everything with your Social Security.
Mrs. Dubois : Perfect! But um… it won’t cost a fortune, will it?
Miss Laurent : No, no, rest assured! With your ALD for heart problems, it’s fully covered. You do live at 25 rue des Lilas in Vincennes, right?
Mrs. Dubois : Exactly! You’re really efficient, I must say!
Miss Laurent : That’s our job! Well, there’s just a small problem… The medical transport will pick you up quite early, around 7:30 a.m. for your first exam at 9 a.m.
Mrs. Dubois : Huh? 7:30 a.m.? Well that’s fine – I’m usually up at that time! And will they bring me back after the consultation with the doctor?
Miss Laurent : Yes, they will wait for you between each exam and will bring you back home at the end of the day. However, plan to be free all day.
Mrs. Dubois : No problem! That’s even better – I won’t have to worry about the transport.
Miss Laurent : Very well! I’ll keep your three appointments for next Tuesday and I’ll immediately start the process to arrange medical transport.
Mrs. Dubois : Uh… medically equipped? Will there be a nurse in the vehicle?
Miss Laurent : Oh sorry, I misspoke! I meant “medical transport.” It’s an authorized medical taxi, not an ambulance. The driver only has training to help people with reduced mobility.
Mrs. Dubois : Oh, okay! You scared me for a moment! I thought my condition was worse than expected!
Miss Laurent : No, no, sorry for the confusion! Right, you’ll receive a confirmation SMS this evening with all the transport details.
Mrs. Dubois : Perfect! And what if there’s a problem with the transport on the day?
Miss Laurent : You’ll be given an emergency number to call. And you can always call us here at the office. We’ll find a solution!
Mrs. Dubois : Well, listen, I’m really relieved! I was so stressed about missing these exams!
Miss Laurent : I completely understand! Please don’t hesitate to contact us again if you have any other questions before Tuesday.
Mrs. Dubois : Thank you very much, Miss Laurent! You’ve been wonderful! Have a good day!
Miss Laurent : You’re welcome, Mrs. Dubois! See you on Tuesday then, and good luck!
Mrs. Dubois : See you on Tuesday! Goodbye!
Miss Laurent : Goodbye, Mrs. Dubois!