Sarah, une étudiante de 23 ans, essaie de commander un repas via une application de livraison depuis son nouveau logement. Elle rencontre des difficultés techniques pour saisir son adresse et décide d’appeler le service client. Tom, conseiller du service client de l’application “FoodExpress”, va tenter de l’aider à résoudre ce problème frustrant.
DIALOGUE
Sarah : Allô ? Bonjour, c’est bien le service client de FoodExpress ?
Tom : Bonjour ! Oui, tout à fait. Tom à votre service. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?
Sarah : Eh bien voilà, j’essaie de commander depuis une heure et impossible d’ajouter mon adresse dans l’appli ! C’est vraiment énervant…
Tom : Ah, je comprends votre frustration. C’est effectivement embêtant quand on a faim ! Pouvez-vous me décrire exactement ce qui se passe ?
Sarah : Ben, à chaque fois que je tape mon adresse, ça marque “adresse non trouvée” en rouge. Pourtant j’habite en plein centre-ville, hein !
Tom : D’accord… Et vous êtes sûre de l’orthographe de votre rue ?
Sarah : Euh, ben oui ! J’habite rue des Lilas, avec un S à la fin. J’ai vérifié trois fois !
Tom : Hmm, tiens c’est bizarre… Pouvez-vous me donner l’adresse complète ? Avec le numéro et le code postal ?
Sarah : Alors, c’est 15 rue des Lilas, 69003 Lyon. Vous voyez quelque chose ?
Tom : Attendez, je regarde dans notre système… Ah ! Je crois que j’ai trouvé le problème. Dans notre base de données, c’est marqué “rue du Lilas” au singulier, pas “des Lilas”.
Sarah : Ah bon ? Mais c’est n’importe quoi ! Sur ma boîte aux lettres, c’est écrit “des Lilas” !
Tom : Je vous crois totalement. C’est malheureusement un problème qu’on rencontre parfois avec les données cartographiques. Essayez de taper “rue du Lilas” pour voir ?
Sarah : Bon, d’accord… *tape sur son téléphone* … Euh, ça marche pas non plus ! Zut alors !
Tom : Chouette ! Euh pardon, je veux dire… c’est embêtant. Bon, on va essayer autrement. Vous avez essayé de localiser votre position avec le GPS ?
Sarah : Si, j’ai cliqué sur la petite flèche mais ça me géolocalise dans la rue d’à côté. C’est vraiment mal foutu votre truc !
Tom : Je comprends que ce soit agaçant… Dites-moi, vous habitez dans un immeuble récent par hasard ?
Sarah : Oui, j’ai emménagé la semaine dernière dans une résidence toute neuve. Pourquoi ?
Tom : Aha ! Voilà le problème ! Les nouvelles constructions ne sont pas toujours mises à jour immédiatement dans nos cartes. Ça peut prendre quelques mois.
Sarah : Sérieusement ? Donc je peux pas commander tant que vous mettez pas à jour ?
Tom : Oh non, on a une solution ! Je peux ajouter manuellement votre adresse comme “adresse spéciale” dans le système.
Sarah : Ah bah parfait ! Comment on fait ça ?
Tom : Alors, je vais créer une fiche spéciale avec vos coordonnées exactes. Pouvez-vous me donner quelques points de repère autour de chez vous ?
Sarah : Euh… ben il y a une boulangerie “Au Pain Doré” juste en face, et une pharmacie au coin de la rue.
Tom : Parfait ! Et le nom de votre résidence ?
Sarah : C’est “Les Jardins Modernes”, bâtiment B, troisième étage.
Tom : Excellent. Je rentre tout ça… Voilà, c’est fait ! Vous devriez recevoir un SMS de confirmation dans quelques minutes.
Sarah : Super ! Mais euh… j’ai une question. Les livreurs vont réussir à me trouver ?
Tom : Alors justement, il y a une petite complication… Pour les premières livraisons, il faudra peut-être les appeler pour les guider.
Sarah : Ah d’accord… Et ça va prendre combien de temps en plus ?
Tom : Normalement pas plus de cinq minutes. Nos livreurs sont habitués à ce genre de situation. Au pire, vous pouvez les attendre en bas de l’immeuble.
Sarah : Bon, ça me va. Au moins je vais pouvoir commander ! Ah, et les frais de livraison sont normaux ?
Tom : Tout à fait, aucun supplément pour une adresse spéciale. Vous devriez pouvoir commander dès maintenant.
Sarah : Génial ! Merci beaucoup Tom, vous m’avez sauvé la soirée !
Tom : Avec plaisir Sarah ! N’hésitez pas à nous rappeler si vous avez d’autres soucis. Bon appétit !
Sarah : Merci, bonne soirée !
Tom : À vous aussi, au revoir !
English translation
Sarah, a 23-year-old student, is trying to order a meal through a delivery app from her new place. She runs into technical difficulties entering her address and decides to call customer service. Tom, a customer service representative for the app “FoodExpress”, will try to help her resolve this frustrating problem.
Please provide the French dialogue you would like me to translate.
Sarah : Hello? Hi, is this FoodExpress customer service?
Tom : Hello! Yes, absolutely. Tom at your service. How can I help you today?
Sarah : Well, I’ve been trying to order for an hour and I can’t add my address in the app! It’s really frustrating…
Tom : I understand your frustration. It’s definitely annoying when you’re hungry! Could you describe exactly what’s happening?
Sarah : Well, every time I enter my address it shows “address not found” in red. Yet I live right in the city centre, you know!
Tom : Okay… And are you sure about the spelling of your street?
Sarah : Uh, well, yes! I live on rue des Lilas, with an S at the end. I’ve checked three times!
Tom : Hmm, that’s strange… Could you give me the full address? With the house number and the postal code?
Sarah : So, it’s 15 rue des Lilas, 69003 Lyon. Do you see anything?
Tom : Wait, I’m checking our system… Ah! I think I’ve found the problem. In our database it’s marked “rue du Lilas” in the singular, not “rue des Lilas”.
Sarah : Oh really? But that’s ridiculous! On my mailbox it says “des Lilas”!
Tom : I completely believe you. Unfortunately, it’s a problem we sometimes run into with mapping data. Could you try typing “rue du Lilas” to see?
Sarah : Okay, fine… *types on her phone* … Uh, it doesn’t work either! Darn it!
Tom : Great! Uh sorry, I mean… that’s annoying. Okay, let’s try another approach. Have you tried using your GPS to find your location?
Sarah : Yes, I clicked the little arrow but it geolocates me on the street next door. Your system is really messed up!
Tom : I understand that this is annoying… Tell me, do you happen to live in a new building?
Sarah : Yes, I moved in last week into a brand-new building. Why?
Tom : Aha ! There’s the problem! New buildings aren’t always updated immediately on our maps. It can take a few months.
Sarah : Seriously? So I can’t place an order until you update it?
Tom : Oh no, we have a solution! I can manually add your address as a “special address” in the system.
Sarah : Oh, perfect! How do we do that?
Tom : Alright, I’ll create a special entry with your exact address details. Could you give me a few landmarks near your home?
Sarah : Um… well, there’s a bakery called “Au Pain Doré” right across the street, and a pharmacy on the corner.
Tom : Perfect! And the name of your residence?
Sarah : It’s “Les Jardins Modernes”, building B, third floor.
Tom : Excellent. I’m entering all that… There, it’s done! You should receive a confirmation text message in a few minutes.
Sarah : Great! But um… I have a question. Will the delivery drivers be able to find me?
Tom : Actually, there’s a small complication… For the initial deliveries, you may need to call them to guide them.
Sarah : Oh, okay… And how much extra time will that take?
Tom : Usually no more than five minutes. Our delivery drivers are used to this kind of situation. At worst, you can wait for them downstairs in the building.
Sarah : Okay, that’s fine with me. At least I’ll be able to order! Oh, and are the delivery fees standard?
Tom : Absolutely, there’s no extra charge for a special address. You should be able to order right now.
Sarah : Great! Thank you so much, Tom, you’ve saved my evening!
Tom : My pleasure, Sarah! Don’t hesitate to call us again if you have any other issues. Enjoy your meal!
Sarah : Thanks, have a good evening!
Tom : You too, goodbye!