Julien vient de recevoir sa commande de sushi qu’il a passée via une application de livraison. En ouvrant les barquettes, il réalise que les portions sont ridiculement petites par rapport au prix qu’il a payé. Frustré, il décide d’appeler directement le restaurant pour se plaindre et parler avec Madame Chen, la gérante.
DIALOGUE
Julien : Allô, bonjour, c’est bien le restaurant “Sakura Sushi” ?
Mme Chen : Bonjour monsieur, oui c’est ça. Madame Chen à l’appareil. Que puis-je faire pour vous ?
Julien : Écoutez, je viens de recevoir ma commande et… ben franchement, je suis assez déçu.
Mme Chen : Ah bon ? Il y a un problème avec votre commande ?
Julien : Euh, oui ! J’ai commandé un plateau sushi à 28 euros et… comment dire… on dirait une portion pour enfant !
Mme Chen : Je vois… Vous avez commandé via quelle plateforme ?
Julien : Uber Eats. Mais là n’est pas la question ! Pour 28 balles, j’ai eu quoi… six petits makis et quatre sashimis minuscules ?
Mme Chen : Monsieur, je comprends votre frustration, mais nos portions correspondent à nos standards habituels…
Julien : Vos standards ? Mais enfin, madame, c’est du vol ! Mon collègue a commandé la même chose chez votre concurrent pour 20 euros et il en avait deux fois plus !
Mme Chen : Hum… Puis-je avoir votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Julien : Attendez… euh… c’est le 4F7B9X. Mais bon, même sans le numéro, c’est évident que vos portions sont ridicules !
Mme Chen : Je consulte… Ah tiens, je vois le souci ! Vous avez pris le menu “Découverte”, pas le menu “Classique”.
Julien : Comment ça ? Il n’y avait rien qui indiquait que c’était une portion réduite !
Mme Chen : Ben si, monsieur, c’est marqué “format dégustation” dans la description…
Julien : Format dégustation ? Mais ça veut dire quoi exactement ? J’ai pas fait attention à ça, moi !
Mme Chen : C’est vrai que ce n’est peut-être pas assez clair sur l’application… Écoutez, que proposez-vous qu’on fasse ?
Julien : Ben déjà, un remboursement ! Ou alors vous me livrez la différence gratuitement !
Mme Chen : Un remboursement total, ce n’est pas possible puisque vous avez reçu ce que vous aviez commandé…
Julien : Mais enfin, madame ! Soyez compréhensive ! 28 euros pour cette portion, c’est de l’arnaque !
Mme Chen : Bon, écoutez… Je peux vous proposer un geste commercial. Que diriez-vous d’un bon de 10 euros pour votre prochaine commande ?
Julien : 10 euros ? C’est tout ? Mais j’ai encore faim, moi ! Ma copine aussi d’ailleurs, elle n’arrête pas de râler !
Mme Chen : Hein ? Votre copine ? Mais… vous avez commandé pour deux personnes alors ?
Julien : Ben oui, évidemment ! Le menu était censé être pour deux !
Mme Chen : Ah ! Mais monsieur, le menu “Découverte” c’est pour une personne ! Pour deux, il fallait prendre le menu “Duo” !
Julien : Mais c’est pas marqué clairement ! Comment je pouvais deviner, moi ?
Mme Chen : Euh… c’est vrai que la description pourrait être plus précise sur l’application…
Julien : Bon, alors qu’est-ce qu’on fait ? Parce que là, on va être obligés de recommander ailleurs !
Mme Chen : Écoutez, pour me faire pardonner cette confusion, je vous propose ceci : je vous rembourse la moitié de votre commande ET je vous offre une entrée supplémentaire.
Julien : La moitié ? Ça fait 14 euros… Plus une entrée gratuite… Ouais, c’est déjà mieux !
Mme Chen : Parfait ! Je m’occupe du remboursement tout de suite. Pour l’entrée, vous préférez des gyozas ou une soupe miso ?
Julien : Des gyozas, ce sera parfait ! Et ça arrive dans combien de temps ?
Mme Chen : Le livreur sera chez vous dans 15 minutes maximum. Encore désolée pour ce malentendu !
Julien : Bon, ben merci madame Chen. C’est sympa de votre part. La prochaine fois, je ferai plus attention à la description !
Mme Chen : Et nous, on va améliorer la clarté de nos menus sur l’application ! Bonne soirée monsieur !
Julien : Merci, bonne soirée à vous aussi !
English translation
Julien has just received his sushi order that he placed through a delivery app. When he opens the containers, he realizes that the portions are ridiculously small compared to the price he paid. Frustrated, he decides to call the restaurant directly to complain and speak with Ms. Chen, the manager.
DIALOGUE
Julien : Hello, good morning, is this the “Sakura Sushi” restaurant?
Mme Chen : Hello sir, yes that’s right. Ms. Chen speaking. How can I help you?
Julien : Listen, I just received my order and… well, frankly, I’m pretty disappointed.
Ms. Chen : Oh? Is there a problem with your order?
Julien : Uh, yes! I ordered a sushi platter for 28 euros and… how to put it… it looks like a child’s portion!
Mme Chen : I see… Which platform did you order through?
Julien : Uber Eats. But that’s not the point! For 28 euros, what did I get… six small maki rolls and four tiny sashimi pieces?
Ms. Chen : Sir, I understand your frustration, but our portions match our usual standards…
Julien : Your standards? Come on, ma’am, that’s theft! My colleague ordered the same thing from your competitor for 20 euros and he got twice as much!
Ms. Chen : Hmm… May I have your order number, please?
Julien : Wait… uh… it’s 4F7B9X. But honestly, even without the order number, it’s obvious your portions are ridiculous!
Ms. Chen : I’m checking… Ah, I see the issue! You ordered the ‘Discovery’ menu, not the ‘Classic’ menu.
Julien : What do you mean? There was nothing to indicate it was a smaller portion!
Ms. Chen : Well, Sir, it’s marked “tasting portion” in the description…
Julien : Tasting portion? What does that actually mean? I didn’t even notice that!
Ms. Chen : It’s true that it may not be clear enough on the app… Listen, what do you propose we do?
Julien : Well, first of all, a refund! Or else you deliver the difference free of charge!
Ms. Chen : A full refund isn’t possible since you received what you ordered…
Julien : Oh come on, madam! Be understanding! 28 euros for this portion is a rip-off!
Ms. Chen : Okay, listen… I can offer you a goodwill gesture. How about a 10-euro voucher for your next order?
Julien : 10 euros? That’s all? But I’m still hungry! My girlfriend is too, she’s been complaining non-stop!
Ms. Chen : Huh? Your girlfriend? But… so you ordered for two people then?
Julien : Well, yes, of course! The menu was supposed to be for two!
Ms. Chen : Ah! But sir, the “Découverte” menu is for one person! For two, you should have taken the “Duo” menu!
Julien : But it’s not clearly marked! How was I supposed to know?
Ms. Chen : Uh… it’s true that the description could be clearer on the app…
Julien : Okay, so what do we do? Because we’re going to have to order somewhere else!
Ms. Chen : Listen, to make amends for this confusion, I’ll do this: I’ll refund you half of your order AND I’ll give you an extra starter.
Julien : Half? That’s 14 euros… Plus a free starter… Yeah, that’s already better!
Ms. Chen : Perfect! I’ll process the refund right away. For the starter, do you prefer gyozas or a miso soup?
Julien : Gyozas would be perfect! How long will it take to arrive?
Ms. Chen : The delivery driver will be at your place within 15 minutes. Sorry again for the misunderstanding!
Julien : Well, thanks, Ms. Chen. That’s really nice of you. Next time, I’ll pay more attention to the description!
Ms. Chen : And we’ll improve the clarity of our menus in the app! Good evening, sir!
Julien : Thanks, have a good evening too!