Sophie a passé commande d’un repas en ligne il y a deux heures via une application de livraison, mais elle n’a reçu aucune confirmation. Inquiète et affamée, elle décide d’appeler directement le restaurant “Le Petit Bistrot”. Marc, le responsable du service client, va tenter de résoudre ce problème technique qui semble affecter plusieurs commandes de l’après-midi.
DIALOGUE
Sophie : Allô, bonjour ? C’est bien Le Petit Bistrot ?
Marc : Oui bonjour madame, Marc à l’appareil. Comment puis-je vous aider ?
Sophie : Euh, ben voilà… J’ai commandé sur votre appli il y a plus de deux heures maintenant, et j’ai toujours pas reçu de confirmation. C’est normal ça ?
Marc : Ah, je vois… Non, effectivement c’est pas normal du tout. Vous pourriez me donner votre nom s’il vous plaît ?
Sophie : Sophie Moreau. J’ai passé la commande vers 12h30, et depuis… rien ! Même pas un petit mail ou SMS.
Marc : Attendez, je vérifie dans notre système… Sophie Moreau… Hmm, c’est bizarre, je trouve pas votre commande. Vous êtes sûre d’avoir commandé chez nous ?
Sophie : Ben évidemment ! J’ai même payé par carte ! 47 euros et quelques, pour être précise.
Marc : Ah bon ? Tiens, c’est vraiment étrange… Le paiement est passé vous dites ?
Sophie : Oui, j’ai reçu la notification de ma banque. Écoutez, je commence à avoir faim moi, et j’ai des invités qui arrivent dans une heure !
Marc : Je comprends votre agacement madame. Euh… vous avez commandé quoi exactement ?
Sophie : Alors… trois pizzas : une Margherita, une Quatre Saisons et une Calzone. Plus une salade César et des tiramisu.
Marc : Ah ! Mais attendez… nous on fait pas de pizzas nous ! On est un bistrot traditionnel français !
Sophie : Comment ça vous faites pas de pizzas ? C’était marqué “Le Petit Bistrot” sur l’application !
Marc : Écoutez madame, il doit y avoir une confusion… Nous on propose de la cuisine française : pot-au-feu, coq au vin, ce genre de choses.
Sophie : Oh là là ! Mais alors j’ai commandé où moi ?
Marc : Il y a peut-être un autre restaurant avec un nom similaire… “La Petite Pizzeria” ou quelque chose comme ça ?
Sophie : Zut alors ! Et maintenant qu’est-ce que je fais ? Mes invités arrivent bientôt et j’ai rien à leur offrir !
Marc : Bon, écoutez… Je peux vous proposer quelque chose. On a justement un plateau-repas pour quatre personnes qui était préparé pour une commande annulée.
Sophie : Ah ? Qu’est-ce qu’il y a dedans ?
Marc : Alors… du saumon fumé, une quiche lorraine, une salade de chèvre chaud, et des éclairs au chocolat. Ça vous tente ?
Sophie : Euh… ben pourquoi pas ! C’est combien ?
Marc : Normalement c’est 52 euros, mais vu le malentendu, je vous le fais à 45. Et la livraison est offerte bien sûr.
Sophie : D’accord ! Mais vous pouvez me livrer dans combien de temps ?
Marc : Dans 30 minutes maximum. Ça vous va ?
Sophie : Parfait ! Et pour mon autre commande, comment je fais pour l’annuler ?
Marc : Il faudrait retrouver le bon restaurant d’abord. Vous avez encore l’application ouverte ?
Sophie : Attendez… Ah ! Je vois ! C’est marqué “Le Petit Pizzo” ! Pas “Bistrot” !
Marc : Voilà ! Le mystère est résolu ! Vous voulez que je vous donne leur numéro ?
Sophie : Oui, s’il vous plaît ! Je vais les appeler tout de suite.
Marc : C’est le 01 42 35 67 89. En attendant, je prépare votre livraison. Il me faut juste votre adresse.
Sophie : 15 rue des Lilas, code 2847, troisième étage droite.
Marc : Parfait ! Madame Moreau, 15 rue des Lilas. Bon, et pour régler, vous préférez payer le livreur ou par téléphone ?
Sophie : Par téléphone, ça m’arrange. Comme ça c’est fait !
Marc : Très bien ! Je prends votre numéro de carte alors…
Sophie : Vous savez quoi ? Finalement, je suis presque contente de cette erreur ! La cuisine française, c’est plus raffiné que les pizzas pour recevoir !
Marc : Eh ben, tant mieux ! Et je suis sûr que vos invités vont apprécier. Notre chef fait d’excellentes quiches !
Sophie : Parfait ! Alors à tout à l’heure pour la livraison. Et merci beaucoup pour votre aide !
Marc : De rien madame ! À bientôt et bon appétit !
English translation
Sophie placed an order for a meal online two hours ago via a delivery app, but she hasn’t received any confirmation. Worried and hungry, she decides to call the restaurant “Le Petit Bistrot” directly. Marc, the customer service manager, is going to try to resolve this technical problem that seems to be affecting several orders this afternoon.
Please provide the French text of the dialogue you want translated.
Sophie : Hello, good morning? Is this Le Petit Bistrot?
Marc : Yes, hello ma’am, Marc speaking. How can I help you?
Sophie : Uh, well… I ordered on your app more than two hours ago now, and I still haven’t received a confirmation. Is that normal?
Marc : Ah, I see… No, that’s definitely not normal at all. Could you give me your name, please?
Sophie : Sophie Moreau. I placed the order around 12:30, and since then… nothing! Not even an email or a text message.
Marc : Wait, I’m checking our system… Sophie Moreau… Hmm, that’s strange, I can’t find your order. Are you sure you ordered from us?
Sophie : Well, of course! I even paid by card! 47 euros and some change, to be precise.
Marc : Oh? Well, that’s really strange… You say the payment went through?
Sophie : Yes, I received the notification from my bank. Listen, I’m starting to get hungry, and I have guests arriving in an hour!
Marc : I understand your frustration, madam. Uh… what did you order exactly?
Sophie : So… three pizzas: a Margherita, a Four Seasons and a Calzone. Also a Caesar salad and tiramisu.
Marc : Ah! But wait… we don’t make pizzas! We’re a traditional French bistro!
Sophie : What do you mean you don’t make pizzas? It said “Le Petit Bistrot” on the app!
Marc : Listen, madam, there must be some confusion… We offer French cuisine: pot-au-feu, coq au vin, that kind of thing.
Sophie : Oh dear! So where did I order from, then?
Marc : There might be another restaurant with a similar name… “La Petite Pizzeria” or something like that?
Sophie : Oh no! What am I going to do now? My guests are arriving soon and I have nothing to offer them!
Marc : Well, listen… I can offer you something. We happen to have a meal platter for four that was prepared for a cancelled order.
Sophie : Ah? What’s in it?
Marc : So… smoked salmon, a quiche Lorraine, a warm goat-cheese salad, and chocolate éclairs. Interested?
Sophie : Er… well, why not! How much is it?
Marc : Normally it’s €52, but given the misunderstanding I’ll let you have it for €45. And delivery is free, of course.
Sophie : Okay! But how soon can you deliver it to me?
Marc : In 30 minutes at most. Does that work for you?
Sophie : Perfect! And for my other order, how do I cancel it?
Marc : You’d need to find the right restaurant first. Do you still have the app open?
Sophie : Wait… Ah! I see! It says “Le Petit Pizzo”! Not “Bistrot”!
Marc : There you go! The mystery is solved! Do you want me to give you their number?
Sophie : Yes, please! I’ll call them right away.
Marc : It’s 01 42 35 67 89. In the meantime, I’ll get your delivery ready. I just need your address.
Sophie : 15 Rue des Lilas, entry code 2847, third floor on the right.
Marc : Perfect! Mrs. Moreau, 15 Rue des Lilas. So, for payment, would you prefer to pay the delivery driver or by phone?
Sophie : By phone, that’s more convenient for me. That way it’s done!
Marc : Very well! I’ll take your card number then…
Sophie : You know what? Actually, I’m almost happy about that mistake! French cuisine is more refined than pizza for entertaining!
Marc : Well then, that’s great! And I’m sure your guests will appreciate it. Our chef makes excellent quiches!
Sophie : Perfect! So, see you shortly for the delivery. And thank you very much for your help!
Marc : You’re welcome, madam! See you soon and enjoy your meal!