Marc vient de recevoir sa commande de plats asiatiques qu’il a passée via une application de livraison. En ouvrant les sacs, il se rend compte qu’il manque plusieurs éléments de sa commande. Il décide d’appeler le restaurant pour signaler le problème. La gérante du restaurant, Madame Chen, va tenter de résoudre la situation, mais un malentendu va compliquer les choses.
DIALOGUE
Marc : Allô, bonjour, c’est bien le restaurant “Dragon d’Or” ?
Mme Chen : Oui bonjour, Madame Chen à l’appareil. Que puis-je pour vous ?
Marc : Euh, voilà, j’ai reçu ma commande il y a cinq minutes, mais il manque la moitié de ce que j’ai commandé !
Mme Chen : Ah bon ? C’est embêtant ça ! Vous pouvez me donner votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Marc : Attendez… c’est le 3847. J’avais commandé pour quatre personnes et là, j’ai de quoi nourrir deux personnes maximum !
Mme Chen : D’accord, je regarde… Commande 3847… Monsieur Durand, c’est bien ça ?
Marc : Euh non, moi c’est Marc Leblanc. Tiens, c’est bizarre ça…
Mme Chen : Ah zut ! Il y a dû avoir une confusion. Vous habitez quelle adresse déjà ?
Marc : 15 rue de la Paix, appartement 3B. Mais bon, peu importe l’erreur, il me manque quand même des plats !
Mme Chen : Ben justement, si vous avez reçu la commande de Monsieur Durand, ça expliquerait tout. Qu’est-ce que vous avez reçu exactement ?
Marc : J’ai deux rouleaux de printemps, un riz cantonais et c’est tout. Moi j’avais commandé en plus du porc au caramel, des raviolis vapeur et une soupe tom yum.
Mme Chen : Effectivement, ça correspond pas du tout ! Notre livreur a dû se tromper d’adresse. Vous savez quoi, on va vous préparer vos plats manquants tout de suite.
Marc : D’accord, mais combien de temps ça va prendre ? Mes invités arrivent dans une heure et j’aimerais bien qu’on puisse manger !
Mme Chen : Une vingtaine de minutes pour la préparation, plus la livraison… disons 45 minutes maximum. Ça devrait aller, non ?
Marc : Mouais… Et pour les plats que j’ai déjà reçus, ils vont être froids quand vous arriverez avec le reste !
Mme Chen : Écoutez, on va faire un geste commercial. On vous livre les plats manquants gratuitement, et en plus on vous offre des nems en dédommagement.
Marc : C’est sympa, merci. Mais dites-moi, le pauvre Monsieur Durand, qu’est-ce qu’il devient dans l’histoire ?
Mme Chen : Hein ? Ah oui ! Il doit avoir reçu vos plats ! Je vais l’appeler après pour voir. En attendant, je lance votre commande en cuisine.
Marc : Parfait. Ah, j’y pense, vous pourriez ajouter une portion de riz supplémentaire ? Finalement on sera peut-être cinq.
Mme Chen : Bien sûr, aucun problème. Riz nature ou riz sauté ?
Marc : Riz sauté aux légumes, s’il vous plaît. Et euh… vous acceptez toujours les tickets restaurant ?
Mme Chen : Pour les livraisons, on préfère les paiements par carte ou en espèces. Les tickets, c’est un peu compliqué à gérer.
Marc : Ah mince ! J’ai que des tickets sur moi… Ma copine a la carte bancaire. Elle va rentrer dans 30 minutes.
Mme Chen : Bon ben écoutez, exceptionnellement, le livreur attendra quelques minutes que votre copine arrive. Ça marche ?
Marc : Super, vous êtes vraiment arrangeante ! Au fait, la soupe tom yum, elle est épicée comment ?
Mme Chen : Moyennement épicée, mais on peut ajuster. Vous la voulez plus douce ou plus relevée ?
Marc : Plus relevée, j’adore quand ça pique ! Mes amis aussi d’ailleurs.
Mme Chen : Très bien, je note. Donc récapitulons : porc au caramel, raviolis vapeur, soupe tom yum bien épicée, riz sauté aux légumes et les nems offerts.
Marc : C’est parfait ! Vous pensez que ça sera prêt dans combien de temps maintenant ?
Mme Chen : Le cuisinier vient de commencer, donc dans 40 minutes chez vous. Je vous rappelle si jamais il y a un souci.
Marc : Parfait ! Ah, et merci de nous avoir trouvé une solution rapidement. C’est pas toujours le cas avec les autres restaurants !
Mme Chen : De rien ! On tient à nos clients. À tout à l’heure alors !
Marc : À tout à l’heure, et encore merci !
English translation
Marc has just received his order of Asian dishes that he placed via a delivery app. When opening the bags, he realizes that several items from his order are missing. He decides to call the restaurant to report the problem. The restaurant manager, Mrs. Chen, will try to resolve the situation, but a misunderstanding will complicate matters.
DIALOGUE
Marc : Hello, good morning, is this the “Dragon d’Or” restaurant?
Mme Chen : Yes, hello, Mrs. Chen speaking. How can I help you?
Marc : Um, I received my order five minutes ago, but half of what I ordered is missing!
Mme Chen : Oh? That’s unfortunate! Could you give me your order number, please?
Marc : Wait… it’s 3847. I had ordered for four people and now I have enough to feed at most two people!
Mme Chen : All right, I’m checking… Order 3847… Mr. Durand, is that correct?
Marc : Uh, no, I’m Marc Leblanc. Huh, that’s odd…
Mme Chen : Oh no! There must have been a mix-up. What is your address again?
Marc : 15 Rue de la Paix, apartment 3B. But anyway, no matter the mix-up, I’m still missing some dishes!
Mme Chen : Well, precisely – if you received Mr. Durand’s order, that would explain everything. What exactly did you receive?
Marc : I got two spring rolls, a Cantonese fried rice, and that’s it. I had also ordered caramel pork, steamed dumplings and a tom yum soup.
Mme Chen : Indeed, that doesn’t match at all! Our delivery driver must have gone to the wrong address. You know what, we’ll prepare your missing dishes right away.
Marc : Okay, but how long will that take? My guests arrive in an hour and I’d really like us to be able to eat!
Mme Chen : About twenty minutes to prepare, plus delivery… let’s say 45 minutes maximum. That should be fine, shouldn’t it?
Marc : Yeah… And the dishes I’ve already received are going to be cold by the time you arrive with the rest!
Mme Chen : Listen, we’re going to make a goodwill gesture. We’ll deliver the missing dishes to you free of charge, and on top of that we’ll give you some spring rolls as compensation.
Marc : That’s kind of you, thanks. But tell me, what happens to poor Mr. Durand in all this?
Mme Chen : Huh? Oh yes! He must have received your dishes! I’ll call him later to check. In the meantime, I’ll put your order through to the kitchen.
Marc : Perfect. Oh, I just thought of something-could you add an extra portion of rice? We might end up being five after all.
Mme Chen : Of course, no problem. Steamed rice or fried rice?
Marc : Vegetable fried rice, please. And, um… do you still accept meal vouchers?
Mme Chen : For deliveries, we prefer payment by card or cash. Meal vouchers are a bit complicated to handle.
Marc : Oh no! I only have meal vouchers on me… My girlfriend has the bank card. She’ll be back in 30 minutes.
Mme Chen : Well, listen, just this once the delivery driver will wait a few minutes for your girlfriend to arrive. Does that work?
Marc : Great, you’re really accommodating! By the way, how spicy is the tom yum soup?
Mme Chen : Moderately spicy, but we can adjust it. Would you like it milder or spicier?
Marc : Spicier, I love it when it packs a punch! My friends do too, by the way.
Mme Chen : Very well, noted. So to recap: caramelized pork, steamed dumplings, very spicy tom yum soup, vegetable fried rice, and complimentary spring rolls.
Marc : That’s perfect! How long do you think it will be before it’s ready now?
Mme Chen : The cook has just started, so it will be at your place in 40 minutes. I’ll call you if there are any problems.
Marc : Perfect! Ah, and thanks for finding us a quick solution. That’s not always the case with other restaurants!
Mme Chen : You’re welcome! We care about our customers. See you shortly then!
Marc : See you shortly, and thanks again!