Marc vient de recevoir sa commande de plats chinois livrés à domicile. Il s’apprête à déguster son repas quand il fait une découverte désagréable. Il appelle immédiatement le restaurant pour se plaindre et demander des explications au responsable, Madame Chen.
DIALOGUE
Marc : Allô ? C’est bien le restaurant “Dragon d’Or” ?
Mme Chen : Oui bonjour, Madame Chen à l’appareil. En quoi puis-je vous aider ?
Marc : Écoutez, je viens de recevoir ma commande il y a dix minutes et… euh, comment dire… il y a un gros problème !
Mme Chen : Ah bon ? Qu’est-ce qui ne va pas avec votre commande, monsieur ?
Marc : Ben justement ! J’ai trouvé un morceau de plastique dans mes nouilles sautées ! Un bout de sac plastique !
Mme Chen : Oh là là ! Vous êtes sûr que ça vient de chez nous ? Parfois les clients…
Marc : Hein ? Comment ça “parfois les clients” ? Vous me prenez pour qui exactement ?
Mme Chen : Non non, excusez-moi, je ne voulais pas… C’est juste que c’est très rare, vous comprenez.
Marc : Rare ou pas, le fait est que j’ai failli l’avaler ! Heureusement que je m’en suis rendu compte à temps !
Mme Chen : Mon Dieu, j’espère que vous ne vous êtes pas blessé ? Vous avez mal quelque part ?
Marc : Non, ça va, mais franchement, ça m’a coupé l’appétit. Et mes invités qui arrivent dans une heure !
Mme Chen : Vos invités ? Oh zut alors… Écoutez, on va arranger ça tout de suite. Vous voulez qu’on vous reprépare le plat ?
Marc : Euh… ben, pour être honnête, j’ai plus trop confiance maintenant. Comment je peux être sûr que ça va pas recommencer ?
Mme Chen : Je comprends votre inquiétude. Tiens, si vous voulez, vous pouvez venir en cuisine voir comment on prépare. On n’a rien à cacher !
Marc : C’est gentil mais j’ai pas le temps. Mes invités… Qu’est-ce que vous proposez comme solution concrète ?
Mme Chen : Alors… on peut vous rembourser intégralement et vous offrir un bon pour un repas gratuit la prochaine fois.
Marc : Un bon pour une prochaine fois ? Après ce qui vient de se passer, vous croyez vraiment que j’ai envie de recommander chez vous ?
Mme Chen : Euh… oui, je vois le problème. Bon, écoutez, on va faire mieux que ça.
Marc : Je vous écoute.
Mme Chen : On vous rembourse tout, et en plus, on vous livre gratuitement un repas complet pour quatre personnes dans l’heure qui suit.
Marc : Pour quatre personnes ? Comment vous savez qu’on sera quatre ?
Mme Chen : Ben… vous avez dit que vos invités arrivent, et vous aviez commandé des portions pour plusieurs personnes, non ?
Marc : Ah oui, c’est vrai. Mais attendez… vous allez vraiment refaire la cuisine spécialement pour nous ?
Mme Chen : Bien sûr ! Et c’est moi-même qui vais superviser la préparation. Je vais même venir vous livrer personnellement.
Marc : Hmm… et vous êtes sûre que ça sera prêt à temps ? Parce que si mes invités arrivent et qu’on a rien à manger…
Mme Chen : Écoutez, donnez-moi 45 minutes maximum. Et si jamais on a du retard, on vous offre aussi le dessert et les boissons.
Marc : Bon… d’accord, on va tenter le coup. Mais cette fois, j’inspecte tout avant de servir, hein !
Mme Chen : Tout à fait normal ! Au fait, vous pourriez me garder le morceau de plastique ? Pour qu’on comprenne d’où ça vient.
Marc : Euh oui, je l’ai gardé. Mais franchement, c’est pas très ragoutant…
Mme Chen : Je comprends, mais ça nous aiderait à éviter que ça se reproduise. On fait un contrôle qualité très strict d’habitude.
Marc : D’habitude, oui… Bon allez, je vous fais confiance une dernière fois. Mais si il y a encore un problème…
Mme Chen : Il n’y en aura pas, je vous le garantis ! Je note votre adresse : 15 rue des Lilas, c’est bien ça ?
Marc : C’est ça. Appartement au troisième étage. Et… merci de prendre ça au sérieux.
Mme Chen : C’est tout à fait normal, monsieur. À tout à l’heure alors !
Marc : À bientôt, et j’espère que cette fois tout sera parfait !
English translation
Marc has just received his order of Chinese dishes delivered to his home. He is about to enjoy his meal when he makes an unpleasant discovery. He immediately calls the restaurant to complain and ask the manager, Ms. Chen, for an explanation.
DIALOGUE
Marc : Hello? Is this the restaurant “Dragon d’Or”?
Mme Chen : Yes, hello, Ms. Chen speaking. How can I help you?
Marc : Listen, I just received my order ten minutes ago and… uh, how shall I put it… there’s a big problem!
Mme Chen : Oh? What’s wrong with your order, sir?
Marc : Exactly! I found a piece of plastic in my stir-fried noodles – part of a plastic bag!
Mme Chen : Oh dear! Are you sure it came from us? Sometimes customers…
Marc : Huh? What do you mean “sometimes the customers”? Who exactly do you take me for?
Mme Chen : No, no, excuse me, I didn’t mean to… It’s just that it’s very rare, you understand.
Marc : Rare or not, the fact is I nearly swallowed it! Luckily I noticed it in time!
Mme Chen : My goodness, I hope you weren’t injured? Are you in pain anywhere?
Marc : No, I’m fine, but honestly, it really killed my appetite. And my guests are arriving in an hour!
Mme Chen : Your guests? Oh dear… Listen, we’ll sort this out right away. Would you like us to remake the dish for you?
Marc : Uh… well, to be honest, I don’t really trust it anymore. How can I be sure it won’t happen again?
Mme Chen : I understand your concern. Look, if you want, you can come into the kitchen to see how we prepare things. We have nothing to hide!
Marc : That’s kind of you but I don’t have time. My guests… What concrete solution can you offer?
Mme Chen : Well… we can refund you in full and offer you a voucher for a free meal next time.
Marc : A voucher for next time? After what just happened, do you really think I want to order from you again?
Mme Chen : Uh… yes, I see the problem. Okay, listen, we’ll do better than that.
Marc : I’m listening.
Mme Chen : We’ll refund you in full, and on top of that, we’ll deliver a full meal for four free of charge within the hour.
Marc : For four people? How do you know we’ll be four?
Mme Chen : Well… you said your guests are coming, and you had ordered portions for several people, hadn’t you?
Marc : Oh yes, that’s true. But wait… are you really going to cook a new meal just for us?
Mme Chen : Of course! I’ll personally supervise the preparation. I’ll even come and deliver it to you myself.
Marc : Hmm… and are you sure it’ll be ready in time? Because if my guests arrive and we have nothing to eat…
Mme Chen : Listen, give me 45 minutes maximum. And if we happen to be delayed, we’ll also provide dessert and drinks.
Marc : Okay… fine, we’ll give it a try. But this time, I’ll inspect everything before it’s served, alright!
Mme Chen : That’s perfectly normal! By the way, could you keep the piece of plastic for me? So we can find out where it came from.
Marc : Uh yes, I kept it. But frankly, it’s not very appetizing…
Mme Chen : I understand, but it would help us prevent this from happening again. We normally have very strict quality control.
Marc : Normally, yes… Alright, I’ll trust you one last time. But if there’s another problem…
Mme Chen : There won’t be any, I guarantee it! I’m noting your address: 15 rue des Lilas, is that right?
Marc : That’s right. Apartment on the third floor. And… thank you for taking this seriously.
Mme Chen : That’s perfectly normal, sir. See you shortly then!
Marc : See you soon, and I hope this time everything will be perfect!