Sophie a bloqué sa carte bancaire il y a trois jours après l’avoir perdue dans le métro. Aujourd’hui, en rangeant son appartement, elle la retrouve coincée derrière son radiateur. Elle appelle immédiatement sa banque pour comprendre la procédure à suivre. Thomas, conseiller clientèle, va l’aider à résoudre cette situation délicate.
DIALOGUE
Thomas : Allô, Banque Crédit Plus, Thomas à votre service. Comment puis-je vous aider ?
Sophie : Bonjour ! Euh… j’ai un petit problème. J’ai fait opposition sur ma carte il y a trois jours et… ben, je viens de la retrouver chez moi.
Thomas : Ah ! Ça arrive plus souvent qu’on ne le pense, rassurez-vous. Vous avez votre numéro de client sous la main ?
Sophie : Oui, attendez… 47589632. Alors, qu’est-ce que je dois faire maintenant ?
Thomas : Parfait, je vois votre dossier. Alors Sophie Martin, c’est bien ça ? Malheureusement, une fois l’opposition faite, la carte est définitivement bloquée. On ne peut pas la réactiver.
Sophie : Ah bon ? Même si elle n’a jamais été utilisée par quelqu’un d’autre ? C’est un peu embêtant…
Thomas : Je comprends votre frustration, mais c’est une mesure de sécurité. Cependant, je vois que nous vous avons déjà envoyé une nouvelle carte hier.
Sophie : Ah oui ? Je n’ai rien reçu encore. Elle arrive quand normalement ?
Thomas : Sous 48 à 72 heures ouvrables. Donc vous devriez la recevoir demain ou après-demain au plus tard.
Sophie : D’accord… Et en attendant, je fais comment ? J’ai besoin de retirer de l’argent aujourd’hui, moi !
Thomas : Euh… vous pouvez faire un retrait au guichet avec une pièce d’identité. Ou utiliser votre application mobile pour les paiements sans contact.
Sophie : Justement, c’est là le problème ! Mon téléphone est tombé en panne hier. Quelle coïncidence, hein !
Thomas : Aïe… c’est effectivement pas de chance ! Bon, dans ce cas, le guichet reste la meilleure solution. Vous avez une agence près de chez vous ?
Sophie : Oui, rue de la République. Mais ils ferment à quelle heure déjà ?
Thomas : 17h30 en semaine. Vous avez encore le temps. Pensez à prendre votre carte d’identité et un justificatif de domicile récent.
Sophie : Un justificatif de domicile ? Pourquoi ça ?
Thomas : C’est la procédure standard pour les retraits au guichet supérieurs à 300 euros. Vous voulez retirer combien exactement ?
Sophie : Ben… 500 euros. J’ai des courses importantes à faire et je préfère payer en liquide.
Thomas : Alors oui, il vous faudra le justificatif. Une facture d’électricité ou de téléphone de moins de trois mois, ça ira parfaitement.
Sophie : Tiens, j’y pense… Ma nouvelle carte, elle aura le même code PIN ?
Thomas : Excellente question ! Non, pour des raisons de sécurité, un nouveau code vous sera envoyé séparément par courrier.
Sophie : Ah zut ! Dans combien de temps ?
Thomas : Généralement, le code arrive 24 à 48 heures après la carte. Donc vendredi ou samedi maximum.
Sophie : C’est un peu long, non ? Et si j’ai besoin de ma carte avant ?
Thomas : Euh… vous pouvez demander votre code en agence, mais il faut prendre rendez-vous. Attendez, je regarde… Le prochain créneau disponible serait lundi matin.
Sophie : Lundi ? Mais c’est dans quatre jours ! Il n’y a vraiment pas plus tôt ?
Thomas : Malheureusement non, nous avons beaucoup de demandes en ce moment. Par contre, vous pouvez essayer de passer directement en agence demain matin à l’ouverture. Parfois, il y a des désistements.
Sophie : D’accord, je vais tenter ça. Au fait, est-ce que je dois détruire mon ancienne carte ?
Thomas : Absolument ! Découpez-la en plusieurs morceaux, surtout la puce et la bande magnétique. C’est très important.
Sophie : Entendu. Et les frais d’opposition, ils sont de combien déjà ?
Thomas : 15 euros, ils ont déjà été prélevés sur votre compte avant-hier.
Sophie : Bon… c’est pas dramatique. Dites-moi, si ça m’arrive encore, il y a moyen d’éviter tous ces tracas ?
Thomas : Vous pouvez souscrire à notre service ” Carte Secours “. Pour 2 euros par mois, vous avez une carte de dépannage en cas de problème.
Sophie : Ça peut être intéressant… Je verrai ça avec mon conseiller. Merci pour tous ces renseignements !
Thomas : Je vous en prie ! N’hésitez pas à nous rappeler si vous avez d’autres questions. Bonne fin de journée !
Sophie : Merci beaucoup, au revoir !
Thomas : Au revoir, et bon courage pour vos démarches !
English translation
Sophie blocked her bank card three days ago after losing it on the subway. Today, while tidying her apartment, she finds it stuck behind her radiator. She immediately calls her bank to find out what to do. Thomas, a customer service advisor, will help her resolve this delicate situation.
DIALOGUE
Thomas : Hello, Crédit Plus Bank, Thomas speaking. How may I help you?
Sophie : Hello! Uh… I have a little problem. I blocked my card three days ago and… well, I’ve just found it at home.
Thomas : Ah! It happens more often than you might think, rest assured. Do you have your customer number on hand?
Sophie : Yes, just a moment… 47589632. So, what should I do now?
Thomas : Perfect, I can see your file. So, Sophie Martin, is that correct? Unfortunately, once a card has been blocked, it is permanently disabled. It cannot be reactivated.
Sophie : Oh? Even if it has never been used by anyone else? That’s a bit inconvenient…
Thomas : I understand your frustration, but it’s a security measure. However, I see that we already sent you a new card yesterday.
Sophie : Oh? I haven’t received anything yet. When should it normally arrive?
Thomas : Within 48 to 72 business hours. So you should receive it tomorrow or the day after at the latest.
Sophie : Okay… And in the meantime, what am I supposed to do? I need to withdraw cash today!
Thomas : Uh… you can withdraw cash at a branch counter with ID. Or use your mobile app for contactless payments.
Sophie : That’s exactly the problem! My phone broke down yesterday. What a coincidence, huh!
Thomas : Ouch… that’s really unlucky! Well, in that case, visiting a branch counter is still the best option. Do you have a branch near you?
Sophie : Yes, on Rue de la République. But what time do they close again?
Thomas : 5:30 PM on weekdays. You still have time. Remember to bring your ID and a recent proof of address.
Sophie : A proof of address? Why’s that?
Thomas : That’s the standard procedure for counter withdrawals over €300. How much exactly do you want to withdraw?
Sophie : Well… €500. I have some important shopping to do and I prefer to pay in cash.
Thomas : Yes, you’ll need proof of address. An electricity or phone bill less than three months old will be fine.
Sophie : Oh, that reminds me… Will my new card have the same PIN?
Thomas : Excellent question! No, for security reasons, a new PIN will be sent to you separately by post.
Sophie : Oh darn! How long will that take?
Thomas : Generally, the PIN arrives 24 to 48 hours after the card. So Friday or Saturday at the latest.
Sophie : That’s a bit long, isn’t it? And what if I need my card earlier?
Thomas : Um… you can request your PIN at a branch, but you’ll need to make an appointment. Hold on, I’ll check… The next available slot would be Monday morning.
Sophie : Monday? But that’s in four days! Isn’t there really anything sooner?
Thomas : Unfortunately not, we have a lot of requests at the moment. However, you can try going directly to the branch tomorrow morning when it opens. Sometimes there are cancellations.
Sophie : Okay, I’ll try that. By the way, do I need to destroy my old card?
Thomas : Absolutely! Cut it into several pieces, especially the chip and the magnetic stripe. It’s very important.
Sophie : Understood. And how much are the card-blocking fees again?
Thomas : €15, they were already deducted from your account the day before yesterday.
Sophie : Well… it’s not dramatic. Tell me, if this happens to me again, is there any way to avoid all this hassle?
Thomas : You can subscribe to our “Emergency Card” service. For €2 per month, you get a backup card in case of a problem.
Sophie : That could be interesting… I’ll check with my advisor. Thanks for all this information!
Thomas : You’re welcome! Please don’t hesitate to call us back if you have any further questions. Enjoy the rest of your day!
Sophie : Thank you very much, goodbye!
Thomas : Goodbye, and good luck with your paperwork!