Marc vient de recevoir sa commande de nourriture asiatique qu’il avait passée en ligne, mais en ouvrant les plats, il se rend compte que ce n’est pas du tout ce qu’il avait commandé. Frustré et affamé, il décide d’appeler immédiatement le restaurant “Dragon d’Or” pour signaler l’erreur. Sophie, la responsable du service client, va devoir gérer cette réclamation tout en essayant de trouver une solution rapide.
DIALOGUE
Sophie : Allô, Dragon d’Or, bonsoir ! Sophie à l’appareil, que puis-je faire pour vous ?
Marc : Bonsoir, euh… écoutez, je viens de recevoir ma commande et il y a un gros problème !
Sophie : Oh là là, qu’est-ce qui se passe ? Donnez-moi votre numéro de commande, s’il vous plaît.
Marc : Alors… attendez, où est-ce que j’ai mis ça… Ah voilà ! C’est le numéro 2847. J’ai commandé il y a une heure.
Sophie : Parfait, je regarde ça… Monsieur Dubois, c’est bien ça ? Commande passée à 19h15 ?
Marc : Exactement ! Alors, j’avais pris un menu canard laqué avec du riz cantonnais et des nems au porc.
Sophie : Euh… oui, je vois votre commande. Et qu’est-ce que vous avez reçu exactement ?
Marc : Ben justement, c’est n’importe quoi ! J’ai du bœuf aux oignons, des raviolis vapeur et du riz nature. Rien à voir, quoi !
Sophie : Ah mince alors ! Je suis vraiment désolée… Attendez, laissez-moi vérifier quelque chose.
Marc : En plus, je suis allergique au bœuf ! Heureusement que j’ai regardé avant de manger, hein !
Sophie : Mon Dieu ! C’est effectivement très embêtant… Il y a dû avoir une confusion avec une autre commande.
Marc : Une confusion ? Mais enfin, comment c’est possible ça ? J’ai payé 28 euros et je me retrouve avec un truc que je peux même pas manger !
Sophie : Je comprends parfaitement votre mécontentement, monsieur. Bon, on va arranger ça tout de suite.
Marc : J’espère bien ! Parce que là, j’ai vraiment faim et ma copine va rentrer dans une demi-heure.
Sophie : Alors, deux solutions : soit on vous rembourse intégralement, soit on vous refait votre commande et on vous la livre gratuitement.
Marc : Ouais, mais si vous me refaites la commande, ça va prendre combien de temps ?
Sophie : Euh… ben, il faut compter 20 minutes de préparation plus 15 minutes de livraison. Donc environ 35-40 minutes.
Marc : Pfff… c’est long quand même. Et vous pouvez pas faire plus rapide ?
Sophie : Attendez… tiens, j’ai peut-être une meilleure idée ! Notre livreur n’est pas encore reparti du quartier.
Marc : Ah bon ? Qu’est-ce que vous voulez dire ?
Sophie : Je vais l’appeler pour voir s’il peut passer récupérer votre mauvaise commande et vous apporter directement la bonne.
Marc : Ah ça, ce serait parfait ! Mais vous êtes sûre que c’est possible ?
Sophie : Je l’appelle tout de suite… Ne quittez pas, s’il vous plaît !
Marc : D’accord, je patiente.
Sophie : Allô ? … Oui, bonne nouvelle ! Kevin peut être chez vous dans 10 minutes avec votre vraie commande.
Marc : Ah chouette alors ! Et pour la commande que j’ai reçue par erreur, qu’est-ce que j’en fais ?
Sophie : Il va la récupérer, ne vous inquiétez pas. Et bien sûr, on vous offre un dessert pour le dérangement.
Marc : Ben ça, c’est sympa ! Qu’est-ce que vous avez comme desserts ?
Sophie : Alors, on a des beignets aux pommes, des boules de coco ou de la glace au thé vert.
Marc : Euh… les beignets aux pommes, ça me tente bien ! Il y en a combien dans une portion ?
Sophie : Il y en a six, et ils sont vraiment délicieux, vous verrez !
Marc : Parfait ! Au fait, est-ce que votre livreur va avoir la monnaie ? Parce que j’ai que des gros billets.
Sophie : Ah zut, c’est vrai que c’est souvent un problème… Il vous faut combien en monnaie ?
Marc : Ben en fait, j’ai déjà payé en ligne, donc normalement il n’y a rien à régler, si ?
Sophie : Ah mais oui, bien sûr ! Excusez-moi, j’ai l’esprit ailleurs avec tous ces problèmes de commandes ce soir.
Marc : Il y a eu d’autres erreurs aujourd’hui ?
Sophie : Malheureusement oui… Notre nouveau cuisinier a un peu mélangé les étiquettes sur les plats. On est en train de tout remettre en ordre.
Marc : Ah je vois… bon, ça peut arriver à tout le monde, hein !
Sophie : Merci de votre compréhension ! Donc Kevin arrive dans quelques minutes avec votre menu canard laqué et vos beignets.
Marc : Impeccable ! Et encore désolé d’avoir été un peu énervé au début…
Sophie : Oh, mais c’est tout à fait normal ! À votre place, j’aurais réagi pareil. Bonne soirée et bon appétit !
Marc : Merci beaucoup Sophie, vous avez été très efficace ! À bientôt !
Sophie : Je vous en prie ! Au revoir !
English translation
Marc has just received his order of Asian food that he had placed online, but upon opening the dishes he realizes that it is not at all what he ordered. Frustrated and hungry, he decides to call the restaurant “Dragon d’Or” immediately to report the mistake. Sophie, the customer service manager, will have to handle this complaint while trying to find a quick solution.
DIALOGUE
Sophie : Hello, Dragon d’Or, good evening! Sophie speaking, how can I help you?
Marc : Good evening, um… listen, I’ve just received my order and there’s a big problem!
Sophie : Oh dear, what’s going on? Please give me your order number.
Marc : Well… wait, where did I put it… Ah, here it is! It’s number 2847. I ordered an hour ago.
Sophie : Perfect, I’m checking that… Mr. Dubois, is that correct? Order placed at 7:15 PM?
Marc : Exactly! So, I had ordered a Peking duck set with Cantonese fried rice and pork spring rolls.
Sophie : Um… yes, I see your order. And what did you receive exactly?
Marc : Well, that’s exactly the problem! I got beef with onions, steamed dumplings and plain rice. Nothing like it at all!
Sophie : Oh dear! I’m really sorry… Wait, let me check something.
Marc : Besides, I’m allergic to beef! Good thing I checked before eating, right!
Sophie : My goodness! That’s indeed very inconvenient… There must have been a mix-up with another order.
Marc : A mix-up? But come on, how is that possible? I paid €28 and I’m left with something I can’t even eat!
Sophie : I completely understand your dissatisfaction, sir. All right, we’ll sort that out right away.
Marc : I sure hope so! Because I’m really hungry right now and my girlfriend will be back in half an hour.
Sophie : So, two options: either we’ll refund you in full, or we’ll remake your order and deliver it to you free of charge.
Marc : Yeah, but if you remake my order, how long will that take?
Sophie : Uh… well, you should allow 20 minutes for preparation plus 15 minutes for delivery. So about 35-40 minutes.
Marc : Pfff… that’s still long. Can’t you do it any faster?
Sophie : Wait… hey, I might have a better idea! Our delivery driver hasn’t left the neighborhood yet.
Marc : Oh really? What do you mean?
Sophie : I’ll call him to see if he can stop by to pick up your wrong order and bring you the right one directly.
Marc : Ah, that would be perfect! But are you sure that’s possible?
Sophie : I’ll call him right away… Please hold on!
Marc : Okay, I’ll wait.
Sophie : Hello? … Yes, good news! Kevin can be at your place in 10 minutes with your correct order.
Marc : Oh great then! And what should I do with the order I received by mistake?
Sophie : He will pick it up, don’t worry. And of course, we’ll offer you a dessert for the inconvenience.
Marc : Well, that’s nice! What desserts do you have?
Sophie : So, we have apple fritters, coconut balls, or green tea ice cream.
Marc : Uh… the apple fritters sound good to me! How many come in a portion?
Sophie : There are six of them, and they’re really delicious, you’ll see!
Marc : Perfect! By the way, will your delivery driver have change? Because I only have large bills.
Sophie : Oh darn, that’s true, it often is a problem… How much change do you need?
Marc : Well, actually, I’ve already paid online, so there shouldn’t be anything to pay, right?
Sophie : Oh yes, of course! Sorry, my mind’s elsewhere with all these order problems tonight.
Marc : Have there been any other errors today?
Sophie : Unfortunately, yes… Our new cook has gotten the labels on the dishes a bit mixed up. We’re in the process of sorting everything out.
Marc : Ah, I see… well, it can happen to anyone, right!
Sophie : Thank you for your understanding! So Kevin will arrive in a few minutes with your Peking duck set and your beignets.
Marc : Perfect! And sorry again for being a bit annoyed earlier…
Sophie : Oh, but that’s perfectly normal! If I were in your shoes, I’d have reacted the same. Have a good evening and enjoy your meal!
Marc : Thank you very much, Sophie, you’ve been very efficient! See you soon!
Sophie : You’re welcome! Goodbye!