Après un incendie dans leur appartement, Thomas et sa femme Claire documentent les dégâts avec l’aide de l’expert d’assurance, Monsieur Dubois. Ils doivent photographier méticuleusement tous les dommages pour constituer leur dossier d’indemnisation.
DIALOGUE
Thomas : Bonjour Monsieur Dubois, merci d’être venu si rapidement.
M. Dubois : Bonjour Thomas, Claire. Alors, montrez-moi un peu l’étendue des dégâts… Oh là là ! Ça a vraiment bien cramé !
Claire : Euh… oui, c’est parti de la cuisine vers deux heures du matin. On a tout perdu ou presque.
M. Dubois : Bon, on va procéder méthodiquement. Vous avez un appareil photo numérique ? Un smartphone fera l’affaire aussi.
Thomas : J’ai mon téléphone, mais euh… la qualité des photos sera suffisante pour l’assurance ?
M. Dubois : Absolument ! L’important, c’est la précision. Il faut photographier chaque pièce sous tous les angles, hein.
Claire : D’accord, on commence par où ? Le salon est complètement ravagé…
M. Dubois : Justement, commençons par là. Thomas, prenez d’abord une vue d’ensemble de la pièce.
Thomas : Comme ça ? *prend une photo*
M. Dubois : Parfait ! Maintenant, il faut détailler chaque objet endommagé. Claire, vous pouvez m’aider à faire l’inventaire ?
Claire : Ben oui, bien sûr ! La télé, le canapé en cuir, la bibliothèque… Tiens, mes livres de cuisine sont tous roussis !
Thomas : Zut ! Il faut que je photographie chaque livre individuellement ?
M. Dubois : Non non, une photo générale de la bibliothèque, puis quelques gros plans sur les objets de valeur.
Claire : Ah, et mes bijoux dans le tiroir du buffet ! J’espère qu’ils n’ont pas fondu…
Thomas : *ouvre le tiroir* Euh, Claire… je crois qu’on a un problème. Le tiroir est vide.
Claire : Comment ça, vide ? Mes boucles d’oreilles en or, mon collier de perles… Tout y était !
M. Dubois : Attendez, attendez ! Il faut signaler ça immédiatement. Ça peut être un vol lors de l’évacuation.
Thomas : Mais enfin, qui aurait pu… ? Les pompiers peut-être ?
M. Dubois : Les pompiers, ça m’étonnerait fort. Il faut porter plainte au commissariat. En attendant, photographiez le tiroir vide.
Claire : *sanglote* Mes souvenirs de famille… Comment on va prouver qu’ils étaient là ?
M. Dubois : Vous avez des factures d’achat ? Des photos où vous portez ces bijoux ?
Thomas : Ben oui, sur Facebook ! Claire porte toujours son collier de perles pour les occasions spéciales.
Claire : C’est vrai ! Et la facture de mes boucles d’oreilles, elle doit être dans mes papiers… enfin, si elle n’a pas brûlé aussi !
M. Dubois : Bon, continuons la documentation. Passons à la cuisine, c’est là que ça a commencé, c’est ça ?
Thomas : Ouais, c’est le grille-pain qui a pris feu. On était couchés, heureusement que les voisins ont appelé les pompiers.
M. Dubois : Fotografiez bien l’origine du sinistre. Ah, et cette trace noire sur le mur ?
Claire : C’est la suie. Ça va partout, on en a même dans la chambre !
Thomas : Justement, il faut nettoyer avant de photographier ou après ?
M. Dubois : Surtout ne touchez à rien pour l’instant ! Les photos doivent montrer l’état immédiat après l’incendie.
Claire : Euh, mais on a déjà un peu rangé hier soir… C’était pas possible de laisser comme ça.
M. Dubois : Ah bon ? Qu’est-ce que vous avez déplacé exactement ?
Thomas : Ben, juste quelques affaires dans l’entrée, et on a jeté les plantes mortes du balcon.
M. Dubois : *soupire* Il fallait tout laisser en l’état… Enfin, c’est humain, je comprends.
Claire : Zut ! On a fait une bêtise alors ?
M. Dubois : Non, mais c’est plus compliqué pour l’expertise. Bon, photographiez quand même tout ce qui reste.
Thomas : Et pour les vêtements dans la penderie ? Ils puent la fumée mais ils ne sont pas brûlés.
M. Dubois : Ils sont fichús quand même ! L’odeur de fumée ne part jamais complètement. Documentez tout.
Claire : Même mes robes de soirée ? Elles coûtaient une fortune !
M. Dubois : Surtout celles-là ! N’oubliez pas de photographier les étiquettes avec les marques.
Thomas : Tiens, une question… On peut faire développer les photos ou il faut les laisser numériques ?
M. Dubois : Numérique, c’est parfait. Envoyez-moi tout par email, je transmettrai au siège.
Claire : Et maintenant, on fait quoi ? On peut pas rester dans cet état…
M. Dubois : Une fois toutes les photos prises, vous pourrez commencer le nettoyage. Je vous ferai un rapport préliminaire d’ici trois jours.
Thomas : Merci beaucoup, Monsieur Dubois. Sans vous, on aurait été complètement perdus !
M. Dubois : C’est normal ! Ah, et n’oubliez pas : gardez tous les devis de réparation. Au revoir !
Claire : Au revoir ! Et merci encore… Allez Thomas, on a du pain sur la planche maintenant !
English translation
After a fire in their apartment, Thomas and his wife Claire document the damage with the help of the insurance adjuster, Mr. Dubois. They must meticulously photograph all the damage to compile their insurance claim file.
DIALOGUE
Thomas : Hello Mr. Dubois, thank you for coming so quickly.
M. Dubois : Hello Thomas, Claire. All right, show me the extent of the damage… Oh dear! It’s really been burned to a crisp!
Claire : Uh… yes, it started in the kitchen at around two in the morning. We’ve lost almost everything.
M. Dubois : All right, we’ll proceed methodically. Do you have a digital camera? A smartphone will do as well.
Thomas : I have my phone, but uh… will the photo quality be sufficient for the insurance?
M. Dubois : Absolutely! The important thing is accuracy. You must photograph each room from all angles, okay.
Claire : All right, where do we start? The living room is completely devastated…
M. Dubois : Exactly, let’s start there. Thomas, first take an overall shot of the room.
Thomas : Like this? *takes a photo*
M. Dubois : Perfect! Now we need to detail each damaged item. Claire, can you help me take inventory?
Claire : Yeah, of course! The TV, the leather sofa, the bookcase… Oh, my cookbooks are all singed!
Thomas : Shoot! Do I have to photograph each book individually?
M. Dubois : No, no, a general photo of the bookcase, then a few close-ups of the valuable items.
Claire : Ah, and my jewelry in the sideboard drawer! I hope they haven’t melted…
Thomas : *opens the drawer* Uh, Claire… I think we have a problem. The drawer is empty.
Claire : What do you mean it’s empty? My gold earrings, my pearl necklace… Everything was in there!
M. Dubois : Wait, wait! We need to report this immediately. It could be a theft during the evacuation.
Thomas : But really, who could have…? The firefighters, maybe?
M. Dubois : The firefighters? I seriously doubt it. We need to file a report at the police station. In the meantime, photograph the empty drawer.
Claire : *sobbing* My family heirlooms… How are we going to prove they were there?
M. Dubois : Do you have purchase receipts? Any photos of you wearing these pieces?
Thomas : Well yes, on Facebook! Claire always wears her pearl necklace for special occasions.
Claire : That’s true! And the receipt for my earrings should be in my papers… well, if it hasn’t burned too!
M. Dubois : Okay, let’s continue documenting. Let’s move to the kitchen, that’s where it started, right?
Thomas : Yeah, it was the toaster that caught fire. We were asleep; luckily the neighbors called the firefighters.
M. Dubois : Make sure you photograph the origin of the fire. Ah, and that black mark on the wall?
Claire : That’s soot. It gets everywhere – we even have some in the bedroom!
Thomas : Exactly – should we clean before photographing or after?
M. Dubois : Above all, don’t touch anything for now! The photos must show the condition immediately after the fire.
Claire : Uh, but we already tidied up a bit last night… It wasn’t possible to leave it like that.
M. Dubois : Oh? What exactly did you move?
Thomas : Well, just a few things in the entryway, and we threw away the dead plants from the balcony.
M. Dubois : *sighs* You should have left everything as it was… Well, it’s only human – I understand.
Claire : Oh no! Did we mess up then?
M. Dubois : No, but it makes the assessment more complicated. Well, photograph everything that’s left anyway.
Thomas : And what about the clothes in the wardrobe? They smell of smoke but they’re not burned.
M. Dubois : They’re ruined anyway! The smell of smoke never completely goes away. Document everything.
Claire : Even my evening gowns? They cost a fortune!
M. Dubois : Especially those! Don’t forget to photograph the labels with the brand names.
Thomas : Hey, a question… Can we have the photos developed or do we have to keep them digital?
M. Dubois : Digital is perfect. Email everything to me, I’ll forward it to headquarters.
Claire : And now, what do we do? We can’t stay like this…
M. Dubois : Once all the photos have been taken, you can begin the cleaning. I’ll provide you with a preliminary report within three days.
Thomas : Thank you very much, Mr. Dubois. Without you, we’d have been completely lost!
M. Dubois : That’s all right! Oh, and don’t forget: keep all the repair estimates. Goodbye!
Claire : Goodbye! And thanks again… Come on, Thomas, we’ve got our work cut out for us now!