Stéphanie fait ses courses dans un grand magasin parisien. Après avoir choisi plusieurs articles de vêtements, elle se présente à la caisse pour régler ses achats. C’est là qu’elle découvre avec horreur que sa carte bancaire a disparu de son portefeuille. Le caissier Lucas tente de l’aider dans cette situation délicate, tandis que la responsable du magasin, Madame Dubois, intervient pour trouver une solution.
DIALOGUE
Lucas : Bonjour madame ! Vous avez trouvé tout ce que vous cherchiez ?
Stéphanie : Oui, merci beaucoup ! Ça fait combien au total ?
Lucas : Alors… ça vous fait 127 euros et 50 centimes.
Stéphanie : Parfait, je vais payer par carte. *fouille dans son sac* Euh… attendez une seconde…
Lucas : Pas de souci, prenez votre temps.
Stéphanie : *paniquée* Oh non ! Mais… mais où est ma carte ? *vide complètement son portefeuille*
Lucas : Ah… un petit problème ?
Stéphanie : Ma carte bancaire ! Elle n’est plus dans mon portefeuille ! Zut alors ! J’étais sûre de l’avoir mise là ce matin !
Lucas : Bon, ne vous inquiétez pas trop. Vous avez peut-être du liquide sur vous ?
Stéphanie : *compte ses billets* Euh… j’ai seulement 43 euros en espèces. Ben mince ! Qu’est-ce que je vais faire ?
Lucas : Hmmm, vous vous souvenez où vous avez utilisé votre carte pour la dernière fois ?
Stéphanie : Laissez-moi réfléchir… Ce matin au café, puis… ah oui ! À la pharmacie il y a une heure. Peut-être que je l’ai oubliée là-bas ?
Lucas : C’est possible ! Vous pouvez les appeler pour vérifier ?
Stéphanie : Bonne idée ! *sort son téléphone* Vous connaissez le numéro de la pharmacie Monge, par hasard ?
Lucas : Non, désolé. Mais vous pouvez chercher sur internet, non ?
Stéphanie : *compose le numéro* Allô ? Bonjour, j’ai fait des achats chez vous tout à l’heure… Non ? Vous n’avez rien trouvé ? D’accord, merci quand même.
Lucas : Alors ?
Stéphanie : Rien ! Ils n’ont pas ma carte. Oh là là, et si on me l’avait volée ? Il faut que je fasse opposition !
Lucas : Écoutez, je vais appeler ma responsable. Elle saura peut-être quoi faire. *appuie sur un bouton* Madame Dubois au poste 3, s’il vous plaît.
Stéphanie : Vous êtes très gentil. Excusez-moi pour ce dérangement…
Mme Dubois : *arrive* Bonjour, qu’est-ce qui se passe ?
Lucas : Madame a perdu sa carte bancaire et elle n’a pas assez de liquide pour régler.
Mme Dubois : Je vois. Madame, avez-vous une autre carte ? Visa, Mastercard, ou une carte de magasin ?
Stéphanie : Non, justement ! Je n’ai que cette carte-là habituellement. Ah ! Mais attendez… j’ai peut-être mon chéquier ! *fouille à nouveau*
Mme Dubois : Très bien, un chèque fera l’affaire.
Stéphanie : *sort son chéquier* Ouf ! Heureusement ! Bon, à l’ordre de qui je fais le chèque ?
Lucas : “Galeries Lafayette”, s’il vous plaît.
Stéphanie : *remplit le chèque* Voilà ! Euh… il vous faut une pièce d’identité aussi, je suppose ?
Mme Dubois : Effectivement. Et votre carte Vitale si vous l’avez.
Stéphanie : *vérifie son portefeuille* Ma carte d’identité… elle est là ! Et ma Vitale aussi, ouf ! Au moins je n’ai pas tout perdu !
Lucas : *vérifie les documents* C’est parfait. Tenez, voici votre reçu et vos articles.
Mme Dubois : N’oubliez pas de faire opposition sur votre carte dès que possible !
Stéphanie : Oui, je vais appeler ma banque tout de suite. Le numéro d’urgence est au dos de mon chéquier.
Lucas : Et vérifiez aussi vos dernières opérations sur votre compte, au cas où…
Stéphanie : Excellente idée ! *range ses affaires* Ben dis donc, quelle aventure ! Merci beaucoup pour votre aide, vous avez été formidables !
Mme Dubois : De rien, c’est normal ! J’espère que vous retrouverez votre carte.
Stéphanie : Moi aussi ! Bonne journée et encore merci !
Lucas : Au revoir madame, et bonne chance !
English translation
Stéphanie is doing her shopping in a large Parisian department store. After selecting several clothing items, she goes to the checkout to pay for her purchases. It is there that she discovers with horror that her bank card is missing from her wallet. The cashier, Lucas, tries to help her in this delicate situation, while the store manager, Mrs. Dubois, steps in to find a solution.
DIALOGUE
Lucas : Hello ma’am! Did you find everything you were looking for?
Stéphanie : Yes, thank you very much! How much is it in total?
Lucas : So… that comes to 127 euros and 50 cents.
Stéphanie : Perfect, I’ll pay by card. *rummages through her bag* Uh… wait a second…
Lucas : No problem, take your time.
Stéphanie : *panicking* Oh no! But… but where is my card? *completely empties her wallet*
Lucas : Ah… a little problem?
Stéphanie : My bank card! It’s not in my wallet anymore! Darn it! I was sure I’d put it there this morning!
Lucas : Okay, don’t worry too much. Do you perhaps have any cash on you?
Stéphanie : *counts her bills* Uh… I only have 43 euros in cash. Oh darn! What am I going to do?
Lucas : Hmmm, do you remember where you last used your card?
Stéphanie : Let me think… This morning at the café, then… oh, right! At the pharmacy about an hour ago. Maybe I left it there?
Lucas : That’s possible! Can you call them to check?
Stéphanie : Good idea! *takes out her phone* Do you happen to know the number for the Monge Pharmacy, by any chance?
Lucas : No, sorry. But you can look it up on the internet, can’t you?
Stéphanie : *dials the number* Hello? Hi, I made some purchases at your pharmacy earlier… No? You haven’t found anything? Okay, thanks anyway.
Lucas : So?
Stéphanie : Nothing! They don’t have my card. Oh no, what if someone stole it? I have to block it!
Lucas : Listen, I’ll call my manager. She might know what to do. *presses a button* Madame Dubois on extension 3, please.
Stéphanie : You’re very kind. Sorry for the trouble…
Mrs. Dubois : *arrives* Hello, what’s going on?
Lucas : A customer has lost her bank card and doesn’t have enough cash to pay.
Mrs. Dubois : I see. Ma’am, do you have another card? Visa, Mastercard, or a store card?
Stéphanie : No, actually! I usually only have this card. Ah! But wait… I might have my checkbook! *searches again*
Mrs. Dubois : Very well, a check will do.
Stéphanie : *takes out her checkbook* Phew! Thank goodness! So, who should I make the check payable to?
Lucas : “Galeries Lafayette”, please.
Stéphanie : *fills out the check* There you go! Uh… you need some form of ID as well, I suppose?
Mrs. Dubois : Indeed. And your Carte Vitale if you have it.
Stéphanie : *checks her wallet* My ID card… it’s here! And my Carte Vitale too, phew! At least I haven’t lost everything!
Lucas : *checks the documents* That’s perfect. Here you go, here’s your receipt and your items.
Mrs. Dubois : Don’t forget to block your card as soon as possible!
Stéphanie : Yes, I’ll call my bank right away. The emergency number is on the back of my checkbook.
Lucas : And check your recent transactions on your account as well, just in case…
Stéphanie : Excellent idea! *puts her things away* Well, what an adventure! Thank you so much for your help, you’ve been wonderful!
Mrs. Dubois : You’re welcome, it’s nothing! I hope you find your card.
Stéphanie : Me too! Have a good day and thanks again!
Lucas : Goodbye, ma’am, and good luck!