Thomas a commandé un repas via une application de livraison et veut utiliser un code promo pour obtenir une réduction, mais le code ne fonctionne pas. Il décide de contacter le service client pour résoudre ce problème. Sarah, conseillère du support technique, va l’aider à trouver une solution.
DIALOGUE
Thomas : Allô, bonjour ? Je vous appelle parce que j’ai un petit souci avec votre application.
Sarah : Bonjour monsieur ! Sarah à l’appareil, du service clientèle. Je vais vous aider. Quel est le problème exactement ?
Thomas : Ben voilà, j’ai un code promo que j’ai reçu par SMS hier, mais quand je l’entre dans l’appli, ça ne marche pas du tout.
Sarah : D’accord, je vois. Pourriez-vous me donner le code en question, s’il vous plaît ?
Thomas : Euh… attendez, je le cherche… Ah oui, c’est PIZZA20.
Sarah : PIZZA20, parfait. Et vous l’avez bien tapé en majuscules ?
Thomas : Euh non, je l’ai écrit en minuscules. Ça change quelque chose ?
Sarah : Ah ben oui, nos codes sont sensibles à la casse ! Essayez de le retaper en majuscules.
Thomas : D’accord, je teste… Zut ! Ça marque toujours “code invalide”. C’est bizarre, non ?
Sarah : Hmm, effectivement. Laissez-moi vérifier dans notre système… Quel est votre numéro de téléphone associé à votre compte ?
Thomas : C’est le 06 45 78 92 31.
Sarah : Parfait, je vous trouve… Thomas Dubois, c’est bien ça ?
Thomas : Oui, c’est moi !
Sarah : Alors, je vois le problème ! Ce code promo n’est valable que pour les commandes de pizzas, et là vous avez mis des sushis dans votre panier.
Thomas : Ah bon ? Mais ça, on ne me l’a pas dit ! Dans le SMS, c’était pas précisé du tout.
Sarah : Vous avez raison, c’est embêtant. Normalement, ces infos devraient figurer dans le message. Je vais signaler ce problème à mon équipe.
Thomas : Bon, et qu’est-ce qu’on fait maintenant ? Parce que j’ai vraiment envie de mes sushis, moi !
Sarah : Écoutez, pour vous dédommager, je peux vous appliquer une réduction de 15% sur votre commande actuelle. Ça vous va ?
Thomas : Euh, mais le code pizza, c’était 20% de réduction…
Sarah : Tiens, vous avez raison ! Bon, exceptionnellement, je vais vous faire les 20% sur vos sushis. Mais ne le dites à personne, hein !
Thomas : Ha ha, promis ! C’est super sympa, merci beaucoup !
Sarah : Je règle ça tout de suite… Voilà, c’est fait ! Vous devriez voir le nouveau total dans quelques secondes.
Thomas : Parfait, je vois ! Au fait, est-ce que la livraison sera dans les temps ? Parce que j’ai des invités qui arrivent bientôt.
Sarah : Laissez-moi regarder… Le restaurant a confirmé, ça devrait arriver dans 25 minutes maximum.
Thomas : Chouette ! Ah, une dernière question : le code PIZZA20, je peux l’utiliser plus tard pour une vraie commande de pizzas ?
Sarah : Bonne question ! Je vérifie… Non, désolée, il n’est valable que jusqu’à ce soir minuit.
Thomas : D’accord, pas de souci. En tout cas, merci pour votre aide, vous avez été très efficace !
Sarah : Je vous en prie ! C’est mon boulot. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?
Thomas : Non non, c’est parfait comme ça ! Bonne journée !
Sarah : À vous aussi monsieur Dubois ! Et bon appétit avec vos sushis !
Thomas : Merci, au revoir !
Sarah : Au revoir !
English translation
Thomas ordered a meal via a delivery app and wants to use a promo code to get a discount, but the code doesn’t work. He decides to contact customer service to resolve the issue. Sarah, a technical support advisor, will help him find a solution.
DIALOGUE
Thomas : Hello, good morning? I’m calling because I have a small issue with your app.
Sarah : Good morning, sir! Sarah speaking from customer service. I’ll help you. What exactly is the problem?
Thomas : Well, I got a promo code via SMS yesterday, but when I enter it in the app, it doesn’t work at all.
Sarah : Okay, I see. Could you give me the code in question, please?
Thomas : Uh… hold on, I’m looking for it… Oh yes, it’s PIZZA20.
Sarah : PIZZA20, perfect. Did you enter it in uppercase?
Thomas : Uh no, I typed it in lowercase. Does that make a difference?
Sarah : Oh yes, our codes are case-sensitive! Try retyping it in uppercase.
Thomas : Okay, I’m testing… Shoot! It still says “invalid code”. That’s weird, isn’t it?
Sarah : Hmm, indeed. Let me check in our system… What’s the phone number associated with your account?
Thomas : It’s +33 6 45 78 92 31.
Sarah : Perfect, I found you… Thomas Dubois, is that right?
Thomas : Yes, that’s me!
Sarah : Ah, I see the problem! This promo code is only valid for pizza orders, and you’ve added sushi to your cart.
Thomas : Oh really? But nobody told me that! It wasn’t specified at all in the SMS.
Sarah : You’re right, that’s annoying. Normally that information should be included in the message. I’ll report this issue to my team.
Thomas : Okay, so what do we do now? Because I really want my sushi!
Sarah : Listen, to make up for it, I can apply a 15% discount to your current order. Does that work for you?
Thomas : Uh, but the pizza code was for 20% off…
Sarah : You’re right! Okay, exceptionally, I’ll give you the 20% on your sushi. But don’t tell anyone, okay!
Thomas : Ha ha, I promise! That’s really nice of you, thank you so much!
Sarah : I’ll take care of that right away… There, it’s done! You should see the new total in a few seconds.
Thomas : Perfect, I see! By the way, will the delivery be on time? Because I have guests arriving soon.
Sarah : Let me check… The restaurant has confirmed – it should arrive in at most 25 minutes.
Thomas : Great! Oh, one last question: can I use the code PIZZA20 later for a real pizza order?
Sarah : Good question! I’ll check… No, sorry, it’s only valid until midnight tonight.
Thomas : Okay, no problem. In any case, thanks for your help, you’ve been very efficient!
Sarah : You’re welcome! It’s my job. Is there anything else I can do for you?
Thomas : No, no, it’s perfect as it is! Have a good day!
Sarah : You too, Mr. Dubois! And enjoy your sushi!
Thomas : Thank you, goodbye!
Sarah : Goodbye!