Sophie a des problèmes avec son abonnement de transport en commun qui ne fonctionne plus correctement. Elle décide de contacter le service client de la compagnie de transport par téléphone pour résoudre ce problème urgent. L’employé du centre d’appels, Julien, va l’aider à trouver une solution.
DIALOGUE
Sophie : Allô, bonjour, je vous appelle car j’ai un gros souci avec ma carte Navigo.
Julien : Bonjour madame ! Julien à votre service. Je vais faire mon possible pour vous aider. Pouvez-vous me décrire votre problème ?
Sophie : Eh bien, euh… ma carte ne passe plus aux portiques depuis ce matin. Ça fait “bip bip” rouge à chaque fois !
Julien : Ah, c’est embêtant ça ! Vous avez un abonnement mensuel ou hebdomadaire ?
Sophie : Mensuel. Et le truc bizarre, c’est que j’ai rechargé hier soir sur votre site internet.
Julien : D’accord, je vois. Pouvez-vous me donner votre numéro de carte s’il vous plaît ?
Sophie : Alors… euh, attendez… 0234 5678 9012 3456.
Julien : Parfait. Je consulte votre dossier… Tiens, c’est étrange. Votre rechargement apparaît bien dans notre système.
Sophie : Ben justement ! J’ai même reçu l’email de confirmation. Mais ça ne marche toujours pas !
Julien : Hmm, avez-vous validé votre carte sur une borne après le rechargement en ligne ?
Sophie : Valider sur une borne ? Euh… non, personne ne m’a dit qu’il fallait faire ça !
Julien : Ah ! Voilà le problème. Quand vous rechargez en ligne, il faut obligatoirement valider sur une borne violette dans les 24h.
Sophie : Sérieusement ? Mais c’est pas pratique du tout ! Pourquoi c’est pas automatique ?
Julien : Je comprends votre frustration, madame. C’est pour des raisons de sécurité. Mais bon, on va arranger ça.
Sophie : Et là, comment je fais ? J’ai déjà pris le métro ce matin et j’ai dû acheter un ticket !
Julien : Ne vous inquiétez pas. Allez valider votre carte sur n’importe quelle borne violette, ça devrait résoudre le problème.
Sophie : D’accord… Et pour le ticket que j’ai acheté ce matin, vous pouvez me rembourser ?
Julien : Euh… normalement c’est compliqué, mais vu que c’était un malentendu… Vous avez gardé le ticket ?
Sophie : Oui, bien sûr ! Je garde toujours mes tickets au cas où.
Julien : Parfait ! Vous pouvez nous l’envoyer par courrier avec votre numéro de carte, on vous remboursera.
Sophie : Ah chouette ! Et sinon, il y a pas moyen de recharger directement aux bornes ?
Julien : Si, tout à fait ! Aux bornes ou dans nos agences. C’est immédiat dans ce cas.
Sophie : Ben j’aurais dû savoir ça avant ! Votre site web devrait mieux l’expliquer, hein !
Julien : Vous avez raison, on va transmettre votre remarque au service concerné.
Sophie : Bon, et si ma carte marche toujours pas après validation ?
Julien : Dans ce cas, rappelez-nous ou passez directement en agence. On verra s’il faut remplacer la carte.
Sophie : D’accord. Au fait, vos horaires d’ouverture des agences ?
Julien : De 7h à 19h en semaine, et de 9h à 17h le samedi. Vous pouvez aussi tout faire sur notre appli mobile !
Sophie : Ah oui ? J’ai pas l’appli… Elle est bien ?
Julien : Très pratique ! Vous pouvez recharger, consulter vos trajets, voir les horaires… Et c’est gratuit !
Sophie : Génial ! Comment elle s’appelle ?
Julien : “TransportPlus”. Disponible sur tous les smartphones.
Sophie : OK, je vais la télécharger. Bon ben merci beaucoup Julien, vous m’avez bien aidée !
Julien : Je vous en prie ! Et n’hésitez pas à nous rappeler si vous avez d’autres questions.
Sophie : C’est noté. Bonne journée !
Julien : Excellente journée à vous aussi madame, et bon voyage !
English translation
Sophie has problems with her public transport subscription that is no longer working properly. She decides to contact the transport company’s customer service by phone to resolve this urgent problem. The call centre employee, Julien, will help her find a solution.
DIALOGUE
Sophie : Hello, good morning, I’m calling because I have a major problem with my Navigo card.
Julien : Good morning, ma’am! Julien speaking, at your service. I’ll do my best to help you. Could you describe your problem?
Sophie : Well, um… my card hasn’t been getting through the turnstiles since this morning. It makes a red “beep beep” every time!
Julien : Ah, that’s annoying! Do you have a monthly or weekly subscription?
Sophie : Monthly. And the strange thing is, I recharged it on your website last night.
Julien : All right, I see. Could you give me your card number, please?
Sophie : So… um, wait… 0234 5678 9012 3456.
Julien : Perfect. I’m checking your file… Hmm, that’s strange. Your top-up does appear in our system.
Sophie : That’s the thing – I even got the confirmation email. But it still isn’t working!
Julien : Hmm, did you validate your card at a ticket machine after topping up online?
Sophie : Validate at a ticket machine? Uh… no, no one told me I had to do that!
Julien : Ah! That’s the problem. When you top up online, you must validate it at a purple terminal within 24 hours.
Sophie : Seriously? But that’s really inconvenient! Why isn’t it automatic?
Julien : I understand your frustration, ma’am. It’s for security reasons. But don’t worry, we’ll sort this out.
Sophie : So what do I do now? I already took the metro this morning and had to buy a ticket!
Julien : Don’t worry. Go validate your card at any purple terminal; that should resolve the problem.
Sophie : Okay… And about the ticket I bought this morning, can you refund me?
Julien : Uh… normally it’s complicated, but since it was a misunderstanding… Do you still have the ticket?
Sophie : Yes, of course! I always keep my tickets just in case.
Julien : Perfect! You can send it to us by mail with your card number, and we’ll refund you.
Sophie : Oh great! And anyway, isn’t there a way to top up directly at the machines?
Julien : Yes, absolutely! At the terminals or in our branches. It’s immediate in that case.
Sophie : Well, I should’ve known that earlier! Your website should explain it better, huh!
Julien : You’re right, we’ll pass your feedback on to the relevant department.
Sophie : Well, what if my card still doesn’t work after validation?
Julien : In that case, call us back or come directly to a branch. We’ll see if the card needs to be replaced.
Sophie : Okay. By the way, what are your branch opening hours?
Julien : From 7 AM to 7 PM on weekdays, and from 9 AM to 5 PM on Saturdays. You can also do everything on our mobile app!
Sophie : Oh really? I don’t have the app… Is it any good?
Julien : Very handy! You can top up, check your trips, view timetables… And it’s free!
Sophie : Great! What’s it called?
Julien : “TransportPlus”. Available on all smartphones.
Sophie : OK, I’ll download it. Well, thanks a lot, Julien – you’ve been very helpful!
Julien : You’re welcome! And don’t hesitate to call us back if you have any other questions.
Sophie : Noted. Have a good day!
Julien : Have an excellent day as well, madam, and safe travels!