Marc, un jeune français en voyage d’affaires en Thaïlande, s’est fait voler son portefeuille contenant son passeport et tous ses papiers. Il se rend à l’ambassade de France à Bangkok pour demander des documents de voyage d’urgence. Il rencontre Madame Dubois, employée consulaire, qui va l’aider dans ses démarches administratives.
DIALOGUE
Marc : Bonjour madame, euh… j’ai un gros problème. On m’a volé mon sac hier soir et j’ai perdu tous mes papiers.
Mme Dubois : Oh là là ! Je suis désolée pour vous. Asseyez-vous, s’il vous plaît. Alors, qu’est-ce qui s’est passé exactement ?
Marc : Ben, j’étais dans un restaurant à Khao San Road et quand je suis revenu des toilettes, mon sac avait disparu. Mon passeport, ma carte d’identité, tout y était !
Mme Dubois : Zut ! Vous avez porté plainte à la police locale ?
Marc : Euh… non, pas encore. Il faut vraiment que je le fasse ? Je pensais venir directement ici.
Mme Dubois : Ah, c’est embêtant ça ! Pour obtenir un laissez-passer, la déclaration de vol est obligatoire. C’est la première étape, hein.
Marc : Ah bon ? Personne ne me l’avait dit ! Et qu’est-ce que je dois présenter d’autre comme documents ?
Mme Dubois : Alors, voyons… Il me faut absolument le récépissé de déclaration de vol, deux photos d’identité aux normes françaises…
Marc : Des photos aux normes françaises ? Tiens, je pensais que n’importe quelles photos feraient l’affaire !
Mme Dubois : Non non, ça doit être très précis : fond blanc, format 35×45 mm, visage bien dégagé. Vous en avez ?
Marc : Euh… ben non, justement. Où est-ce que je peux en faire faire ici ?
Mme Dubois : Il y a un photographe agréé juste en face de l’ambassade. Très pratique ! Ensuite, il me faut une pièce justificative de votre identité.
Marc : Mais justement, je n’ai plus rien ! Comment je peux prouver mon identité sans papiers ?
Mme Dubois : Bonne question ! Vous n’avez vraiment aucune copie ? Permis de conduire, carte vitale, même périmés ?
Marc : Attendez… si ! J’ai une photo de mon permis de conduire sur mon téléphone. Ça peut marcher ?
Mme Dubois : Hmm, c’est mieux que rien, mais ce n’est pas l’idéal. Vous n’avez pas de famille en France qui pourrait nous envoyer des copies ?
Marc : Ma sœur, oui ! Elle peut scanner mes papiers. Mais comment elle peut vous les envoyer ?
Mme Dubois : Par mail sécurisé, c’est parfait. Donnez-moi son contact, je vais lui expliquer la procédure.
Marc : Génial ! Et euh… il faut combien de temps pour avoir le laissez-passer ?
Mme Dubois : Normalement 48 heures, mais là on a un petit souci… C’est bientôt le weekend de Songkran, le nouvel an thaï.
Marc : Oh non ! Ça veut dire que tout sera fermé ?
Mme Dubois : Exactement. Les services administratifs thaïs ferment pendant trois jours. Ça va repousser votre dossier à mardi prochain minimum.
Marc : Chouette alors ! Et mon vol retour est lundi ! Qu’est-ce que je peux faire ?
Mme Dubois : Bon, on va essayer de traiter votre dossier en urgence. Il me faut aussi un justificatif de voyage : billet d’avion, réservation d’hôtel…
Marc : Ça, je l’ai ! Tout est sur mon téléphone. Mes billets électroniques, la confirmation de l’hôtel…
Mme Dubois : Parfait ! Ah, et il faut aussi régler les frais consulaires : 45 euros pour un laissez-passer.
Marc : 45 euros ? Euh… j’espère que ma carte bancaire n’a pas été compromise. Je peux payer par carte ?
Mme Dubois : Bien sûr ! Ou en espèces si vous préférez. Bon, récapitulons : déclaration de vol, photos d’identité, justificatif d’identité via votre sœur…
Marc : C’est noté ! Je peux faire tout ça aujourd’hui et revenir demain matin ?
Mme Dubois : Oui, mais attention ! Amenez aussi une copie de votre contrat de travail ou une attestation employeur pour justifier votre présence en Thaïlande.
Marc : Mon patron peut m’envoyer ça par mail aussi. Vous savez quoi ? Vous me sauvez la vie !
Mme Dubois : C’est notre travail ! Allez-y vite pour la déclaration de vol. Le commissariat de Lumpini est ouvert jusqu’à 18h.
Marc : Merci infiniment madame ! À demain alors, j’espère avec tous les papiers qu’il faut !
Mme Dubois : À demain monsieur. Et bon courage pour vos démarches ! N’oubliez pas : soyez là dès 8h pour qu’on traite votre dossier en priorité.
Marc : Entendu ! Bonne fin de journée et encore merci pour votre aide précieuse !
English translation
Marc, a young Frenchman on a business trip in Thailand, had his wallet stolen; it contained his passport and all his papers. He goes to the French Embassy in Bangkok to request emergency travel documents. He meets Ms Dubois, a consular employee, who will help him with the administrative procedures.
DIALOGUE
Marc : Hello ma’am, um… I have a big problem. My bag was stolen last night and I lost all my papers.
Mme Dubois : Oh dear! I’m sorry this happened to you. Please have a seat. So, what exactly happened?
Marc : Well, I was at a restaurant on Khao San Road, and when I came back from the restroom, my bag was gone. My passport, my ID card – everything was in it!
Ms Dubois : Oh no! Did you report it to the local police?
Marc : Um… no, not yet. Do I really have to do that? I thought I’d come straight here.
Mme Dubois : Ah, that’s unfortunate! To obtain an emergency travel document, filing a police report of the theft is mandatory. It’s the first step, you know.
Marc : Oh really? Nobody told me that! And what other documents do I need to present?
Mme Dubois : Now, let’s see… I absolutely need the receipt of the theft report, two ID photos meeting French standards…
Marc : Photos that meet French standards? Oh, I thought any photos would do!
Ms Dubois : No, no, it has to be very specific: white background, size 35×45 mm, face clearly visible. Do you have any?
Marc : Uh… well no, actually. Where can I have them made here?
Mme Dubois : There is an accredited photographer right across from the embassy. Very convenient! Next, I need a document proving your identity.
Marc : But that’s precisely it – I have nothing left! How can I prove my identity without any documents?
Mme Dubois : Good question! You really don’t have any copies at all? Driver’s license, health insurance card, even expired ones?
Marc : Wait… yes! I have a photo of my driver’s license on my phone. Would that work?
Ms Dubois : Hmm, that’s better than nothing, but it’s not ideal. Don’t you have any family in France who could send us copies?
Marc : My sister, yes! She can scan my documents. But how can she send them to you?
Mme Dubois : By secure email, that’s perfect. Give me her contact information; I’ll explain the procedure to her.
Marc : Great! And, uh… how long does it take to get the laissez-passer?
Mme Dubois : Normally 48 hours, but we have a small problem… The Songkran weekend, the Thai New Year, is coming up.
Marc : Oh no! Does that mean everything will be closed?
Mme Dubois : Exactly. Thai administrative offices close for three days. That will push your application back to next Tuesday at the earliest.
Marc : That’s great! And my return flight is on Monday! What can I do?
Mme Dubois : Okay, we’ll try to process your application urgently. I also need proof of travel: plane ticket, hotel reservation…
Marc : I’ve got that! It’s all on my phone. My e-tickets, the hotel confirmation…
Mme Dubois : Perfect! Ah, and you’ll also need to pay the consular fees: €45 for a laissez-passer.
Marc : €45? Uh… I hope my bank card hasn’t been compromised. Can I pay by card?
Mme Dubois : Of course! Or in cash if you prefer. Okay, let’s recap: flight confirmation, passport photos, proof of identity via your sister…
Marc : Noted! Can I do all that today and come back tomorrow morning?
Mme Dubois : Yes, but be careful! Also bring a copy of your employment contract or a letter from your employer to justify your presence in Thailand.
Marc : My boss can send that to me by email too. You know what? You’re a lifesaver!
Mme Dubois : It’s our job! Hurry and file the theft report. The Lumpini police station is open until 6 p.m.
Marc : Thank you so much, ma’am! See you tomorrow then – I hope with all the necessary documents!
Mme Dubois : See you tomorrow, sir. And good luck with your paperwork! Don’t forget: be there by 8 a.m. so we can process your file as a priority.
Marc : Understood! Have a good rest of the day and thank you again for your invaluable help!