Monsieur Dubois attend depuis trois heures aux urgences de l’hôpital Saint-Antoine pour passer une radiographie suite à une chute. Épuisé et inquiet, il s’adresse à l’infirmière de garde, Madame Bertrand, pour connaître les raisons de ce retard considérable. La tension monte quand il apprend qu’il y a eu une confusion dans son dossier.
DIALOGUE
M. Dubois : Excusez-moi, ça fait maintenant trois heures que j’attends ! Vous pouvez me dire ce qui se passe ?
Mme Bertrand : Bonjour monsieur, euh… laissez-moi vérifier votre dossier. Votre nom, s’il vous plaît ?
M. Dubois : Dubois, Michel Dubois. J’ai mal au dos depuis ma chute ce matin et on m’a dit que ça prendrait maximum une heure !
Mme Bertrand : Ah oui, je vois… Ben, il y a eu quelques complications aujourd’hui. Le scanner est tombé en panne ce matin.
M. Dubois : Le scanner ? Mais on m’avait dit que j’aurais juste une radio ! Personne ne m’a parlé de scanner !
Mme Bertrand : Attendez, attendez… *consulte l’écran* Tiens, c’est bizarre. Il y a peut-être eu une erreur dans la prescription.
M. Dubois : Une erreur ? Vous vous fichez de moi ? J’ai pris un jour de congé pour ça ! Ma femme m’attend à la maison, elle s’inquiète !
Mme Bertrand : Je comprends votre frustration, monsieur, mais euh… laissez-moi contacter le médecin qui vous a prescrit cet examen.
M. Dubois : Non mais c’est pas possible ! Trois heures d’attente pour découvrir qu’il y a une erreur ! Et personne ne nous tient au courant !
Mme Bertrand : Écoutez, je vais faire de mon mieux pour clarifier la situation. Le Dr Martin vous avait examiné vers 9h, c’est ça ?
M. Dubois : Exactement ! Et il m’a dit : “Une petite radio et vous pourrez rentrer chez vous.” Point barre !
Mme Bertrand : D’accord, d’accord… *téléphone* Docteur Martin ? C’est Sylvie. J’ai monsieur Dubois qui attend depuis ce matin… Ah bon ? … Vraiment ? … D’accord, merci.
M. Dubois : Alors ? Qu’est-ce qu’il dit ?
Mme Bertrand : Bon, il y a effectivement eu un malentendu. Vous n’aviez besoin que d’une radiographie simple, pas d’un scanner.
M. Dubois : Ben voyons ! Et pourquoi on ne peut pas la faire cette radio alors ?
Mme Bertrand : C’est là que ça se complique… Le technicien radio est parti déjeuner et il y a eu un afflux de patients urgents.
M. Dubois : Ah non ! Ça suffit maintenant ! Je veux voir le responsable ! C’est de l’incompétence pure et simple !
Mme Bertrand : Monsieur Dubois, je comprends que vous soyez énervé, mais si vous pouviez patienter encore…
M. Dubois : Encore combien de temps ? Hein ? Une heure ? Deux heures ? Jusqu’à ce soir ?
Mme Bertrand : Le technicien revient dans vingt minutes. Vous passerez en priorité, je vous le promets.
M. Dubois : En priorité ? Comme les trois autres personnes à qui vous avez dit la même chose ?
Mme Bertrand : Non, là c’est différent. Vu le retard et la confusion, je vais vous faire passer avant tout le monde.
M. Dubois : Et comment je peux être sûr que vous ne me racontez pas des bobards ?
Mme Bertrand : Tenez, je vais noter votre nom ici en tête de liste. Regardez, vous voyez ?
M. Dubois : Mouais… Et si jamais il y a encore un contretemps ?
Mme Bertrand : Je vous donne mon numéro de poste. Si dans une demi-heure vous n’êtes pas passé, vous m’appelez directement.
M. Dubois : Bon, d’accord… Mais c’est bien parce que j’ai pas le choix ! Ma femme va croire que je suis à l’agonie !
Mme Bertrand : Voulez-vous que j’appelle votre épouse pour la rassurer ? Je peux lui expliquer la situation.
M. Dubois : Euh… oui, pourquoi pas. Ça m’éviterait de me faire engueuler en rentrant ! *sourire fatigué*
Mme Bertrand : Parfait ! Donnez-moi son numéro. Et encore désolée pour tous ces désagréments, monsieur Dubois.
M. Dubois : Bon, ben… j’espère que cette fois-ci, ça va marcher. Parce que franchement, c’est pas une façon de traiter les patients !
Mme Bertrand : Vous avez raison. Je vais faire remonter le problème à ma hiérarchie. Ce genre de situation ne devrait pas se reproduire.
M. Dubois : Merci… Au moins, vous, vous faites votre travail correctement. Contrairement à certains !
Mme Bertrand : Allez vous rasseoir, je viens vous chercher dès que c’est prêt. Et cette fois, c’est promis !
M. Dubois : D’accord… Mais si dans trente minutes je suis encore là, ça va vraiment mal se passer !
English translation
Mr Dubois has been waiting for three hours in the emergency department of Saint-Antoine Hospital to have an X-ray after a fall. Exhausted and worried, he asks the nurse on duty, Ms Bertrand, why the delay has been so long. Tensions rise when he learns there has been a mix-up in his file.
DIALOGUE
Please provide the French dialogue you would like translated.
Mr Dubois : Excuse me, I’ve been waiting for three hours now! Can you tell me what’s going on?
Ms Bertrand : Good morning, sir, uh… let me check your file. Your name, please?
Mr Dubois : Dubois, Michel Dubois. I’ve had back pain since my fall this morning and I was told it would take at most an hour!
Ms Bertrand : Ah yes, I see… Well, there have been a few complications today. The CT scanner broke down this morning.
Mr Dubois : The CT scanner? But I was told I would just have an X-ray! No one told me about a CT scan!
Ms Bertrand : Wait, wait… *checks the screen* Hmm, that’s odd. There may have been an error in the order.
Mr Dubois : An error? Are you kidding me? I took the day off for this! My wife is waiting for me at home, she’s worried!
Ms Bertrand : I understand your frustration, sir, but uh… let me contact the doctor who ordered this test.
Mr Dubois : This is unbelievable! Three hours of waiting to find out there’s been a mistake! And nobody kept us informed!
Ms Bertrand : Listen, I’ll do my best to clarify the situation. Dr Martin examined you around 9 a.m., is that right?
Mr Dubois : Exactly! And he told me, “Just a quick X-ray and you can go home.” Period!
Ms Bertrand : All right, all right… *on the phone* Dr Martin? It’s Sylvie. I have Mr Dubois waiting since this morning… Oh? … Really? … All right, thank you.
Mr Dubois : So? What did he say?
Ms Bertrand : Well, there was indeed a misunderstanding. You only needed a simple X-ray, not a CT scan.
Mr Dubois : Oh, come on! So why can’t they do that X-ray then?
Ms Bertrand : That’s where it gets complicated… The radiology technician went out to lunch and there was a surge of emergency patients.
Mr Dubois : Oh no! That’s enough now! I want to see the person in charge! This is pure and simple incompetence!
Ms Bertrand : Mr Dubois, I understand that you’re upset, but if you could wait a little longer…
Mr Dubois : How much longer? Huh? An hour? Two hours? Until this evening?
Ms Bertrand : The technician will be back in twenty minutes. You’ll be given priority, I promise.
Mr Dubois : Priority? Like the three other people you told the same thing to?
Ms Bertrand : No, this is different. Given the delay and the confusion, I’ll let you go ahead of everyone.
Mr Dubois : And how can I be sure you’re not lying to me?
Ms Bertrand : Here, I’ll write your name at the top of the list. Look, do you see?
Mr Dubois : Yeah… And what if there’s another setback?
Ms Bertrand : I’ll give you my extension number. If in half an hour you still haven’t been seen, call me directly.
Mr Dubois : All right… But it’s only because I don’t have a choice! My wife will think I’m dying!
Ms Bertrand : Would you like me to call your wife to reassure her? I can explain the situation to her.
Mr Dubois : Uh… yes, why not. That would save me from getting yelled at when I get home! *tired smile*
Ms Bertrand : Perfect! Give me her number. And sorry again for all the trouble, Mr Dubois.
Mr Dubois : Well, uh… I hope this time it works. Because frankly, that’s no way to treat patients!
Ms Bertrand : You’re right. I’ll report the problem to my superiors. This kind of situation shouldn’t happen again.
Mr Dubois : Thank you… At least you do your job properly. Unlike some people!
Ms Bertrand : Please go and sit down; I’ll come get you as soon as it’s ready. And this time, I promise!
Mr Dubois : All right… But if I’m still here in thirty minutes, it’s really going to end badly!