C’est samedi après-midi et Camille organise ce soir une fête d’anniversaire surprise pour son mari Thomas. Elle a commandé un plateau de sushis pour 20 personnes qui devait arriver à 17h, mais il est déjà 17h45 et rien n’est arrivé. Les invités vont commencer à arriver dans une heure. Camille appelle le restaurant japonais “Sakura” pour comprendre ce qui se passe.
DIALOGUE
Camille : Allô, bonjour, c’est Camille Dubois. J’ai passé commande ce matin pour une livraison à 17h et… ben, il est bientôt 18h et je n’ai toujours rien reçu !
Réceptionniste : Bonjour madame, euh… laissez-moi vérifier dans notre système. Vous pouvez me rappeler votre numéro de commande ?
Camille : Oui, c’est le 2847. Écoutez, c’est vraiment urgent ! J’organise une fête surprise ce soir et les invités arrivent dans une heure !
Réceptionniste : Ah, je vois votre commande… Un instant s’il vous plaît, je vais voir avec le gérant.
Gérant : Bonjour madame Dubois, je suis désolé pour ce retard. Il y a eu un petit souci avec notre livreur habituel qui est tombé malade.
Camille : Zut alors ! Mais enfin, vous auriez pu me prévenir ! Qu’est-ce qu’on fait maintenant ?
Gérant : Écoutez, notre remplaçant est parti il y a 20 minutes. Il devrait être chez vous d’ici… euh… maximum 30 minutes.
Camille : Trente minutes ? Mais ça va faire 18h30 ! Mes invités vont arriver et il n’y aura rien à manger !
Gérant : Je comprends votre situation. Pour vous dédommager, nous vous offrons 20% de réduction sur votre commande.
Camille : Hein ? Une réduction ? Mais ça ne règle pas mon problème ! J’ai besoin de la nourriture, pas d’une réduction !
Gérant : Ben… que proposez-vous alors ?
Camille : Est-ce que je peux venir récupérer ma commande directement ? Ça irait plus vite, non ?
Gérant : Ah oui, c’est une bonne idée ! Votre commande est prête depuis 16h45. Vous pouvez passer la chercher quand vous voulez.
Camille : Parfait ! J’arrive dans 15 minutes. Mais dites-moi, il faut que je paie les frais de livraison alors que c’est moi qui me déplace ?
Gérant : Non non, bien sûr que non ! On vous enlève les 3 euros de livraison et on maintient les 20% de réduction pour le dérangement.
Camille : Bon, d’accord… Au fait, vous êtes sûr que tout est bien frais ? Ça fait plus d’une heure que c’est prêt !
Gérant : Ne vous inquiétez pas ! Nos sushis sont conservés dans une vitrine réfrigérée. Ils sont parfaits.
Camille : Tiens, j’y pense… Est-ce que vous auriez des baguettes en supplément ? J’en avais demandé 25 mais je me dis qu’avec le stress, j’en aurai peut-être cassé quelques-unes…
Gérant : Aucun problème ! On vous en mettra 30, et quelques sachets de sauce soja en plus.
Camille : Chouette ! Bon ben, j’arrive tout de suite. Vous fermez à quelle heure déjà ?
Gérant : On ferme à 22h, donc vous avez le temps. À tout à l’heure !
Camille : Attendez ! Une dernière chose… euh… votre livreur malade, il va mieux au moins ?
Gérant : Ah, c’est gentil de demander ! Oui, ce n’est qu’une gastro. Il sera rétabli demain.
Camille : Pauvre garçon… Bon, j’espère que ma soirée va mieux se passer maintenant !
Gérant : J’en suis certain ! Et encore désolé pour ce contretemps. Bonne soirée et bon anniversaire à votre mari !
Camille : Merci beaucoup ! À tout de suite !
English translation
It’s Saturday afternoon and Camille is hosting a surprise birthday party for her husband Thomas tonight. She ordered a sushi platter for 20 people that was supposed to arrive at 5:00 PM, but it’s already 5:45 PM and nothing has arrived. The guests will start arriving in an hour. Camille calls the Japanese restaurant “Sakura” to find out what’s going on.
DIALOGUE
Camille : Hello, this is Camille Dubois. I placed an order this morning for delivery at 5:00 PM and… well, it’s almost 6:00 PM and I still haven’t received anything!
Receptionist : Hello ma’am, uh… let me check in our system. Could you remind me of your order number?
Camille : Yes, it’s 2847. Listen, this is really urgent! I’m hosting a surprise party tonight and the guests arrive in an hour!
Receptionist : Ah, I see your order… One moment please, I’ll check with the manager.
Manager : Hello Mrs. Dubois, I’m sorry for the delay. There was a small problem with our usual delivery driver who fell ill.
Camille : Oh, come on! But you could at least have let me know! What do we do now?
Manager : Listen, our replacement driver left 20 minutes ago. He should be at your place within… uh… at most 30 minutes.
Camille : Thirty minutes? But that’ll be 6:30! My guests are going to arrive and there won’t be anything to eat!
Manager : I understand your situation. To make up for it, we’re offering you 20% off your order.
Camille : Huh? A discount? But that doesn’t solve my problem! I need the food, not a discount!
Manager : Well… what do you propose, then?
Camille : Can I come and pick up my order myself? That would be faster, wouldn’t it?
Manager : Ah yes, that’s a good idea! Your order has been ready since 4:45 PM. You can come pick it up whenever you like.
Camille : Perfect! I’ll be there in 15 minutes. But tell me, do I have to pay the delivery fee even though I’m the one coming to pick it up?
Manager : No, no – of course not! We’ll remove the €3 delivery fee and keep the 20% discount for the inconvenience.
Camille : Okay, fine… By the way, are you sure everything’s still fresh? It’s been ready for over an hour!
Manager : Don’t worry! Our sushi are kept in a refrigerated display case. They’re perfect.
Camille : Oh, that reminds me… Do you have any extra chopsticks? I had asked for 25, but I’m thinking that with the stress I might have broken a few…
Manager : No problem! We’ll put 30 in for you, and a few extra soy sauce packets.
Camille : Great! Okay then, I’ll be right there. What time do you close again?
Manager : We close at 10 PM, so you have time. See you soon!
Camille : Wait! One last thing… uh… your sick delivery guy, is he at least feeling better?
Manager : Ah, that’s kind of you to ask! Yes, it’s just a stomach bug. He’ll be better tomorrow.
Camille : Poor guy… Well, I hope my evening will go better now!
Manager : I’m sure! And sorry again for the inconvenience. Have a good evening and happy birthday to your husband!
Camille : Thank you very much! See you soon!