Lucie vient de recevoir sa commande de plats chinois à domicile, mais en ouvrant le sac de livraison, elle découvre que plusieurs contenants sont endommagés et que la sauce s’est répandue partout. Frustrée, elle appelle immédiatement le restaurant “Dragon d’Or” pour signaler le problème. C’est Maxime, le gérant, qui décroche le téléphone.
DIALOGUE
Maxime : Allô, Restaurant Dragon d’Or, bonsoir !
Lucie : Bonsoir, euh… je viens de recevoir ma commande il y a cinq minutes et franchement, c’est la catastrophe !
Maxime : Ah bon ? Qu’est-ce qui s’est passé exactement, madame ?
Lucie : Ben, déjà, le sac était tout mouillé quand le livreur me l’a donné. Et maintenant je vois pourquoi : tous les contenants sont fissurés !
Maxime : Oh là là, je suis vraiment désolé ! Vous pouvez me donner votre numéro de commande ?
Lucie : Attendez… c’est le 247. Mes nouilles sautées, elles nagent complètement dans la sauce, et mon canard laqué, il s’est mélangé avec le riz cantonnais !
Maxime : Zut alors ! C’est pas normal du tout. Le livreur a peut-être fait une chute ou…
Lucie : Écoutez, peu importe la raison ! Moi j’ai commandé pour 35 euros et j’ai reçu de la bouillie ! Qu’est-ce que vous comptez faire ?
Maxime : Je vous comprends parfaitement, madame. On va vous refaire toute la commande immédiatement, bien sûr !
Lucie : Hmmm, d’accord, mais combien de temps ça va prendre ? Parce que mes enfants ont faim, hein !
Maxime : Euh… normalement 30 minutes de préparation plus 15 minutes de livraison. Donc trois quarts d’heure maximum.
Lucie : Tiens, au fait, est-ce que vous pourriez ajouter des nems en compensation ? Mes gamins étaient vraiment déçus…
Maxime : Bien sûr ! Je vous offre six nems aux crevettes, ça vous va ?
Lucie : C’est sympa, merci ! Mais dites-moi, comment ça se fait que vos emballages soient si fragiles ?
Maxime : Ben, on a changé de fournisseur la semaine dernière… Ces nouveaux contenants ont l’air moins résistants que les anciens.
Lucie : Ah, ça explique tout ! Vous devriez peut-être revenir aux anciens, non ?
Maxime : Ouais, on va sérieusement y réfléchir. En attendant, pour votre commande de ce soir, je double les emballages !
Lucie : Parfait ! Ah, et une autre chose : votre livreur pourrait faire attention en transportant les commandes ?
Maxime : Je vais lui parler, promis ! Il est nouveau, il doit encore apprendre les ficelles du métier.
Lucie : D’accord… Au fait, est-ce que je dois jeter la commande abîmée ou vous la rendre ?
Maxime : Non non, gardez-la ! Peut-être que certains trucs sont encore récupérables, allez savoir !
Lucie : Euh, franchement, à part quelques légumes du riz cantonnais, le reste c’est immangeable…
Maxime : Bon, écoutez, je note bien votre adresse : 23 rue des Lilas, appartement 4B, c’est ça ?
Lucie : Exactement ! Combien de fois je vous ai dit cette adresse déjà… Je commande chez vous depuis deux ans !
Maxime : Ah oui, madame Dubois ! Je vous remets maintenant ! Désolé, avec le stress… Vous êtes une cliente fidèle !
Lucie : Voilà pourquoi je suis un peu énervée, vous savez. D’habitude tout se passe bien chez vous.
Maxime : Je comprends totalement votre déception. Cette fois-ci, je m’occupe personnellement de votre commande !
Lucie : Chouette ! Bon, alors je peux compter sur vous dans 45 minutes maximum ?
Maxime : Absolument ! Et tenez, je vous donne mon numéro direct : 06 78 45 23 17. Au moindre problème, vous m’appelez !
Lucie : Parfait ! Merci beaucoup, Maxime. J’attends votre livreur alors.
Maxime : C’est moi qui vous remercie pour votre patience ! À tout à l’heure, madame Dubois !
Lucie : À bientôt ! Et n’oubliez pas les nems, hein !
Maxime : C’est noté ! Bonne soirée !
English translation
Lucie has just received her Chinese food delivery, but upon opening the delivery bag she finds that several containers are damaged and that the sauce has spilled everywhere. Frustrated, she immediately calls the restaurant “Dragon d’Or” to report the problem. It’s Maxime, the manager, who answers the phone.
Please paste the French dialogue you want translated into English.
Maxime : Hello, Dragon d’Or Restaurant, good evening!
Lucie : Good evening, um… I just received my order five minutes ago and honestly, it’s a disaster!
Maxime : Oh? What exactly happened, ma’am?
Lucie : Well, first, the bag was all wet when the delivery driver gave it to me. And now I see why: all the containers are cracked!
Maxime : Oh dear, I’m really sorry! Could you give me your order number?
Lucie : Wait… it’s 247. My stir-fried noodles are completely swimming in sauce, and my Peking duck has mixed in with the Cantonese fried rice!
Maxime : Oh dear! That’s not normal at all. The delivery driver may have had a fall or…
Lucie : Listen, whatever the reason! I ordered €35 worth of food and I got mush! What are you going to do about it?
Maxime : I completely understand, ma’am. We’ll remake your entire order immediately, of course!
Lucie : Hmmm, okay, but how long is it going to take? My kids are hungry, you know!
Maxime : Uh… normally 30 minutes for preparation plus 15 minutes for delivery. So 45 minutes maximum.
Lucie : Oh, by the way, could you add some spring rolls as compensation? My kids were really disappointed…
Maxime : Of course! I’ll give you six shrimp spring rolls, is that okay?
Lucie : That’s nice, thank you! But tell me, how come your packaging is so fragile?
Maxime : Well, we changed suppliers last week… These new containers seem less sturdy than the old ones.
Lucie : Ah, that explains everything! Maybe you should switch back to the old ones, right?
Maxime : Yeah, we’ll seriously consider it. In the meantime, for your order tonight, I’ll double the packaging!
Lucie : Perfect! Oh, and one more thing: could your delivery driver be more careful when carrying the orders?
Maxime : I’ll talk to him, I promise! He’s new, he still needs to learn the ropes.
Lucie : All right… By the way, should I throw away the damaged order or return it to you?
Maxime : No, no, keep it! Maybe some things can still be salvaged, who knows!
Lucie : Uh, honestly, apart from a few vegetables in the Cantonese fried rice, the rest is inedible…
Maxime : Okay, listen, I have your address noted: 23 rue des Lilas, apartment 4B, is that right?
Lucie : Exactly! How many times have I told you this address already… I’ve been ordering from you for two years!
Maxime : Ah yes, Mrs. Dubois! I’ll give it back to you now! Sorry, with all the stress… You’re a loyal customer!
Lucie : That’s why I’m a bit annoyed, you know. Usually everything goes smoothly with you.
Maxime : I completely understand your disappointment. This time, I’ll personally take care of your order!
Lucie : Great! So can I count on you to be here within 45 minutes at the latest?
Maxime : Absolutely! Here, I’ll give you my direct number: 06 78 45 23 17. If there’s any problem, call me!
Lucie : Perfect! Thank you very much, Maxime. I’ll wait for your delivery driver then.
Maxime : No, thank you – I’m the one who should be thanking you for your patience! See you shortly, Mrs. Dubois!
Lucie : See you soon! And don’t forget the spring rolls, okay!
Maxime : Noted! Have a good evening!