Marc vient de découvrir que le pare-brise de sa voiture a été endommagé sur un parking de supermarché. Il appelle immédiatement sa compagnie d’assurance pour déclarer le sinistre. Julie, conseillère en assurances, va l’aider dans ses démarches administratives.
DIALOGUE
Marc: Allô, bonjour, je souhaiterais déclarer un sinistre s’il vous plaît.
Julie: Bonjour monsieur, Julie Moreau à l’appareil. Je vais vous aider. Pouvez-vous me donner votre numéro de police d’assurance ?
Marc: Euh… attendez, je regarde dans mes papiers… C’est le 456789-AC-2024.
Julie: Parfait. Alors, de quel type de sinistre s’agit-il ?
Marc: Ben, c’est un peu embêtant… J’ai garé ma voiture sur le parking du Leclerc ce matin, et quand je suis revenu, le pare-brise était fissuré.
Julie: D’accord. Vous étiez absent combien de temps approximativement ?
Marc: Une petite heure, hein. Le temps de faire mes courses.
Julie: Et vous n’avez pas vu ce qui s’est passé ? Personne n’a laissé de mot ?
Marc: Hélas non… J’ai fait le tour du parking, j’ai demandé aux gens, mais personne n’a rien vu.
Julie: Tiens, c’est dommage. Bon, on va quand même pouvoir traiter votre dossier. La fissure est importante ?
Marc: Elle part du bas à droite et remonte sur une vingtaine de centimètres. C’est pas énorme, mais ça gêne la visibilité.
Julie: Ah, dans ce cas, il faudra faire réparer rapidement pour votre sécurité. Vous avez pris des photos ?
Marc: Euh… non, j’y ai pas pensé. Je devrais ?
Julie: Absolument ! C’est indispensable pour le dossier. Prenez plusieurs clichés : la fissure, l’ensemble du véhicule, et le lieu du stationnement si possible.
Marc: D’accord, je fais ça tout de suite. Et après ?
Julie: Ensuite, vous devrez vous rendre au commissariat pour déposer une main courante.
Marc: Ah bon ? C’est obligatoire même si on ne connaît pas le responsable ?
Julie: Ben oui, c’est la procédure standard pour les dégradations sur la voie publique ou les parkings.
Marc: Zut alors… Et ça va prendre longtemps cette histoire ?
Julie: Pour la déclaration au commissariat, comptez une petite demi-heure. Pour le remboursement, ça dépend…
Marc: Ça dépend de quoi exactement ?
Julie: De votre formule d’assurance. Vous avez souscrit quelle garantie ? Tous risques ou au tiers étendu ?
Marc: Euh… franchement, je me souviens plus très bien. Comment je peux vérifier ça ?
Julie: Attendez, je consulte votre contrat… Voilà ! Vous êtes en tous risques avec une franchise de 300 euros.
Marc: Ah chouette ! Enfin… pour la franchise, c’est moins chouette. Ça va coûter combien à votre avis ?
Julie: Pour un pare-brise, comptez entre 400 et 600 euros selon le modèle de voiture. C’est quoi comme véhicule ?
Marc: Une Peugeot 308 de 2020.
Julie: Alors plutôt dans les 500 euros je dirais. Il vous restera donc 200 euros à votre charge.
Marc: Bon, ça va encore… Et pour le véhicule de remplacement ?
Julie: Ah, petit problème… Votre formule ne comprend pas le véhicule de remplacement.
Marc: Comment ça ? Mais comment je vais faire pour aller travailler ?
Julie: Ben, soit vous payez un supplément, soit vous vous débrouillez autrement le temps de la réparation.
Marc: Et ça coûte combien le supplément ?
Julie: Environ 35 euros par jour. Combien de temps pour la réparation vous pensez ?
Marc: J’en sais rien moi ! C’est ma première fois…
Julie: Généralement, comptez 2 à 3 jours ouvrés si la pièce est en stock.
Marc: Bon, écoutez, on va faire sans le véhicule de remplacement. Ma femme pourra me déposer.
Julie: Très bien. Alors récapitulons : photos, main courante au commissariat, puis rendez-vous chez un réparateur agréé.
Marc: D’accord. Et vous, vous faites quoi de votre côté ?
Julie: Je vais ouvrir votre dossier sinistre et vous envoyer un numéro de sinistre par SMS dans l’heure qui suit.
Marc: Parfait ! Et combien de temps j’ai pour tout faire ?
Julie: Pour la main courante, 5 jours maximum. Pour les photos et le devis, le plus vite possible.
Marc: Entendu. Vous avez été très aimable, merci beaucoup !
Julie: Je vous en prie monsieur. Bon courage pour vos démarches !
Marc: Au revoir et bonne journée !
Julie: Au revoir monsieur, à bientôt !
English translation
Marc has just discovered that the windshield of his car was damaged in a supermarket parking lot. He immediately calls his insurance company to file a claim. Julie, an insurance advisor, will help him with the administrative formalities.
DIALOGUE
Context from previous translations for consistency:
Marc has just discovered that the windshield of his car was damaged in a supermarket parking lot. He immediately calls his insurance company to file a claim. Julie, an insurance advisor, will help him with the administrative formalities.
DIALOGUE
Marc: Hello, good morning, I’d like to report a claim, please.
Julie: Good morning, sir, Julie Moreau speaking. I’ll help you. Could you give me your insurance policy number?
Marc: Uh… wait, I’m looking through my papers… It’s 456789-AC-2024.
Julie: Perfect. So, what type of claim is it?
Marc: Well, it’s a bit annoying… I parked my car in the Leclerc parking lot this morning, and when I came back, the windshield was cracked.
Julie: Okay. How long were you away, approximately?
Marc: About an hour, yeah. Just the time to do my shopping.
Julie: And you didn’t see what happened? No one left a note?
Marc: Unfortunately not… I checked around the parking lot, I asked people, but nobody saw anything.
Julie: Oh, that’s a shame. Well, we can still process your claim. Is the crack severe?
Marc: It starts at the lower right and runs up for about twenty centimetres. It’s not huge, but it impairs visibility.
Julie: Ah, in that case, you’ll need to have it repaired quickly for your safety. Did you take any photos?
Marc: Um… no, I didn’t think of it. Should I?
Julie: Absolutely! It’s essential for the claim file. Take several photos: the crack, the whole vehicle, and the parking spot if possible.
Marc: Okay, I’ll do that right away. What next?
Julie: Next, you’ll need to go to the police station to file an incident report.
Marc: Oh really? Is that mandatory even if we don’t know who’s responsible?
Julie: Yes, it’s the standard procedure for damage on public roads or in parking lots.
Marc: Oh darn… Is this going to take long?
Julie: Filing the report at the police station will take about half an hour. For reimbursement, it depends…
Marc: What exactly does that depend on?
Julie: It depends on your insurance plan. Which cover did you take out? Comprehensive (fully comprehensive) or extended third-party?
Marc: Uh… honestly, I don’t really remember. How can I check that?
Julie: Wait, I’ll check your policy… There you go! You’re on a comprehensive policy with a €300 deductible.
Marc: Oh great! Well… as for the deductible, that’s not so great. How much do you think it’ll cost?
Julie: For a windshield, expect between €400 and €600 depending on the car model. What kind of vehicle is it?
Marc: A 2020 Peugeot 308.
Julie: So I’d say more like €500. That would leave €200 for you to pay.
Marc: Well, that’s not too bad… And what about the replacement vehicle?
Julie: Ah, a small problem… Your policy doesn’t include a replacement vehicle.
Marc: What do you mean? How am I supposed to get to work?
Julie: Well, either you pay an extra fee, or you make other arrangements for the duration of the repair.
Marc: So how much is the extra fee?
Julie: Around €35 per day. How long do you think the repair will take?
Marc: How should I know! It’s my first time…
Julie: Generally, expect 2 to 3 working days if the part is in stock.
Marc: Okay, we’ll go without the replacement vehicle. My wife can drop me off.
Julie: Very well. So, to recap: photos, file a report at the police station, then an appointment with an authorized repairer.
Marc: Okay. And what will you do on your side?
Julie: I’ll open your claim file and send you a claim number by text message within the hour.
Marc: Perfect! And how much time do I have to get everything done?
Julie: For filing a report at the police station, 5 days maximum. For the photos and the estimate, as soon as possible.
Marc: Understood. You have been very kind, thank you very much!
Julie: You’re welcome, sir. Good luck with your paperwork!
Marc: Goodbye and have a good day!
Julie: Goodbye sir, see you soon!