Madame Dubois, résidente d’un immeuble du 15e arrondissement, se rend au bureau de l’administration de sa copropriété pour exprimer son mécontentement concernant la qualité du travail de l’entreprise de nettoyage. Elle rencontre Monsieur Bertrand, le syndic, pour discuter de cette situation qui dure depuis plusieurs semaines.
DIALOGUE
Mme Dubois : Bonjour Monsieur Bertrand ! J’espère que vous avez quelques minutes à m’accorder ?
M. Bertrand : Bonjour Madame Dubois ! Bien sûr, installez-vous. Qu’est-ce qui vous amène aujourd’hui ?
Mme Dubois : Eh bien, c’est au sujet de l’entreprise de nettoyage… Franchement, je ne sais plus quoi dire ! C’est de pire en pire.
M. Bertrand : Ah bon ? Pourtant, nous venons de signer un nouveau contrat avec NetPro Services il y a trois mois…
Mme Dubois : Justement ! Au début, ça allait encore, mais depuis un mois, c’est la catastrophe. Les escaliers ne sont jamais aspirés correctement.
M. Bertrand : Hmm… Vous avez des exemples précis ?
Mme Dubois : Oh là là, par où commencer ! Hier encore, j’ai trouvé des mégots de cigarettes dans l’entrée, les vitres de l’hall sont pleines de traces…
M. Bertrand : Euh… C’est effectivement embêtant. Et les parties communes ?
Mme Dubois : N’en parlons pas ! La cage d’escalier sent mauvais, les rampes ne sont jamais dépoussiérées. Et puis, ils oublient systématiquement de vider les poubelles du local vélos !
M. Bertrand : Zut alors ! Je pensais que tout se passait bien avec cette nouvelle équipe…
Mme Dubois : Ben non ! Et ce n’est pas tout. L’autre jour, j’ai croisé leur agent de nettoyage qui écoutait de la musique avec ses écouteurs. Il ne m’a même pas dit bonjour !
M. Bertrand : Tiens, c’est bizarre… D’habitude, le personnel de NetPro est plutôt courtois.
Mme Dubois : Peut-être, mais là, c’est inadmissible ! Et puis, ils sont censés venir trois fois par semaine, non ?
M. Bertrand : Exactement, les lundis, mercredis et vendredis matin.
Mme Dubois : Eh bien, la semaine dernière, je n’ai vu personne le mercredi ! Mon mari non plus d’ailleurs.
M. Bertrand : Ah, ça c’est problématique… Attendez, laissez-moi vérifier dans mon agenda… Effectivement, ils auraient dû passer.
Mme Dubois : Vous voyez ! Et quand ils passent, c’est du travail bâclé. Les sols ne sont même pas correctement lavés !
M. Bertrand : Écoutez, je vais immédiatement contacter leur responsable. C’est inadmissible, vous avez raison.
Mme Dubois : J’espère bien ! Nous payons nos charges, nous avons droit à un service de qualité, hein !
M. Bertrand : Absolument ! Euh… Au fait, d’autres résidents vous ont-ils fait part de leurs remarques ?
Mme Dubois : Oh que oui ! Madame Martin du troisième se plaint aussi. Et Monsieur Lefèvre du cinquième m’a dit la même chose hier.
M. Bertrand : D’accord… Bon, je vais organiser une réunion avec NetPro Services cette semaine. Il faut que ça change !
Mme Dubois : Parfait ! Et si ça ne s’améliore pas, qu’est-ce qu’on fait ?
M. Bertrand : Eh bien, nous avons une clause de résiliation dans le contrat. On peut changer de prestataire si nécessaire.
Mme Dubois : Tant mieux ! Parce que franchement, c’est gênant quand on reçoit de la famille ou des amis…
M. Bertrand : Je vous comprends parfaitement. Ah, j’y pense ! Pourriez-vous me faire un petit compte-rendu écrit de tous ces problèmes ?
Mme Dubois : Bien sûr ! Ça m’aiderait à avoir des preuves en cas de litige, c’est ça ?
M. Bertrand : Exactement ! Et si possible, avec des photos et des dates précises.
Mme Dubois : Très bien ! Mon mari a justement pris des photos la semaine dernière. Quelle chance !
M. Bertrand : Parfait ! Je vais convoquer leur chef d’équipe pour vendredi. Vous pourriez être présente ?
Mme Dubois : Euh… Vendredi matin, ça m’arrange mieux. L’après-midi, j’ai rendez-vous chez le médecin.
M. Bertrand : Alors disons vendredi à 10h ? Comme ça, vous pourrez exposer directement vos griefs.
Mme Dubois : C’est parfait ! En attendant, vous croyez qu’ils pourraient au moins passer un coup d’aspirateur correctement ?
M. Bertrand : Je vais les appeler dès cet après-midi pour leur faire part de nos exigences immédiates.
Mme Dubois : Formidable ! Vous savez, ce n’est pas pour critiquer, mais nous méritons mieux pour le prix qu’on paie !
M. Bertrand : Vous avez entièrement raison, Madame Dubois. Je vous garantis qu’on va régler ce problème rapidement.
Mme Dubois : Merci beaucoup ! Je vous apporterai le compte-rendu et les photos jeudi alors.
M. Bertrand : Parfait ! À jeudi, et merci de m’avoir alerté sur cette situation.
Mme Dubois : De rien ! C’est normal, il faut bien que quelqu’un se bouge ! Bonne journée !
M. Bertrand : Bonne journée à vous aussi, et à très bientôt !
English translation
Mrs. Dubois, a resident of a building in the 15th arrondissement, goes to the condominium management office to express her dissatisfaction with the quality of the cleaning company’s work. She meets Mr. Bertrand, the property manager, to discuss this situation that has been going on for several weeks.
DIALOGUE
Please provide the French dialogue you would like me to translate into English.
Mrs. Dubois : Hello, Mr. Bertrand! I hope you have a few minutes to spare?
Mr. Bertrand : Hello Mrs. Dubois! Of course, have a seat. What brings you here today?
Mrs. Dubois : Well, it’s about the cleaning company… Honestly, I don’t know what to say anymore! It’s getting worse and worse.
Mr. Bertrand : Oh? Yet we only signed a new contract with NetPro Services three months ago…
Mrs. Dubois : Exactly! At first it was fine, but for the past month it’s been a disaster. The stairs are never vacuumed properly.
Mr. Bertrand : Hmm… Do you have any specific examples?
Mrs. Dubois : Oh dear, where to begin! Just yesterday I found cigarette butts in the entrance, the lobby windows are covered in smudges…
Mr. Bertrand : Uh… That’s indeed annoying. And the common areas?
Mrs. Dubois : Don’t even mention it! The stairwell smells bad, the handrails are never dusted. And they consistently forget to empty the bins in the bike storage room!
Mr. Bertrand : Goodness! I thought everything was going well with this new team…
Mrs. Dubois : Well, no! And that’s not all. The other day I ran into one of their cleaners who was listening to music with his headphones on. He didn’t even say hello to me!
Mr. Bertrand : That’s odd… Usually NetPro’s staff are fairly courteous.
Mrs. Dubois : Maybe, but this is unacceptable! And they’re supposed to come three times a week, aren’t they?
Mr. Bertrand : Exactly, on Monday, Wednesday and Friday mornings.
Mrs. Dubois : Well, last week I didn’t see anyone on Wednesday! My husband didn’t either, by the way.
Mr. Bertrand : Ah, that’s problematic… Wait, let me check my calendar… Indeed, they should have come.
Mrs. Dubois : You see! And when they come, it’s shoddy work. The floors aren’t even properly washed!
Mr. Bertrand : Listen, I’ll contact their manager immediately. This is unacceptable, you’re right.
Mrs. Dubois : I certainly hope so! We pay our fees, we’re entitled to quality service, aren’t we!
Mr. Bertrand : Absolutely! Uh… By the way, have any other residents raised any concerns with you?
Mrs. Dubois : Oh, absolutely! Mrs. Martin on the third floor is complaining too. And Mr. Lefevre on the fifth floor told me the same thing yesterday.
Mr. Bertrand : All right… Well, I’ll arrange a meeting with NetPro Services this week. This needs to change!
Mrs. Dubois : Perfect! And if it doesn’t improve, what do we do?
Mr. Bertrand : Well, we have a termination clause in the contract. We can change service providers if necessary.
Mrs. Dubois : That’s good! Because frankly, it’s embarrassing when we have family or friends over…
Mr. Bertrand : I understand you perfectly. Oh, that reminds me! Could you give me a brief written report of all these issues?
Mrs. Dubois : Of course! That would help me have evidence in case of a dispute, right?
Mr. Bertrand : Exactly! And if possible, with photos and exact dates.
Mrs. Dubois : Very well! My husband actually took photos last week. What luck!
Mr. Bertrand : Perfect! I’ll call their team leader in for Friday. Could you be present?
Mrs. Dubois : Uh… Friday morning works better for me. In the afternoon, I have a doctor’s appointment.
Mr. Bertrand : So shall we say Friday at 10 a.m.? That way, you can present your grievances directly.
Mrs. Dubois : That’s perfect! In the meantime, do you think they could at least vacuum properly?
Mr. Bertrand : I’ll call them this afternoon to inform them of our immediate requirements.
Mrs. Dubois : Wonderful! You know, it’s not to criticize, but we deserve better for the price we’re paying!
Mr. Bertrand : You’re absolutely right, Mrs. Dubois. I guarantee we’ll resolve this issue quickly.
Mrs. Dubois : Thank you very much! I’ll bring you the report and the photos on Thursday, then.
Mr. Bertrand : Perfect! See you on Thursday, and thank you for alerting me to this situation.
Mrs. Dubois : You’re welcome! That’s only fair – someone has to get moving! Have a good day!
Mr. Bertrand : Have a good day to you too, and see you very soon!