Après une fuite d’eau importante dans son appartement suite à la rupture d’une canalisation, Madame Dubois doit faire appel à une entreprise spécialisée dans l’assèchement des logements. Elle contacte la société “Séchage Express” pour obtenir un devis et organiser l’intervention. Le technicien commercial, Monsieur Lemaire, va évaluer les dégâts et proposer une solution adaptée.
DIALOGUE
Mme Dubois : Allô, bonjour, c’est bien la société Séchage Express ?
M. Lemaire : Bonjour madame, oui tout à fait. Julien Lemaire à votre service. Que puis-je faire pour vous ?
Mme Dubois : Eh bien voilà, j’ai eu une grosse fuite d’eau hier soir dans mon salon… L’eau a coulé pendant des heures avant que je m’en aperçoive !
M. Lemaire : Ah là là, quelle galère ! Vous avez pu couper l’arrivée d’eau au moins ?
Mme Dubois : Oui oui, heureusement mon voisin m’a aidée. Mais bon, le parquet est complètement trempé et ça commence à gondoler…
M. Lemaire : D’accord, et euh… l’eau a-t-elle atteint les murs également ?
Mme Dubois : Ben, un peu oui. Le bas des cloisons est humide sur environ un mètre de hauteur. Et puis il y a cette odeur bizarre qui commence à apparaître…
M. Lemaire : Hum, c’est pas bon signe ça. Il faut intervenir rapidement pour éviter les moisissures. Quelle est la superficie concernée à peu près ?
Mme Dubois : Le salon fait environ 25 mètres carrés, et l’eau s’est un peu répandue dans le couloir aussi… Disons 30 mètres carrés au total ?
M. Lemaire : Très bien. Pour ce type de sinistre, on utilise des déshumidificateurs professionnels et des ventilateurs. Ça prend généralement 3 à 5 jours selon l’humidité ambiante.
Mme Dubois : Et côté tarif, ça donne quoi ? Parce que bon, avec tous les frais que j’ai déjà…
M. Lemaire : Je comprends votre inquiétude. Normalement, c’est votre assurance habitation qui prend en charge ce genre d’intervention. Vous avez déclaré le sinistre ?
Mme Dubois : Euh… non, pas encore. Je pensais d’abord avoir une idée des coûts. C’est obligatoire ?
M. Lemaire : Ah ben oui madame ! Il faut absolument déclarer ça dans les 5 jours. Sans ça, vous risquez de ne pas être indemnisée.
Mme Dubois : Zut alors ! Je ne savais pas… Et si jamais l’assurance refuse de payer ?
M. Lemaire : Tiens, c’est rare pour une fuite accidentelle. Mais bon, dans ce cas-là, comptez environ 80 euros par jour pour la location du matériel.
Mme Dubois : D’accord… Et vous pourriez passer aujourd’hui pour faire un état des lieux ?
M. Lemaire : Alors, euh… laissez-moi vérifier mon planning… Ah non, désolé, j’ai deux interventions cet après-midi. Par contre, demain matin à 9h, ça vous va ?
Mme Dubois : Hein ? Demain seulement ? Mais l’humidité va empirer ! Et puis demain j’ai rendez-vous chez le médecin à 9h30…
M. Lemaire : Bon, écoutez, je vais voir si mon collègue peut se libérer aujourd’hui. Mais ça sera plutôt en fin de journée, vers 17h. Ça marche ?
Mme Dubois : Oh oui, parfait ! Merci beaucoup. Au fait, il faut que je prépare quelque chose de particulier ?
M. Lemaire : Oui, il faudrait dégager au maximum la zone touchée. Enlevez les meubles si vous pouvez, ou au moins surélevez-les avec des cales.
Mme Dubois : D’accord, et pour le tapis du salon ? Il est complètement détrempé…
M. Lemaire : Ah ça, c’est embêtant… S’il est en laine ou synthétique, on peut peut-être le sauver avec un séchage rapide. Mais s’il reste trempé trop longtemps…
Mme Dubois : Il est en laine justement ! Qu’est-ce que je dois faire ?
M. Lemaire : Essayez de l’essorer au maximum avec des serviettes, et on verra ça tout à l’heure. Mon collègue a l’habitude de ce genre de situation.
Mme Dubois : Bon ben parfait. Comment il s’appelle déjà votre collègue ?
M. Lemaire : Pascal Moreau. Il vous appellera vers 16h pour confirmer son passage. Vous avez bien noté ? 17h environ.
Mme Dubois : Oui oui, c’est noté. Et il aura tout le matériel avec lui ?
M. Lemaire : Tout à fait. Déshumidificateurs, ventilateurs, humidimètre pour mesurer le taux d’humidité… Tout l’arsenal !
Mme Dubois : Chouette ! Ah, j’oubliais, est-ce que vos machines font beaucoup de bruit ? J’ai des voisins assez susceptibles…
M. Lemaire : Euh, ben… c’est sûr que c’est pas silencieux. Mais on peut programmer les appareils pour qu’ils s’arrêtent la nuit par exemple.
Mme Dubois : Ah bon ? C’est possible ça ? Tant mieux !
M. Lemaire : Oui oui, pas de souci. Bon, je pense qu’on a fait le tour. N’oubliez pas de contacter votre assurance avant ce soir !
Mme Dubois : Promis ! Merci beaucoup monsieur Lemaire. À tout à l’heure alors !
M. Lemaire : De rien madame Dubois. Pascal sera là vers 17h. Bonne fin d’après-midi !
Mme Dubois : Merci, au revoir !
M. Lemaire : Au revoir !
English translation
After a major water leak in her apartment caused by a burst pipe, Mrs. Dubois must call in a company specializing in drying out homes. She contacts the company “Séchage Express” to obtain a quote and arrange the intervention. The sales representative, Mr. Lemaire, will assess the damage and propose an appropriate solution.
DIALOGUE
Mrs. Dubois : Hello, good morning, is this Séchage Express?
Mr. Lemaire : Good morning, madam, yes, that’s right. Julien Lemaire at your service. How can I help you?
Mrs. Dubois : Well, you see, I had a big water leak last night in my living room… Water ran for hours before I noticed!
Mr. Lemaire : Oh dear, what a nightmare! Were you at least able to turn off the water supply?
Mrs. Dubois : Yes, yes, fortunately my neighbor helped me. But the parquet is completely soaked and it’s starting to warp…
Mr. Lemaire : All right, and uh… has the water reached the walls as well?
Mrs. Dubois : Well, a bit, yes. The lower parts of the walls are damp up to about a meter high. And there’s this strange smell that’s starting to appear…
Mr. Lemaire : Hmm, that’s not a good sign. We need to act quickly to prevent mold. What’s the approximate area affected?
Mrs. Dubois : The living room is about 25 square metres, and the water spread a bit into the hallway too… Let’s say 30 square metres in total?
Mr. Lemaire : Very well. For this kind of damage, we use professional dehumidifiers and fans. It generally takes 3 to 5 days depending on the ambient humidity.
Mrs. Dubois : And what about the price? Because, well, with all the expenses I’ve already…
Mr. Lemaire : I understand your concern. Normally, your home insurance covers this kind of intervention. Have you filed a claim?
Mrs. Dubois : Uh… no, not yet. I thought I’d first get an idea of the costs. Is it mandatory?
Mr. Lemaire : Oh yes, ma’am! You absolutely must report this within 5 days. If you don’t, you risk not being reimbursed.
Mrs. Dubois : Oh dear! I didn’t know… And what if the insurance refuses to pay?
Mr. Lemaire : Well, that’s uncommon for an accidental leak. But in that case, expect about €80 per day for equipment rental.
Mrs. Dubois : Okay… And could you come by today to assess the damage?
Mr. Lemaire : So, uh… let me check my schedule… Oh no, sorry, I have two appointments this afternoon. However, tomorrow morning at 9 AM, does that work for you?
Mrs. Dubois : What? Only tomorrow? But the damp will get worse! And besides, I have a doctor’s appointment at 9:30 AM tomorrow…
Mr. Lemaire : Okay, listen, I’ll see if my colleague can make himself available today. But it’d be more toward the end of the day, around 5 PM. Does that work?
Mrs. Dubois : Oh yes, perfect! Thank you very much. By the way, do I need to prepare anything in particular?
Mr. Lemaire : Yes, you should clear the affected area as much as possible. Remove the furniture if you can, or at least prop them up on blocks.
Mrs. Dubois : Okay, and what about the living-room rug? It’s completely soaked…
Mr. Lemaire : Ah, that’s a nuisance… If it’s wool or synthetic, we might be able to save it with quick drying. But if it stays soaked for too long…
Mrs. Dubois : It’s wool, actually! What should I do?
Mr. Lemaire : Try to wring it out as much as possible with towels, and we’ll see about that in a little while. My colleague is used to this kind of situation.
Mrs. Dubois : Okay, perfect. What’s your colleague’s name again?
M. Lemaire : Pascal Moreau. He will call you around 4:00 PM to confirm his arrival. Did you note that? Around 5:00 PM.
Mrs. Dubois : Yes, yes, noted. And will he have all the equipment with him?
Mr. Lemaire : Absolutely. Dehumidifiers, fans, a moisture meter to measure the humidity level… the whole arsenal!
Mrs. Dubois : Great! Oh, I almost forgot – are your machines very noisy? I have rather touchy neighbors…
Mr. Lemaire : Uh, well… it’s certainly not silent. But we can program the machines to stop at night, for example.
Mrs. Dubois : Oh really? That’s possible? That’s great!
M. Lemaire : Yes, yes, no problem. Well, I think we’ve covered everything. Don’t forget to contact your insurance before this evening!
Mrs. Dubois : I promise! Thank you very much, Mr. Lemaire. See you later then!
Mr. Lemaire : You’re welcome, Mrs. Dubois. Pascal will be there around 5 p.m. Enjoy the rest of your afternoon!
Mrs. Dubois : Thank you, goodbye!
Mr. Lemaire : Goodbye!