Léa, étudiante de 22 ans, se trouve au bureau d’information de la RATP à la gare du Nord. Elle discute avec Monsieur Dubois, employé expérimenté, des différentes options tarifaires pour les transports parisiens. Léa découvre les écarts de prix surprenants entre les billets numériques et physiques.
DIALOGUE
M. Dubois : Bonjour mademoiselle, que puis-je faire pour vous aujourd’hui ?
Léa : Bonjour ! Euh… je viens d’arriver à Paris pour mes études et je dois organiser mes déplacements. On m’a dit qu’il y avait des différences de prix entre les billets papier et ceux qu’on achète en ligne ?
M. Dubois : Ah, excellente question ! Effectivement, il y a pas mal de variations selon le mode d’achat. Vous cherchez quoi exactement ? Des tickets à l’unité ou plutôt un abonnement ?
Léa : Ben, je ne sais pas trop… Je vais prendre le métro tous les jours pour aller à la fac, mais aussi sortir le weekend. Qu’est-ce que vous me conseillez ?
M. Dubois : Pour un usage quotidien, je dirais le passe Navigo mensuel. Sur l’appli, il coûte 75,20 euros, mais ici au guichet, on vous le facturera 77,50 euros.
Léa : Ah bon ? Seulement 2,30 euros de différence ? Je pensais que c’était plus…
M. Dubois : Ça, c’est pour les abonnements. Mais pour les tickets à l’unité, là c’est une autre histoire ! Un carnet de 10 tickets vous reviendra à 14,90 euros en ligne, contre 16,90 euros ici.
Léa : Quoi ? Deux euros de différence pour un carnet ? Mais pourquoi ?
M. Dubois : Euh… ben, disons que la RATP encourage les achats dématérialisés. Ça réduit les coûts de gestion, les files d’attente…
Léa : Chouette ! Alors je vais tout prendre en ligne ! Mais attendez… comment ça marche exactement ? J’ai besoin d’une carte spéciale ?
M. Dubois : Alors là, attention… Il faut distinguer les tickets sur smartphone et ceux sur carte Navigo. Sur téléphone, c’est pratique mais limité au métro et RER dans Paris.
Léa : Ah zut ! Et pour aller en banlieue voir mes amis ?
M. Dubois : Pour ça, il vous faut absolument une carte Navigo. Le support coûte 5 euros la première fois, mais après c’est réutilisable à vie.
Léa : Tiens, et cette carte, je peux l’acheter en ligne aussi ?
M. Dubois : Oui et non… Vous pouvez commander votre première carte sur le site, mais il faut compter une semaine de délai. Sinon, ici, c’est immédiat.
Léa : Une semaine ? Mais j’en ai besoin dès demain ! Et puis, hein, s’il y a une différence de prix…
M. Dubois : Non non, le support lui-même coûte le même prix partout. Par contre, attention à un piège : les tickets papier à l’unité coûtent maintenant 2,15 euros dans nos distributeurs !
Léa : Comment ça ? Vous venez de me dire 1,49 euro dans le carnet en ligne !
M. Dubois : Exactement ! Un ticket seul papier : 2,15 euros. Dans un carnet papier : 1,69 euro. Dans un carnet numérique : 1,49 euro. Vous suivez ?
Léa : Euh… oui, je crois. Donc le plus cher, c’est les tickets à l’unité au distributeur ?
M. Dubois : Voilà ! Et tenez-vous bien : bientôt, on va complètement supprimer les tickets papier dans le métro.
Léa : Ah bon ? Quand ça ?
M. Dubois : D’ici 2025 normalement. Bon, alors, qu’est-ce qu’on fait ? Je vous prépare une carte Navigo ?
Léa : Ben oui, je pense que c’est le mieux. Mais j’ai encore une question : les tarifs réduits étudiants, ça marche aussi en ligne ?
M. Dubois : Alors ça… c’est compliqué. Pour l’abonnement étudiant, il faut d’abord faire valider votre statut en agence. Après, oui, vous pourrez recharger en ligne au tarif réduit.
Léa : Oh là là, que c’est compliqué ! Et ça prend combien de temps, cette validation ?
M. Dubois : Avec votre certificat de scolarité et une pièce d’identité ? Allez, dix minutes maximum.
Léa : Parfait ! Et une fois que j’ai ma carte, je peux vraiment tout faire sur l’application ?
M. Dubois : Presque tout ! Achats, rechargements, même consulter vos trajets. Par contre, en cas de problème technique, il faut parfois venir nous voir.
Léa : Quel genre de problème ?
M. Dubois : Ben, des fois l’appli plante, ou alors votre paiement ne passe pas… Hein, la technologie, c’est pas toujours fiable !
Léa : Mouais… Et si j’achète en ligne mais que ça marche pas, je peux me faire rembourser ?
M. Dubois : Bien sûr ! Mais attention, gardez bien tous vos justificatifs. Sans ça, on ne peut rien faire pour vous.
Léa : D’accord. Bon, je prends le risque ! Une carte Navigo s’il vous plaît, et vous m’expliquez comment télécharger l’application ?
M. Dubois : Avec plaisir ! Vous allez voir, une fois qu’on a pris le coup, c’est vraiment pratique. Et votre porte-monnaie va apprécier la différence !
Léa : J’espère bien ! Merci beaucoup pour toutes ces explications.
M. Dubois : De rien ! Bienvenue à Paris et bon voyage sur notre réseau !
English translation
Léa, a 22-year-old student, is at the RATP information desk at Gare du Nord. She is discussing with Mr. Dubois, an experienced employee, the different fare options for Parisian public transport. Léa discovers the surprising price differences between digital and physical tickets.
DIALOGUE
Mr. Dubois : Good morning, miss, what can I do for you today?
Léa : Hello! Um… I’ve just arrived in Paris for my studies and I need to organize my travel. I’ve been told there are price differences between paper tickets and those bought online?
Mr. Dubois : Ah, excellent question! Indeed, there are quite a few variations depending on how you buy. What exactly are you looking for? Single tickets or more of a pass?
Léa : Well, I’m not really sure… I’ll be taking the metro every day to get to university, but also going out on weekends. What would you recommend?
Mr. Dubois : For daily use, I’d recommend the monthly Navigo pass. On the app, it costs €75.20, but here at the ticket counter you’ll be charged €77.50.
Léa : Oh? Only €2.30 difference? I thought it would be more…
Mr. Dubois : That’s for subscriptions. But for single tickets, that’s another story! A book of 10 tickets will cost you €14.90 online, versus €16.90 here.
Léa : What? Two euros difference for a book of 10 tickets? But why?
Mr. Dubois : Uh… well, let’s say the RATP encourages digital purchases. It reduces administrative costs, queues…
Léa : Great! So I’ll buy everything online! But wait… how does it work exactly? Do I need a special card?
Mr. Dubois : Now, be careful… You have to distinguish tickets on a smartphone from those on the Navigo card. On a smartphone it’s convenient but limited to the metro and RER in Paris.
Léa : Oh darn! And what about going to the suburbs to see my friends?
Mr. Dubois : For that, you absolutely need a Navigo card. The card costs €5 the first time, but after that it’s reusable for life.
Léa : By the way, can I buy this card online too?
Mr. Dubois : Yes and no… You can order your first card on the website, but expect a one-week wait. Otherwise, it’s immediate here.
Léa : One week? But I need it as soon as tomorrow! And anyway, what if there’s a price difference…
Mr. Dubois : No, no – the card itself costs the same everywhere. However, watch out for a trap: single paper tickets now cost €2.15 in our ticket machines!
Léa : What do you mean? You just told me €1.49 for the online ten-ticket pack!
Mr. Dubois : Exactly! A single paper ticket: €2.15. In a paper ten-ticket pack: €1.69. In an online ten-ticket pack: €1.49. Are you following?
Léa : Uh… yes, I think so. So the most expensive ones are single tickets from the machine?
Mr. Dubois : There you go! And get this: soon, we’re going to completely phase out paper tickets in the metro.
Léa : Oh really? When’s that happening?
Mr. Dubois : By 2025, supposedly. So, what shall we do? Shall I prepare a Navigo card for you?
Léa : Yeah, I think that’s best. But I have one more question: do student reduced fares apply online too?
Mr. Dubois : Well… it’s complicated. For the student pass, you first need to have your status validated at an agency. After that, yes, you’ll be able to top up online at the reduced fare.
Léa : Oh my, that’s so complicated! And how long does that validation take?
Mr. Dubois : With your certificate of enrollment and an ID? Come on, ten minutes at most.
Léa : Perfect! And once I have my card, can I really do everything on the app?
Mr. Dubois : Almost everything! Purchases, top-ups, even checking your journeys. However, if there’s a technical problem, you sometimes have to come see us.
Léa : What kind of problem?
Mr. Dubois : Well, sometimes the app crashes, or your payment doesn’t go through… You know, technology isn’t always reliable!
Léa : Yeah… And if I buy online but it doesn’t go through, can I get a refund?
Mr. Dubois : Of course! But make sure you keep all your supporting documents. Without them, we can’t do anything for you.
Léa : Okay. Well, I’ll take the risk! A Navigo card, please, and can you explain how to download the app?
Mr. Dubois : With pleasure! You’ll see, once you get the hang of it, it’s really convenient. And your wallet will appreciate the difference!
Léa : I hope so! Thank you very much for explaining everything.
Mr. Dubois : You’re welcome! Welcome to Paris, and have a good trip on our network!