Sophie fait ses courses en ligne sur le site d’un grand magasin français. Elle hésite à finaliser sa commande car le montant n’atteint pas le seuil pour bénéficier de la livraison gratuite. Elle décide d’appeler le service client pour se renseigner sur les conditions de livraison et les promotions en cours.
DIALOGUE
Sophie : Allô, bonjour ! Je vous appelle car j’ai une question concernant la livraison gratuite sur votre site.
Conseiller : Bonjour madame ! Je suis Thomas, je vais vous aider avec plaisir. De quoi s’agit-il exactement ?
Sophie : Eh bien, j’ai mis des articles dans mon panier pour un montant de… euh… attendez, je regarde… 47 euros. Et je vois qu’il faut 50 euros minimum pour avoir la livraison offerte, c’est bien ça ?
Conseiller : Exactement ! Nos frais de port sont gratuits à partir de 50 euros d’achat. Sinon, c’est 4,90 euros de frais de livraison standard.
Sophie : Ah bon ? Et pour la livraison express, c’est combien ?
Conseiller : Pour l’express, c’est 7,90 euros, mais elle devient gratuite à partir de 80 euros d’achat. Vous recevez alors votre commande sous 24h !
Sophie : Hmm… Ben écoutez, ça m’embête de payer presque 5 euros juste pour 3 euros qui manquent ! Vous n’avez pas des promotions en ce moment ?
Conseiller : Si, justement ! Cette semaine, on a une opération spéciale. Si vous prenez un produit de notre marque maison, vous avez 20% de réduction immédiate.
Sophie : Tiens, c’est intéressant ça ! Et qu’est-ce que vous avez comme produits dans cette gamme ?
Conseiller : Oh là là, plein de choses ! Des produits d’entretien, de la papeterie, des accessoires de cuisine… Qu’est-ce qui vous intéresse ?
Sophie : J’aurais bien besoin de liquide vaisselle, justement. Vous en avez ?
Conseiller : Parfait ! On a notre liquide vaisselle concentré à 3,50 euros, mais avec la réduction, ça vous fait 2,80 euros. Et hop, vous dépassez les 50 euros !
Sophie : Chouette ! Alors ça me ferait… euh… 47 plus 2,80… presque 50 euros pile poil !
Conseiller : Attendez, je vérifie… 47 + 2,80 49,80 euros. Aïe, il vous manque encore 20 centimes pour la livraison gratuite !
Sophie : Zut alors ! Vraiment ? Vous ne pouvez pas faire un geste pour 20 centimes ?
Conseiller : Écoutez, normalement je ne peux pas, mais… hein, laissez-moi voir ce que je peux faire. Vous avez un code de parrainage ou vous êtes déjà cliente chez nous ?
Sophie : Oui, j’ai déjà commandé plusieurs fois ! Je dois avoir un compte fidélité, non ?
Conseiller : Parfait ! Je vois que vous avez le statut “cliente VIP” avec plus de 300 euros d’achats cette année. Du coup, je peux vous faire bénéficier de la livraison gratuite exceptionnellement.
Sophie : Ah ben ça, c’est du service ! Merci beaucoup !
Conseiller : De rien ! Par contre, j’ai un petit problème… Le liquide vaisselle que je vous ai proposé est en rupture de stock dans notre entrepôt principal.
Sophie : Oh non ! Et vous avez autre chose à me proposer au même prix ?
Conseiller : Oui, on a des éponges grattantes, pack de 5, à 2,99 euros. Avec la réduction, ça fait 2,40 euros environ.
Sophie : Euh… bon d’accord, j’en ai toujours besoin de toute façon. Ça me fait combien au total alors ?
Conseiller : 47 + 2,40 49,40 euros. Comme vous êtes VIP, je vous offre la livraison même si vous n’atteignez pas tout à fait les 50 euros.
Sophie : Génial ! Et je reçois ça quand ?
Conseiller : Sous 2 à 3 jours ouvrés avec la livraison standard gratuite. Ça vous convient ?
Sophie : Parfait ! Ah, une dernière question : si jamais je ne suis pas là, le livreur peut laisser le colis chez mes voisins ?
Conseiller : Bien sûr, il suffit de cocher l’option “livraison chez un voisin” au moment de valider votre commande. Ou alors, on peut le déposer dans un point relais près de chez vous.
Sophie : Super ! Ben écoutez, je vais finaliser tout ça en ligne alors. Merci pour votre aide et votre geste commercial !
Conseiller : Je vous en prie ! N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions. Bonne journée !
Sophie : Merci, bonne journée à vous aussi !
English translation
Sophie is shopping online on the website of a major French department store. She hesitates to finalize her order because the total does not reach the threshold to qualify for free delivery. She decides to call customer service to inquire about the delivery terms and current promotions.
DIALOGUE
Sophie : Hello, good morning! I’m calling because I have a question about free delivery on your website.
Advisor : Hello, madam! I’m Thomas, I’ll be happy to help. What exactly is this about?
Sophie : Well, I’ve put items in my cart for an amount of… uh… wait, I’m checking… €47. And I see you need a minimum of €50 to qualify for free delivery, is that right?
Advisor : Exactly! Our shipping is free for purchases of €50 or more. Otherwise, standard delivery is €4.90.
Sophie : Oh really? And for express delivery, how much does it cost?
Advisor : For express delivery, it’s €7.90, but it becomes free for purchases of €80 or more. You will then receive your order within 24 hours!
Sophie : Hmm… Well, listen, I’m annoyed to have to pay almost €5 just because I’m €3 short! Don’t you have any promotions at the moment?
Advisor : Yes, exactly! This week we have a special promotion. If you buy a product from our own brand, you’ll get an immediate 20% discount.
Sophie : Oh, that’s interesting! And what products do you have in that range?
Advisor : Oh wow, lots of things! Cleaning products, stationery, kitchen accessories… What are you interested in?
Sophie : I could really use some dishwashing liquid, actually. Do you have any?
Advisor : Perfect! We have our concentrated dishwashing liquid for €3.50, but with the discount it comes to €2.80. And there you go, you’re over €50!
Sophie : Great! So that would be… uh… €47 plus €2.80… almost exactly €50!
Advisor : Wait, I’ll check… €47 + €2.80 = €49.80. Ouch, you’re still 20 cents short for free delivery!
Sophie : Darn! Really? Can’t you make an exception for 20 cents?
Advisor : Listen, normally I can’t, but… hmm, let me see what I can do. Do you have a referral code or are you already a customer with us?
Sophie : Yes, I’ve ordered several times already! I should have a loyalty account, right?
Advisor : Perfect! I see you have “VIP customer” status with more than €300 in purchases this year. So I can grant you free delivery as an exception.
Sophie : Well, now that’s service! Thank you very much!
Advisor : You’re welcome! However, I have a small problem… The dishwashing liquid I offered you is out of stock in our main warehouse.
Sophie : Oh no! Do you have anything else to offer me at the same price?
Advisor : Yes, we have scrubbing sponges, pack of 5, at €2.99. With the discount, that comes to about €2.40.
Sophie : Uh… all right, I still need it anyway. So how much does that come to in total?
Advisor : 47 + 2.40 49.40 euros. Since you’re a VIP, I’ll give you free delivery even though you don’t quite reach €50.
Sophie : Great! When will I receive it?
Advisor : Within 2 to 3 business days with free standard delivery. Does that work for you?
Sophie : Perfect! Oh, one last question: if I’m not home, can the delivery person leave the package with my neighbours?
Advisor : Of course, just tick the “leave with a neighbour” option when you confirm your order. Or we can drop it off at a local pickup point near you.
Sophie : Great! Well, I’ll finalize everything online then. Thanks for your help and for the goodwill gesture!
Advisor : You’re welcome! Please don’t hesitate to contact us again if you have any other questions. Have a good day!
Sophie : Thank you, have a good day too!